NET – Meses de reclamações… – Análise do caso

novembro 25, 2006 at 2:18 pm 125 comentários

É uma pena que, em geral, as empresas (principalmente do setor de Telecomunicações, com destaque para as de telefonia) só pensem em tomar uma atitude em favor do cliente quando este ameaça entrar na justiça. Pior que isso, as agências reguladoras (como a Anatel, para este setor) não mais espantam. O Procon também deixa muito a desejar. Dessa maneira, classifico como sorte o cliente considerar satisfatória a solução proposta pela empresa quando esta é confrontada com reclamações.

No caso da Net, chegar ao fechamento desta sequência longa e desgastante de frustrações foi bem difícil. Após tantos emails e horas dedicadas a reclamações pelo telefone, a Net passou a responder a meus pedidos. Abaixo, listo as minhas reivindicações e seus desdobramentos. Se você quiser ver com mais detalhes como foram meus contatos com a empresa, leia um email enviado no final de agosto e um outro,  enviado no início de outubro.

Principais reclamações e respectivos desdobramentos ou soluções propostas pela Net:

  • Desconto de 50% por quatro meses na Virtua e dois meses na TV: a Net não aplicou o desconto na primeira mensalidade, depois aplicou apenas parte do restante devido em relação ao desconto. Apesar das insistentes reclamações, a operadora escolheu por conceder os descontos faltantes em um único mês! Essa decisão unilateral fez com que uma conta minha viesse em cerca de 30 reais somente. Mais reclamações levaram a empresa a me dar mais dois meses de desconto no Virtua;
  • Promessa de enviar revista de agosto: eu ainda estava reclamando em outubro por não ter recebido a tal da revista. Pra tentar reparar o erro a Net mandou uma no final de outubro (que serviu somente para eu jogar fora, pois o mês já estava acabando) e uma para novembro;
  • Prometer por seguidas vezes que entraria em contato em “até 72h úteis”: isso acabou se tornando uma das minhas principais fontes de ódio. A cada reclamação, recebia um protocolo, dava todos os números de telefone, e me prometiam “nosso setor de relacionamento -vai estar entrando- em contato com o Sr em até 72h úteis”. Esse prazo jamais foi cumprido. Nenhuma vez sequer;
  • Para Net, a “sobra” do mês é a mesma coisa que 30 dias: a Net foi instalada em casa no dia 27 de julho. Uma das promessas era que eu teria um mês de canal pago gratuito, além dos já mencionados descontos de mensalidade. Você acredita que estes dias finais de julho foram interpretados pela operadora como o primeiro mês de desconto ao qual tinha direito!?!?

Conclusão do caso com a Net
Depois destes meses (muitas horas do cliente dedicadas à empresa! Não deveria ser o contrário?) a Net aplicou tudo que me fora oferecido no momento da venda, em meados de julho. Além disso, cumpriram o pedido por mim nas reclamações que sucederam à instalação (por exemplo, enviaram desculpas formais por escrito e, de gentileza, mandaram uma caixa de bombons – de qualidade altamente questionável, vale apontar).

Infelizmente, em alguns tipos de serviço, não temos muitas opções, o que faz com que o risco percebido da mudança seja muito grande. Já fui assinante da TVA que, na minha opinião, não difere muito em termos de marketing, sendo que o produto é inferior e com pior custo x benefício. Tenho continuado, portanto, com a Net. A bem da verdade, não lembro de ter tido problemas sérios assim nem antes, nem depois do episódio aqui relatado.

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NET – Meses de reclamações… – Background Claro – finalmente livre do pesadelo!

125 Comentários Add your own

  • 1. Alexandre  |  janeiro 15, 2007 às 6:28 pm

    RECLAMAÇÃO CONTRA NET VIRTUA: E MAIL ENVIADO PARA OUVIDORIA

    Gostaria de saber por quê: estando eu com a NET desde O ano 1992,
    não posso aproveitar a promoção de R$39,90 mensal do virtua 2 megas?
    Será que serei penalizado por estar a mais de uma década como assinante?
    Porque tenho que pagar R$79,90 enquanto que entra agora para R$39, 90,
    (Qualquer magistrado daria risada ao apreciar uma situação dessas).
    A propaganda esta para quem quizer ver
    exibida pelo canal 12 NET 39,90 virtua com 2 MEGA DE VELOCIDADES.
    Pedi por telefone para cancelar meu contrato antigo e fazer
    um novo, para aproveitar o preço menor mas… a dona Cristiane
    da NET Santos disse ser impossível ” tenho que continuar
    sendo premiadado por ser um cliente antigo pagando o dobro.
    Quero uma “resposta por gentileza da dona Vera Renno”
    ouvidora de Porto Alegre.
    Essa filial de Santos na pessoa da senhora Cristiane
    “não gosta muito de explicar e nem de fazer acordos com assinantes”
    Só vale o que ela acha que é, e ponto final.

    Resposta
    • 2. luiza  |  fevereiro 2, 2012 às 8:17 pm

      naoo e o que ELA AXA QUE E ,.. e o que a EMPRESA diz que ela tem q fazer ,por ela tannto faz ,,, se ela pudesse mesmo dava a net com desconto p vc e fim desligava o telefone sem se aborrecer, MAS A EMPRESA NAO PERMITE entao nao julgue-a

      Resposta
  • 3. Thiago Freitas  |  janeiro 24, 2007 às 9:53 am

    É total o descaso da NET com seus clientes, tenho tido problemas de conexão, perda de IP e quedas irritantes, sempre que ligo para o atendimento os Robôs da assistência me dizem sempe a mesma coisa, estamos com problemas técnicos na sua região, ai dão um prazo de mentira pra gente achar que tudo sera normalizado e nada, depois enviam um técnico que constata o real problema, horas depois enviam outro dizendo outra coisa e por fim não resolvem nada. Quase 1 mês nessa brincadeira e eu pagando por um serviço que não funciona… e ai de mim se não pagar na data certa.

    É incrivel a falta de respeito.

    Resposta
    • 4. Sandra  |  maio 21, 2009 às 6:38 pm

      Nunca tive problemas com a SKY, saia da Sibéria… E venha para a Sky….

      Resposta
    • 5. MARIA  |  junho 22, 2011 às 1:44 pm

      NÃO É VERDADE SANDRA EU PARTICULARMENTE ESTOU TENDO MUITOS

      PROLBEMAS COM SKY ME ARREPENDO E NÃO ACONSELHO NEI INIMIGO

      A FAZER O QUE EU FIZ ASSINATURA COM ESSA COISA SKY OK

      Resposta
  • 6. Luciana  |  abril 16, 2007 às 4:23 pm

    Também sou assinante NET(infelizmente). O sinal aqui vive caindo e depois que contratei o virtua, piorou…a NET mandou 2 boletos com valores acima da promoção e me fez pagar prá depois acertar os valores. Agora, a NET diz que sou devedora e mandou sem aviso, 2 vezes um técnico prá desligar o sinal e retirar os aparelhos. Detalhe: o técnico ameaçou colocar meu nome no protesto se eu me recusasse. Estou tentando falar com alguém da NET, mas ninguém atende.
    Se alguém estiver interessado em entrar com um processo em conjunto contra a NET, me avisem!

    Resposta
    • 7. ivanilton  |  setembro 22, 2009 às 11:53 am

      Bom dia ingressei com ação contra a net no procom, onde me ofereceram um acordo de 3 meses com desconto de 50%por cento da fatura,segundo eles iriam resolver meu problema ate novembro deste ano, fiz uma contra proposta acetaria o acordo ate perdurar o problema e eles não aceitaram por isto entrei com ação no juizado especial no meu municipio, onde vou acusa-la de propaganda enganosa e o que mais a lei me permitir, muito importante é vc juntar documentos pra mover ação se não vc perde numero de protocolo, nome de atentende e qual estado ela ta te atendendo e sempre medir a velocidade da tua net.EXIJAM SEU DIREITO, pois DIREITO NÃO SE PEDE, DIREITO SE EXIJE.
      Boa sorte

      Resposta
      • 8. Aline Martins  |  abril 3, 2011 às 10:15 am

        Farei o mesmo que voce! Amanhã procurarei o PROCON. No meu caso,pedi a troca do decodificador para digital e estão me enrolando desde fev/11 ou seja,técnico diz que esteve em minha residência,porém,não havia ninguém em casa! Absurdo isso!!! Entrarei com uma ação contra esta empresa que na hora de oferecer seus péssimos serviços,o tratamento é excelente e na hora de resolvê-los,é PÉSSIMA!!! Mensagens prontas,enfim…uma vergonha!

    • 9. JOSE ALVES DA SILVA  |  fevereiro 27, 2013 às 7:49 pm

      Boa noite Luciana. Vc é de que cidade?. Sou assinante NET e tb estou tendo problemas. Vc tem advogado de confiança para tal mister?. Se positivo estou nessa.

      Resposta
  • 10. Rosana  |  maio 1, 2007 às 10:28 am

    Desespero é a palavra para descrever a situação de quem vive tentando se defender dos exploradores, incompetentes, salafrários prestadores de serviços, tanto públicos quanto privados…
    Hoje meu desespero atende pelo nome de COMBO NET VIRTUA – o ‘serviço’ de TV fechada + Banda Langa + Net Fone oferecidos acintosamente na TV. Para me livrar inicilamente da também horrorosa TELEMAR (cancelando minha linha original) contratei o serviço “completo” da NET. Meu desepero tem nome e pode ser enumerado: cobram serviços não prestados, tarifa de fidelifdade e até os pulsos da ligações feitas para esta operadora para reclamar dos péssimos serviços prestados. Escandalosa a postura da empresa quando questionada sobre a cobrança das ligações (para reclamações dos serviços) feita para a própria empresa. A última me cobraram R$ 6,30 – por 50 minutos que tive que aturá-los ao telefone: me jogando de um atendente para outro entre gravações repetidas e esperas absurdas…. até conseguir agendar uma visita técnica cobrada e não realizada… acho que isto é um pesadelo… devo estar delirando… me ajudem PELO AMOR DE DEUS aos seu mortais filhos consumidores neste país absurdo…
    socorro… pelo amor de Deus…. socorro!!!

    Resposta
  • 11. Leticia  |  fevereiro 6, 2008 às 11:23 am

    Acho q a NET é a pior prestadora de serviços, pedi para cancelarem um ponto porque minha TV quebrou e eles não me atendem agora quero até cancelar minha assinatura e eles tb não querem fazer. O q eu faço???

    Resposta
  • 12. Fernanda  |  julho 18, 2008 às 10:14 am

    Para incrementar a lista de reclamações contra o serviço deplorável da NET informo também o meu suplício: Desde o fim de maio/08 tenho o seviço combo da NET. Sinal de TV e telefone até estão ok, mas a internet está sempre sem sinal. Já liguei 1245465478215745 vezes para a central de atendimento ao assinante (para quem não sabe, existe sim não um , mas pelo menos dois telefones 0800 para acessar a central de atendimento NET, mas eles não falam, preferem te fazer pagar: 0800 721 0029 e 0800 701 0358) e só consigo ter sinal depois que o atendendente faz uma “atualização” do meu modem. Não entendo por que se o problema é esse, não fazem essa “atualização” automaticamente, mas eu sempre tenho que ter o desprazer e a perda de tempo de ter que ligar para a central de atendimento.

    E o pior é que os dias em que fiquei sem internet deveriam ter sido descontados da minha fatura, mas dos R$69,90 que eu deveria pagar pelos três serviços (TV, TEL e internet), o valor correspondente a internet foi de pouco mais de R$5,00! Tive R$ 7,10 de franquia do telefone e o restante me foi cobrado como TV a cabo! Assim está descrito na fatura! Então, dos mais de 15 dias (metade de um ês) em que tive problema para acessar a internet, receberia como desconto apenas R$2,50!

    Resposta
  • 13. Fernanda  |  julho 18, 2008 às 10:15 am

    O telefone 0800 da central de atendimento net é 0800 701 0358

    Resposta
  • 14. berta  |  agosto 19, 2008 às 10:17 am

    Venho por meio desta solicitar ajuda perante a mídia impressa.

    Tenho assinatura NET COMBO ( TV + NET FONE + VIRTUA ), solicitei a mudança de plano no dia 11/8 e mudança de endereço o qual não consigo ate hoje.
    Já entrei em contato com a Central de atendimento onde me passou alguns protocolos :76329378/76443947/46607784/76752651/76836136 e este ultimo que é “ PASME” da OUVIDORIA 645219.
    Eles alegam que ouve um erro sistêmico e que não pode proceder com oque estou solicitando, tendo que aguardar 96 horas, só que esses período ele mudam de acordo com os dias que vou ligando ou seja : dia 13/8 ligo e pedem para ligar no dia seguinte; dia 14/8 ligo e dizem para ligar no dia seguinte; dia 16/8 dizem para aguardar 96 horas à partir da data do dia 14/8; dia 18/8 dizem que dia 19/8 já posso ligar porque o problema já vai estar solucionado e que posso solicitar a mudança de endereço e PASMEM dia 19/8 ligo e dizem que o erro continua e que tenho que aguardar 96 horas à partir do dia 16/8.
    E ai já por demais irritada ligo na OUVIDORIA e eles falam que eles vão analisar o meu caso e que em 72 horas vão entrar em contato comigo para ver oque pode ser feito.
    Agora estou eu aqui no trabalho mais do que indignada com a falta de respeito junto a prestadora NET.

    Att

    Resposta
  • 15. berta  |  agosto 19, 2008 às 10:17 am

    Tenho assinatura NET COMBO ( TV + NET FONE + VIRTUA ), solicitei a mudança de plano no dia 11/8 e mudança de endereço o qual não consigo ate hoje.
    Já entrei em contato com a Central de atendimento onde me passou alguns protocolos :76329378/76443947/46607784/76752651/76836136 e este ultimo que é “ PASME” da OUVIDORIA 645219.
    Eles alegam que ouve um erro sistêmico e que não pode proceder com oque estou solicitando, tendo que aguardar 96 horas, só que esses período ele mudam de acordo com os dias que vou ligando ou seja : dia 13/8 ligo e pedem para ligar no dia seguinte; dia 14/8 ligo e dizem para ligar no dia seguinte; dia 16/8 dizem para aguardar 96 horas à partir da data do dia 14/8; dia 18/8 dizem que dia 19/8 já posso ligar porque o problema já vai estar solucionado e que posso solicitar a mudança de endereço e PASMEM dia 19/8 ligo e dizem que o erro continua e que tenho que aguardar 96 horas à partir do dia 16/8.
    E ai já por demais irritada ligo na OUVIDORIA e eles falam que eles vão analisar o meu caso e que em 72 horas vão entrar em contato comigo para ver oque pode ser feito.
    Agora estou eu aqui no trabalho mais do que indignada com a falta de respeito junto a prestadora NET.

    Att

    Resposta
  • 16. Luciene  |  agosto 26, 2008 às 9:28 am

    Também sou assinante da NET Virtua… como muitos já escreveram: INFELIZMENTE!!!!

    Estou com problemas na conexão com a internet há dois meses… No primeiro mês fiquei mais de uma semana sem internet e depois de muito reclamar (sem sucesso) precisei abrir uma ocorrência na Anatel para resolverem o problema.
    Este mês lá se foram mais duas semanas sem internet e os robôs da net informando que teriam que fazer aquele teste no modem…qual luzinha acessa?…aff…
    Para no final não chegarem a nenhuma conclusão…e marcarem um técnico para ir até sua casa e também não resolver nada.
    Estou contando os dias para o término do período da assinatura…eles te obrigam a não cancelar por um ano a assinatura… com o risco de pagar multa…
    Multa? Também vou começar a cobrar multa… eles oferecem um serviço que não conseguem cumprir…
    Isso sim deveria ser multado…
    Se ela pode cobrar multa também posso..
    Ela quer me cobrar multa por quebrar o contrato.. mas a parte do contrato dela também não está sendo cumprida: que é O SERVIÇO.
    Estou muito revoltada com o serviço oferecido por essa empresa – NET.

    NET NUNCA MAIS!!!!!

    E faço sim a propaganda negativa para quem estiver pensando em contratar os serviços… Façam qualquer outra assinatura de banda larga… MENOS NET…

    Resposta
  • 17. Regina Celia  |  novembro 12, 2008 às 12:04 pm

    Gente o nr agora é 10321 ao invés de 0800.
    Bom como as reclamações anteriores , só tenho a lamentar pois corroboro com todas, pois também jah passei por elas e agora estou passando por uma que realmente está me deixando louca.
    Tenho um net fone, que está em dia, no entanto em 2007 eu fiz um acordo com a empresa em detrimento de outra linha, pois bem eu paguei o acordo, só que em outubro sem nenhum aviso meu telefone foi bloqueado e com risco de ser cancelado, por que na empresa eles não tinham em sistema o comprovante da ultima parcela, jah paga e jah enviado o comprovante em meados de abril deste ano, pois passei pelo mesmo constragimento jah, e agora em novembro estou com meu telefone bloqueado pela terceira vez, mandei via email o comprovante e mesmo assim eu tenho q esperar o sistema, que é automático, segundo informação que recebi, dar baixa de pagamento.

    O QUE VOCÊS ME DIZEM, O QUE PODERMOS FAZER SE NOSSAS PALAVRAS NÃO VALEM DE NADA E TEMOS QUE OUVIR ATENDENTES GROSSEIROS , DESPREPARADOS E MAU EDUCADOS A NOS AFRONTAR, MESMO ESTANDO EM DIA COM NOSSAS OBRIGAÇÕES!

    ABRAÇOS

    Resposta
  • 18. Carleno  |  novembro 17, 2008 às 9:24 pm

    meu calvario com a net acabou, depois de quase 6 meses, todo o mes passando mais de meia hora no telefone da central de atendimento, que alias é uma bosta, um pouvo que nao sabe nada e ainda atrevidos, toda vez tendo que repetir a mesma historia para cada atendente, implorar para que cumprem o prometido.
    Eu surtei!! fui na net e meio que no berro pedi para cancelar tudo.
    Estou para pedir uma indenização por danos materiais e morais.
    alguem pode me orientar?

    Resposta
  • 19. valeria  |  novembro 18, 2008 às 8:18 pm

    estou passando pelos mesmos problemas destas pessoas acima,estou com o tel.cortado a 15 dias e com as contas pagas,ja tenho mais de 10 numeros de protocolos e ninguem resolve nadaaa, um passa pro outro, alguem pode me dar alguma dica de como obter algum resultado.

    Resposta
    • 20. andre  |  maio 14, 2010 às 11:22 am

      procura um tribunal de pequenas causas de sua regiao e os questionamentos serao resolvidos.

      Resposta
  • 21. valeria  |  novembro 18, 2008 às 8:22 pm

    NET….NUNCA MAIS……ELA E UM LIXOOOOOOOO
    QUEM PERGUNTAR E SO INFORMAÇAO NEGATIVA QUE VOU DAR…
    NET….VC E UMA DROGA

    Resposta
  • 22. Claudia  |  novembro 20, 2008 às 12:48 pm

    A NET tem me mandado ligações automáticas solicitando pagamento de fatura em aberto e cessou meu acesso aos PPV (filmes pagos). O irônico é que nunca atrasei um pagamento e esta fatura que eles insistem em me perturbar é referente ao próximo mês, de dezembro, que ainda nem venceu!
    Ladroes e irresponsáveis!

    Resposta
  • 23. Cleverson  |  dezembro 28, 2008 às 6:54 pm

    Aderi ao serviço NET COMBO a 2 meses, e desde os primeiros dias já tive problemas de ausência de sinal no telefone e internet. Mas para me deixar ainda mais descontente, quitei a minha conta com vencimento 25/dez no dia 24/dez através do boleto bancário, porém para minha surpresa, ao tirar um extrato verifiquei que o mesmo valor havia sido debitado em minha conta corrente no dia 26/dez. Parece brincadeira…mas infelizmente não é. Ao entrar em contato com o SAC, os robôs atendentes não sabiam me explicar o que havia acontecido, depois de quase meia hora pendurado ao telefone, a resposta que obtive é que devo esperar três dias úteis para que verificaquem se realmente ouve duplicidade no pagamento, e se houver, o ressarcimento será na próxima fatura. Palhaçada, esperar um mês para receber o meu dinheiro, que DETALHE foi debitado SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO. Quando questionei como isso havia acontecido, a atendente disse que ao aderir a este tipo de pacote eu autorizou o débito em conta… MENTIRA. Pedi para ter acesso então a tão falada gravação, que é na verdade o contrato de prestação de serviços, porém mais uma vez não obtive resposta e a atendente disse que não sabia prestar informação e que apenas poderia me enviar por e-mail os inúmeros protocolos de reclamações que já acumulei neste período. Analisem a divergência das informações, segundo a atendente ao aderir ao pacote NET COMBO automaticamente autorizei o débito, pq este tipo de pacote só pode ser adquirido se a pessoa possui conta corrente, mas como explicam então o boleto bancário que recebi nestes dois meses? E pq, após a minha solicitação, consegui o cancelamento do débito? Ele não era obrigatório???
    Vou entrar com uma ação junto ao procon contra essa empresa, se é que podemos chamá-la assim…

    Resposta
  • 24. tom  |  janeiro 23, 2009 às 11:27 am

    Bom eu trabalho na net ja faz um tempo e estou aqui para poder tirar qualquer duvida de vcs,

    bom ate amanha então

    Resposta
  • 25. ander  |  janeiro 24, 2009 às 5:59 pm

    ainda estao com todos estes problemas declarados por estes usuarios, estou saindo fora ia por este mes….

    Resposta
  • 26. Marcia  |  fevereiro 2, 2009 às 1:06 pm

    Sinceramente a NET COMBO é a maior enganação de propaganda, primeiro eles nao oferecem TV, BANDA LARGA E TELEFONE o telefone vc paga a parte, mas ninguem te diz isso quando vai contratar o serviço. Quando vem o tecnico ele nao te dá nenhuma informação apenas instala o modem e pronto … o resto é “te vira otário…” vc fica sabendo de nada, sem contrato de como funciona o modem, ou qualquer tipo de outro acesso. É uma empresa que foge de todo e qualquer principio ético e moral. Hoje vi que cai numa cilada e para piorar quero sair da NET e eles querem me cobrar uma multa abusiva de fidelidade.
    Simplismente me sinto humilhada por essa situação.

    Resposta
    • 27. Maurício  |  junho 12, 2012 às 5:44 pm

      Exatamente, a NET é a maior enganadora. Não informa que o Combo são só 2 produtos, não 3, TV e Banda larga. Quando chega a conta tem mais a conta do telefone. Você liga pra reclamar, te enrolam, te enrolam e depois de 5 dias úteis ligam e em outras palavras dizem: Te enganei otário!

      Resposta
  • 28. antonio  |  fevereiro 10, 2009 às 8:04 pm

    nao comprem net telefonia e uma empresa que nao atende seu cliente conform segue reclamaçao por mim dfeita a anatel

    Resposta
  • 29. ANDERSON  |  fevereiro 15, 2009 às 7:19 pm

    NET …tenho vergonha de dizer para colegas que sou assinante e uma verdadeira MERRRRRRRRDA

    Resposta
  • 30. Lucio da Silva  |  fevereiro 26, 2009 às 10:12 pm

    segue transcrito e-mail, que repassei para a central de atendimento e para muitos contatos:

    “É uma vergonha o que esta SUB empresa faz com seus clientes E O QUE FEZ COMIGO, esperei o atendimento de uma solicitação de serviço por mais de uma semana, liguei para a central de relacionamento mais de 25 vezes, ouvi um milhão de desculpas esfarrapadas por parte dos atendentes.

    Um simples serviço para ENTREGA de um receptor, para a passagem do pacote básico para o pacote completo. O detalhe é que antes dessa solicitação, eu já queria cancelar o serviço e a atendente me ofereceu ‘uma degustação’ de um pacote melhor.

    Mas não, os ‘queridos’ técnicos preferem ficar pelas ruas daqui de Passo Fundo – RS, pedindo o telefone e ‘trovando’ guriazinhas (como eu mesmo pude constatar, pena não anotar a placa do carro) ao invez de atender as solicitações dos clientes.

    Uma empresa que deveria primar pela qualidade nos serviços prestados, mas não, preferem nos atender (nós que pagamos os salários de vocês) como um CACHORRO SEM DONO, e não existe outra palavra para definir como me senti. Como se fosse alguém que estivesse implorando por um favor, mas não, isso não é a realidade, EU PAGO POR TODOS ESTES SERVIÇOS QUE DEVERIAM SER PRESTADOS DE FORMA CONDIZENTE AO QUE EU DEPOSITO MENSALMENTE NOS COFRES DESTA EMPRESA!

    Um lixo, rebaixado a nada, um Zé ninguém, um palhaço… esses e outros adjetivos servem para o papel que fiz, de verdadeiro idiota crendo que realmente seria atendida a minha solicitação!

    Mas tudo bem, o palhaço em breve NÃO SERÁ MAIS CLIENTE NET e com certeza levarei alguns junto comigo, e vocês poderão eleger outro para cuspir na cara! Pena que não ouvi e acreditei antes nas reclamações de um ‘dos’ vizinhos que cancelou os serviços com a NET e contratou outro serviço de TV por assinatura!

    E podem ter certeza de uma coisa, este e-mail, não será repassado apenas para vocês, enviarei para no mínimo 300 contatos, quem com certeza repassarão e todos ficarão sabendo de como é a realidade quando se precisa de algum FAVOR do pessoal da NET!

    DESPRAZEROZAMENTE!

    Lucio da Silva
    Contador, Consultor Público e Professor Universitário.”

    Resposta
  • 31. Claudio Rocha  |  março 11, 2009 às 1:47 am

    Dia 27/0209 na visita do tecnico Net Robson 5609, tive condição de demonstrar o problema de carregamento de paginas que tempos em tempos retorna e que normaliza após 01:00h da manha, onde com um virtua de 6 MB comparando se utilizasse conexao discada o carregamento pagiunas seria mais rapido., o técnico presenciando o problema explicou-me o que descreveu no manifesto Net 207576 dizendo tratar-se em outros motivos de ruidos causados por ligações irregulares que interferem diretamente no sinal causando esse tipo de problema, manifesto net que assinei, informou ainda que estaria providenciando junto a sua supervisão (Yuri) uma verificação de ruidos e varredura na rede externa.
    O problema se agravou pois verifico agora dificuldade em todos os horarios para carregamento paginas de sites otimizados como ig, uol , globo etc…venho colecionando protocolos como ja ocorreu em novembro p.p. ……..desta vez estou disposto a protocolar queixa no procon/ anatel, ministerio da jsutiça mandar e.mail ao senhores deputados farei de tudo para resguardar meus direitos, o pior é que o setor de atendimento a clientes da net piorou muito de novembro/08 para cá e os atendentes estão batendo cabeça, um fala uma coisa se vc ligar de novo o outro fala que não bem assim…..Espero que a Net preste atenção a esta reclamação pois ja contactei por três vezes a ouvidoria e não retornaram, o setor especializado e nada, o call center nem se fala, nada
    =======================================================================

    Dia 27/0209 na visita do tecnico Net Robson 5609, tive condição de demonstrar o problema de carregamento de paginas que tempos em tempos retorna e que normaliza após 01:00h da manha, onde com um virtua de 6 MB comparando se utilizasse conexao discada o carregamento pagiunas seria mais rapido., o técnico presenciando o problema explicou-me o que descreveu no manifesto Net 207576 dizendo tratar-se em outros motivos de ruidos causados por ligações irregulares que interferem diretamente no sinal causando esse tipo de problema, manifesto net que assinei, informou ainda que estaria providenciando junto a sua supervisão (Yuri) uma verificação de ruidos e varredura na rede externa.

    O problema se agravou pois verifico agora dificuldade em todos os horarios para carregamento paginas de sites otimizados como ig, uol , globo etc…venho colecionando protocolos como ja ocorreu em novembro p.p. ……..desta vez estou disposto a protocolar queixa no procon/ anatel, ministerio da jsutiça mandar e.mail ao senhores deputados farei de tudo para resguardar meus direitos, o pior é que o setor de atendimento a clientes da net piorou muito de novembro/08 para cá e os atendentes estão batendo cabeça

    Resposta
  • 32. Lucio da Silva  |  março 11, 2009 às 8:51 am

    Depois de quase um mês, 39 contatos telefônicos, uma pilha de protolos e mutio incômodo, cancelei os serviços NET, mesmo pagando a multa rescisória e tenham a certeza, levarei bem mais gente comigo. Espalharei aos quatro ventos como é a prestação de serviços a clientes e como eles prezam por quem os sustenta!

    Resposta
  • 33. Graciene  |  abril 4, 2009 às 8:04 pm

    O atendimentona da NET varia de mal educado para injurioso. Tenho agendadosucessivas visitas para que o tecnico compareça em minha residencia p mudar o ponto do telefone…e adivinhem, não posso sair de casa para esperar a divindade chegar, meu trabalho é comprometido e o tecnico nao vai… em minha ultima reclamação o analfabeto que me atendeu me disse que a unica solução era eu rescindir o contrato e que ele poderia fazer naquele instante…da para acreditar??? os caras imploram para que a gente entre na justiça…impressionante…nunca vi uma empressa com tantos atendentes tão ignorantes e mal educados…

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  • 34. luizareno  |  abril 17, 2009 às 1:36 pm

    Sou cliente NET há 15 anos, moro no Rio e possuo TV, netfone e virtua (pago ao todo uma mensalidade de R$265,00), mas acabou minha paciência: no periodo de uma semana marquei um total de 4 visitas técnicas para instalar um cabo SVídeo, mas numa dessas visitas o técnico alegou que não sabia que tinha que fazer isso e não trouxe o cabo e as outras três… ninguém apareceu!! Nem deram satisfação!!!! Nem adiantou falar com a supervisora nem escrever para a ouvidoria.

    Se tivesse esse cabo no mercado, eu compraria mas ninguém tem, por isso estou na mão deles que me fazem de palhaço.

    É muita falta de responsabilidade e amadorismo que demonstra a”qualidade” da NET.

    Dei o prazo de uma semana para resolver o problema e duas opções para eles escolherem o que farei: ação judicial ou cancelamento da assinatura.

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  • 35. Marina  |  maio 2, 2009 às 1:13 pm

    Olá boa tarde
    Há alguns meses atras, fui incentinvada a fazer a portablidade, da telefonica para embratelm, e possuir o net fone. Ocorre q depois de passados 3 para 4 meses ainda não foi feito a portabilidade, tendo q pagar a assinatura e mais embratel. Qdo ligo para a pessoa responsável da net ele sempre, diz esta com problema, está sendo resolvido seu caso, mais nada acontece. Como agir?
    obrigada
    Marina

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  • 36. Claudio L.Rocha  |  maio 16, 2009 às 8:27 pm

    Ja fui assinante de outras operadoras e digo, não fosse a questão de fidelidade ja teria devolvido este serviço HORRIVEL, a net é um inferno no que se refere aos serviços de banda larga, falam que é 2 MB e não chega a 200 kbps, falam em 6 MB que não chega em certos horarios a 400 kbps, o desrespeito no setor de atendimento é demais, tentam provar que o errado é vc., não assumem nunca o serviço deficitario no caso do virtua; A meu ver a net usa de má fé atraindo clientes com promoções mirabolantes, velocidades mega e depois de prende-lo a uma fidelidade o mesmo é obrigado a engolir o pessimo serviço por 18 meses. Eles não conseguem manter a velocidade pois a conexão é compartilhada…..cuidado potenciais consumidores pois neste aspecto, outras operadoras pelo menos nos alertão quanto a velocidade maxima que disponibiliza para cada região antes de consolidarem o contrato.Quebrei a kra e continuo passando por terriveis momentos de nervoso por sentir-me um trouxa sem ter onde recorrer. Anatel funciona como correio, orgão defesa consumidor sobrecarregados, não temos onde recorrer, viva os politicos do brasil que nos entregaram de bandeja a esses empresarios que chegarão ao Pais para arrancar o couro do povo

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  • 37. Fábio  |  junho 27, 2009 às 11:03 pm

    No dia 17/06/2009 veio um técnico da NET-São Paulo fazer uma instalação do Combo.
    Alegando que estava “cheio de serviços” para fazer naquele dia, deixou os cabos pelo chão e não instalou a internet no quarto, deixando um celular para ligar para ele que depois ele voltava para terminar.
    Desde então a NET agendou vários atendimentos e números de protocolos, alegando que viria um técnico em minha residência refazer a porcaria que o outro técnico deixou, mas até agora nada, já perdi dias de serviço e de lazer com minha família, esperando o técnico da NET e nada(sábado 27/06/2009 não pude sair, pois agendaram a visita do técnico e não veio ninguém,de novo).
    A ouvidoria da NET até ligou em casa dizendo que iria acompanhar o meu caso….e nada.Pedi para cancelarem, mas agora dizem que se eu cancelar vou ter ue pagar uma multa.
    Só me faltava essa, pagar por um serviço incompleto e ainda ser multado.
    Números de protocolos(contando os que os atendentes bateram o telefone na minha cara)
    003090097018426/0090096849565/003090097018426/0303090099899344/003090099908053/003090100874864/003090103138770/00309103139299/003090103174932/003090103176648

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  • 38. DAVID LOVA  |  julho 29, 2009 às 2:56 pm

    NESTE EXATO MOMENTO JÁ ESTOU A MEIA HORA LIGANDO DIRETAMENTE PARA NET ( 031-30488531 ) E NINGUEM ATENDE O TELEFONE PARA RESOLVER MEU PROBLEMA,TELEFONE ESTE PASSADO PELA PRÓPRIA FUNCIONÁRIA DA NET,NA VERDADE ANTES DO ALMOÇO ALGUEM ME ATENDEU E PEDIU PRA EU LIGAR MAIS TARDE,E ATÉ O MOMENTO NÃO FUI ATENDIDO.
    MEU PROBLEMA É DE COBRANÇA INDEVIDA,COBRARAM UMA PRIMEIRA VEZ,PROVEI QUE NÃO DEVIA,TENHO E-MAIL DA NET,SOLICITANDO O CANCELAMENTO PARA EMPRESA DE COBRANÇA E AGORA ESTE MES DE NOVO TÃO ME COBRANDO INDEVIDAMENTE,PRA MIM ISSO É NO MINIMO TENTATIVA DE EXTORÇÃO,SEM CONTAR O STRESS DE CONSEGUIR FALAR COM ALGUEM COMPETENTE NESTA EMPRESA,NA VERDADE NÃO ATENDIMENTO COMPETENTE,NINGUEM SABE O QUE ESTÁ FAZENDO NESTA EMPRESA, JÁ CANCELEI UM SERVIÇO DA NET E VOU CANCELAR OS DEMAIS,COMO CONSUMIDOR ESTOU INSATISFEITO COM A ENTREGA DOS SERVIÇOS COM O ATENDIMENTO DURANTE O PROCESSO E TODO O RESTO,. NA VERDADE TRATA-SE DE UMA EMPRESA QUE NÃO CONSEGUE FORNECER O PRODUTO QUE VENDE,PRECISA SER REORGANIZADA COMPLETAMENTE.ESTÃO TODOS PERDIDOS POR LÁ,NÃO HÁ PROFISSIONAL CAPACITADO NA SOLUÇÃO DE CONFLITOS RESPEITANDO O CLIENTE. EM QUALQUER EMPRESA DO MUNDO O CLIENTE É O BEM PRINCIPAL, MAS NESTA EMPRESA,O QUE PREVALECE É A VONTADE DE NÃO FAZER, DE FAZER DE QUALQUER JEITO.
    A NET É UMA PÉSSIMA EMPRESA ,DIGO POR EXPERIENCIA PRÓPRIA, E ONDE EU ESTIVER VOU DIZER PARA O MAIOR NÚMERO DE PESSOAS ´POSSÍVEL QUE ESTA EMPRESA NÃO É SERIA E NÃO DEVIA ESTAR NO MERCADO TRIPODIANDO OS CLIENTES QUE GARANTEM A ELA UM DETERMINADO FATURAMENTO.
    VOU CONTINUAR TENTANDO HOJE RESOLVER O MEU PROBLEMA,CASO NÃO CONSIGA,VOU TER QUE RECORRER A MAQUINA JUDICIÁRIA E A MIDIA IMPRESSA E TELEVISA,PARA RESOLVER UM PROBLEMA TÃO SIMPLES DE COBRANÇA INDEVIDA,OU NÃO DE REPENTE ATÉ É UMA PRÁTICA CONTINUADA COM MUITAS PESSOAS CARACTERIZANDO UMA CONDUTA DELITUOSA.( COMIGO ACONTECEU DUAS VEZES )MAS NÃO VAI ACONTECER UMA TERCEIRA VEZ.

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  • 39. Mauro  |  julho 30, 2009 às 8:26 pm

    NET (TV a Cabo)…PROMOÇÕES PELO TELEFONE…SACANAGEM!
    Ligaram para minha casa oferecendo serviços de Tv a Cabo+Internet+Telefone por R$ 119,90. Pago atualmente R$ 99,69 só pela TV a CABO. Achei interessante e fui me informar melhor no dia 30/07/09, para minha surpresa, o atendente GEORGE informou que são R$ 119,90 por 6 meses, depois sobe para R$ 149,90.e depois para R$ 187,80, e tem que fazer contrato por 18 meses. Eu sugeri que essas informações devem ser informadas pelos atendentes do tele-marketing, pois se eu tivesse aceitado me arrependeria. O atendente expressou que isto é normal, e se eu não comprei o pacote não tem o porque reclamar da atitude de seu colega. Conclusão: pra eles, cliente é tudo trouxa.

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  • 40. Claudio  |  julho 31, 2009 às 5:38 pm

    Gostaria que os intusiastas com a propaganda enganosa do tal megaflash da NET pudessem verificar a minha dificuldade para carregar paginas neste momento dia 31/07/09 as 17:30 hs tendo um virtua contratado de 6 MB com degistação de 12 MB. EW acrescento que este problema venho enfrentando a mais de cinco (5) meses, com ligações quase diarias,. Alguem mais, sugeriu que eu devolvesee o serviço, ah tá, o problema é que graças a esta linda privatização do governo do PSDB não tenho saida, ou é a NET ou é a telefonica que no momento enfrenta problemas. E olha que antes era so a telefonica, mas é isso, infelismente prossegue a esfolação do povo brasileiro por empresarios inescrupulosos graças a entrega a do patrimonio publico sem concorrencia e sem fiscalização pelo partido da social democracia brasileira (PSDB) através de seu mais fiel representante FHC.

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  • 41. Marcelo  |  agosto 24, 2009 às 4:20 pm

    Pois é, estou vendo que não sou só eu que estou enfrentando problemas com a NET, referente a valores errados de mensalidade. Exatamente conforme alguém aí acima já comentou, para a NET cliente é tudo trouxa! Entretanto, não posso ser injusto deixando apenas críticas a essa tão difamada empresa. Vou tentar, na medida do possível, ser imparcial em meu julgamento e em meus comentários, relatando exatamente o que se passou comigo: durante o meu primeiro ano como cliente NET tudo funcionou às mil maravilhas. Isso mesmo, tudo aconteceu conforme o combinado, inclusive com relação ao valor das mensalidades. Até parece que eu finalmente havia encontrado a empresa dos sonhos, a empresa que trata o cliente como realmente deve ser tratado, com respeito, atenção, transparência e, principalmente, sem enganação ou sacanagem. Mero engano! Meus problemas começaram após os primeiros doze meses. Após esse período liguei para a NET para uma renegociação no valor da mensalidade, já que os doze primeiros meses de promoção já haviam terminado. Foi em junho de 2009 que eu liguei. Conversei com uma moça chamada Angélica Silva e efetuamos a mudança de meu pacote combo. Fiquei por um longo tempo conversando, cerca de uma hora e meia. Na verdade, não que durante esse tempo todo eu tenha conversado. Se não fossem as constantes pausas em que o telefone ficou mudo, que eram os “pequenos” intervalos de tempo que a moça me pedia para ela “verificar alguma coisa” (provavelmente ela era uma novata ou simplesmente não sabia os valores de mensalidade cobrados pela NET e estava falando com alguém ao lado dela, que também provavelmente, assim como ela, não devia manjar muito bem dos valores, para ajudá-la na renegociação. “Pelo menos não vou errar sozinha”, deve ter pensado ela), a conversa teria durado uma hora. Ou seja, tive que aguardar pacientemente em silêncio por cerca de meia hora no telefone. Olha a minha conta de telefone aumentando aí, gente! Não vou contar todos os detalhes dessa renegociação, pois isso não importa muito. Vou apenas resumir dizendo que no final da conversa chegamos a um valor final de mensalidade de R$ 195,72. Na verdade permitam-me mencionar somente um detalhe dessa renegociação: eu disse a ela que o NET fone para mim estava sendo algo inútil, pois não estava utilizando esse serviço, e eu disse que eu queria ficar apenas com a TV e com o Vírtua. Ela então me disse que pagando individualmente apenas por esses dois serviços eu pagaria R$ 234,60, e nesse momento ela me sugeriu pegar novamente o combo, que é o plano com os três serviços juntos, que sairia mais barato, mesmo eu tendo frisado por vários momentos que eu não estava usufruindo do NET fone e que eu não me interessava por esse serviço. Aceitei então ficar novamente com o combo, só porque assim eu pagaria menos, acreditando na promessa dela de uma mensalidade de R$ 195,72 durante os doze próximos meses. Mês seguinte, julho de 2009, chegou, e junto com ele, para minha desagradável surpresa, a cobrança de uma mensalidade no valor de R$ 296,26! Isso mesmo, ao invés de um valor negociado de R$ 195,72 veio um outro totalmente diferente e bem acima do que foi acordado. Mais de cem reais de diferença! Ligo para a NET reclamando disso, e mesmo tendo em mãos o número de protocolo e a conversa gravada que eu tive com a sra. Angélica Silva um mês atrás, para a moça que estava me atendendo não havia nada de errado na mensalidade, e disse que eu não seria ressarcido, pois, para ela, tudo constava como normal. Para quem não sabe, é possível solicitar a conversa gravada das ligações feitas à NET bastando para isso somente informar o número de protocolo. Porém já aviso que a conversa gravada não vale muita coisa. Digo isso porque eu falei para a mulher escutar a conversa gravada que eu tive com a sra Angélica Silva, para ela própria ver que eu estava com a razão, e ela simplesmente se recusou. Do que adianta conversa gravada então? Esse é problema de negociação por telefone. Não há papel, não há contrato, só existe conversa gravada, e mesmo assim, a empresa se recusa a escutar. Talvez uma conversa gravada seja útil como forma de provar junto ao Procon ou a algum outro órgão de defesa do consumidor a veracidade dos fatos, mas para a NET a conversa gravada existe só para o cliente escutar sozinho no quarto que nem trouxa. Fiquei com tamanha raiva da NET que naquele mesmo instante estava decidido a cancelar a NET. É isso mesmo, queria cancelar de verdade, e não apenas ameaçar cancelar, como alguns de nós fazemos às vezes para pagarmos menos por algum serviço. Passei todos os meus dados pessoais para que a moça efetuasse o cancelamento, só que no momento em que ela ia efetivar o cancelamento ela mencionou que seria cobrada uma multa equivalemente a quatro meses de não sei o quê, nem quis saber direito. Só por causa dessa porra dessa multa que eu não cancelei a NET ainda, mas que eu vou ganhar essa causa e ainda por cima serei ressarcido e indenizado ah, sim, vou lutar para que isso aconteça, até o fim. Se lutando pelos nossos direitos tudo já é difícil imaginem se ficarmos de braços cruzados esperando o governo fazer algo por nós! A NET está infernizando minha vida, então nada mais justo do que infernizar a vida deles também.

    O que órgãos como a Anatel deveriam obrigar empresas como a NET a fazer é emitir aos clientes um contrato ou documento DE PAPEL, que informe o valor da mensalidade, no momento em que o cliente contrata o plano. Esse negócio de contrato por telefone não funciona, é muito na base da conversa, é informal demais. No caso da NET, nas diversas vezes que liguei reclamando, cada atendente dizia uma valor diferente de mensalidade que eu teria que pagar. Ninguém sabe nada na NET, nem sequer informar corretamente um valor de mensalidade! Se houvesse um contrato palpável de papel acredito que problemas desse tipo diminuiriam. Um contrato de papel que simplesmente conste que, durante os próximos doze meses, a mensalidade será de tantos reais já seria uma ótima maneira de formalizar a negociação. Se o atendente disser um valor diferente do que consta no contrato de papel basta esfregá-lo na cara dele para ele ver o valor correto. A conversa gravada é algo muito informal, além do fato de a NET se recusar a escutá-la quando o cliente reclama de uma cobrança indevida.

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  • 42. Marcelo  |  agosto 24, 2009 às 4:24 pm

    Ah, mais uma dica: para quem não sabe, existe um número de telefone gratuito, que equivale ao 4004-7777 da NET. É o 10621. Isso mesmo, não tem 0800, mas a atendente me garantiu que discando para esse número não há cobrança pela ligação. Fiz umas pesquisas na internet, e parece que, antes, até um ano atrás, havia telefones 0800 da NET (0800-7210029 para o NET fone e o 0800-7010358 para o Virtua. Liguei para esses 0800 hoje e eles se encontram desativados) A Anatel, em sua cláusula 38, obriga empresas como a NET a disponibilizarem um telefone de atendimento gratuito aos clientes. É claro que a NET fará questão de não divulgá-lo. Eu só descobri porque liguei para a NET hoje, 23/Ago/2009, solicitando o número gratuito, e a atendente me informou o 10621. Eu testei e realmente o 10621 leva ao mesmo menu de opções do 4004-7777. Só não cheguei a verificar ainda se a ligação é gratuita mesmo ou não, mas com certeza nas próximas vezes que ligar reclamando eu não vou usar mais 0 4004-7777. Divulguem isso para mais e mais pessoas, vamos brigar pelos nossos direitos infernizando a NET!

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    • 43. aparecida regina  |  julho 1, 2010 às 2:55 pm

      eu também entrei nessa nos ligamos para o 40047777 eles nos deixam pendurados no aparelho até um ahora e depois além de na maioria das vezes não conseguirmos solucionar o problema temos que pagar por essa ligação eu também acho isso um roubo

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  • 44. Afrânio Costa Peixoto  |  agosto 27, 2009 às 11:48 am

    A minha dica é: não perca seu tempo e entre já em contato com a Anatel (tel: 133) e também, caso você seja de São Paulo, com o Procon (tel: 151) denunciando os abusos cometidos por empresas como a NET. Mas eu dou preferência à Anatel, eu acho ela mais eficiente que o Procon, além do fato de a Anatel tratar somente de casos mais específicos relacionados a serviços de telecomunicação, como é o caso dos serviços prestados pela NET. Liguei para o Procon reclamando e a moça me disse que para concluir a reclamação eu precisaria ir a um posto do Procon. Já com a Anatel foi diferente e mais direto. Apenas por telefone eu já resolvi tudinho. Acredite, fazendo assim a NET agilizará no tratamento de seu caso, pois, além de você, a Anatel também vai ficar no pé deles cobrando uma posição. Além do telefone também é possível ser atendido acessando o site da própria Anatel. É só fazer o seguinte:

    1)Acesse http://www.anatel.gov.br
    2)Acesse o item de menu “Informações e consultas”, localizado no menu lateral esquerdo, e em seguida clique em “Fale conosco”

    Feita a reclamação, a Anatel dá um prazo de cinco dias à empresa prestadora de serviço, no caso a NET, para que esta resolva o problema levantado pelo cliente, caso contrário a empresa paga uma multa. É o momento de infernizarmos a NET prejudicando-a no lugar em que mais a atinge: em seus lucros.

    Lembrem-se de que foi a Anatel que impediu a Telefonica de comercializar o seu serviço Speedy devido ao excesso de reclamações que os clientes estavam fazendo por causa da péssima qualidade do serviço prestado pela Telefonica. Portanto, quanto mais pessoas reclamarem à Anatel quanto aos serviços prestados pela NET mais pontinhos negativos a NET receberá da Anatel, e finalmente então nós, consumidores, poderemos cantar vitória assim que a Anatel aplicar à NET sanção parecida ou até mesmo pior que a aplicada à Telefonica. O dia em que isso acontecer será o dia mais feliz da minha vida, e vou gargalhar até não aguentar mais. Para isso é importante que haja um grande volume de reclamações feitas à Anatel, e é isso que incentivo todos os clientes NET que se sentem prejudicados de alguma forma por essa empresa a fazer.

    E além de Anatel e Procon, eis mais um outro canal por meio do qual nós, consumidores, podemos nos defender, e que estreou no dia 20/ago/2009. É o portal do MJ (Ministério da Justiça)! É pra usar, gente! Mas, vejam bem, me parece que pelo portal do MJ só se presta queixa unicamente a respeito de mal atendimento (atendente mal educado, atendimento feito com desleixo, negligência, longo tempo de espera, etc). Ao prestarem queixa no portal do MJ procurem tratar especificamente sobre mal atendimento. Eu acho que para problemas do tipo falha de conexão, TV fora do ar, ou até mesmo problemas relacionados a cobrança indevida, o portal do MJ NÃO é o meio mais adequado para se registrar queixas, e sim a Anatel.

    http://www.mj.gov.br

    “Monitoramento do SAC
    Consumidor poderá relatar problemas com SAC no portal do MJ
    Consumidores de todo o país ganharam mais uma ferramenta para discutir e relatar problemas dos serviços de atendimento ao consumidor (SACs) das empresas reguladas pelo Decreto nº 6.523/08.”

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  • 45. Afrânio Costa Peixoto  |  agosto 27, 2009 às 11:48 am

    Mais uma dica, não sei se você já sabe disso: não disque para o tradicional e tarifado 4004-7777 quando for entrar em contato com a NET, pois usando esse número quem paga pela ligação é o cliente. Ao invés disso, disque para o número 10621, que é o número de atendimento da NET que é absolutamente equivalente ao 4004-7777, com a diferença de que quem paga pela ligação nesse caso é a NET, e não o cliente. Essa é mais uma daquelas informações que quase ninguém sabe por ser pouco divulgada, e que, claro, a NET nunca fará questão de divulgar de maneira ampla. Se duvida de mim, ligue você mesmo para o 4004-7777 e pergunte ao atendente qual é o 0800 da NET que é perfeitamente equivalente ao 4004-7777, e o atendente lhe dirá que é o 10621. A Anatel obriga TODAS as empresas prestadoras de serviço, como a NET por exemplo, a disponibilizarem um número de telefone de atendimento ao cliente cuja ligação deve ser gratuita. Pode até ser que discando para o 10621 o atendimento fique mais rápido, já que com esse número quanto maior a demora maior será o valor da ligação que a NET deverá pagar.

    Agora, consultando a fatura que a NET me enviou por correio, posso notar o quanto eles são espertinhos. Na fatura consta o seguinte:

    “-Ligue 4004-7777 para atendimento técnico, financeiro e compra de serviços”
    “-Ligue 10621 para informações, reclamações ou cancelamentos”

    Ou seja, dá a entender que o 10621 serve para algumas coisas, enquanto que o 4004-7777 serve para outras coisas, o que não é verdade. Ligar para o 10621 é o mesmo que ligar para o 4004-7777, com a única diferença de que, usando o 10621, quem tem o ônus de pagar pela ligação é a NET, e não o cliente, essa é que é a verdade. Como era de se esperar, em nenhum lugar na fatura é mencionado que o 10621 é uma ligação gratuita…

    Antigamente o 0800 da NET era, digamos, realmente um 0800 (tínhamos que discar 0800). Hoje em dia não é mais, e é isso que engana as pessoas, pois a gente vê um número sem 0800 na frente e acabamos concluindo que a ligação é cobrada. Penso até que a NET alterou seu 0800 para o 10621 justamente para ludibriar as pessoas mais facilmente.

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  • 46. patricia nasc lourenco  |  setembro 7, 2009 às 9:32 pm

    gostaria de informar que a NET e uma empresa que faz propaganda enganosa, por isso se passarem na sua porta com um valor de 39,90 por um ano e MENTIRA nao entrem nessa e se vc ligar para central menos ainda eu espero que o meu caso seja resolvido e que eu nao passe pelo que todo mundo esta passando

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  • 47. JAIR CORREIA  |  setembro 28, 2009 às 2:59 pm

    é um absurdo e uma falta de respeito com o cliente o que empresas como a net tem feito. Vendem muito bem seus produtos,mas não cumprem o que prometem…
    O principal problema que estou tendo é em relação à vizita tecnica. Eles agendam a visita e o tecnico não vem e quanto voce liga de volta para saber o motivo eles dizem que o tecnico esteve na residencia e não havia ninguem em casa, sendo que cheguei a faltar no trabalho para esperar o tecnico que não veio, e ainda por cima disse ter vindo, ou seja….eu ainda passo por mentiroso.

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  • 48. Michael  |  outubro 9, 2009 às 6:30 pm

    Boa tarde adquiri o net hd e o plano começou no dia 03-08-2009. Desde então estou tendo problemas: primeiro colocaram o plano errado (no caso o top) mas depois foi resolvido com o numero de protocolo acima. O problema que estou tendo agora é de outra natureza: foi veiculado em ampla rede nacional que a partir daquela data o equipamento estaria incluso na mensalidade, ou seja, não iam mais cobrar pelo equipamento de alta definição. Empolgado eu (e ingênuo) liguei para a central de vendas e migrei do plano advanced digital e adquiri o pacote hd total cine (R$159,00). Até aí tudo bem. Mas no mês conseguinte e por diante, para a minha surpresa, a NET está cobrando duas taxas absurdas e que não me foram ditas na hora da compra: 10 parcelas de R$ 29,90 de adesão net (sendo que eu já era cliente net há mais de um ano) e 10 parcelas de R$ 29,90 sobre taxa de mudança de seleção. Ou seja, vocês estão cobrando R$ 600,00 pelo equipamento! Antes cobravam R$ 800,00 pelo decoder hd max, mas o cliente comprava-o. Agora estão cobrando R$ 600,00 pelo equipamento, sendo este regime de comodato! Eu me senti profundamente ludibriado pela net, pois fizeram propaganda enganosa, mascarando a cobrança de R$ 600,00 pelo equipamento de tv de alta definição, sendo que era veiculado nos meios de comunicação (e no próprio canal 37 da net) que eu pagaria R$ 159,00 com EQUIPAMENTO INCLUSO. Liguei para o setor de finanças e o único e pífio argumento que me deram era de que eu teria tv de alta definição! E que era culpa da central de vendas não ter me avisado da cobrança destas duas taxas! Eu me senti totalmente jogado de um lado para o outro, sendo que já tive problemas com o net virtua; parece que a central de vendas e o setor financeiro são de duas empresas distintas, sendo que uma não tem nenhuma interligação com a outra. Uma não sabe das promoções e vice-versa.
    Semana passada fui num quiosque de vendas da net no shopping ibirapuera e o vendedor afirmou que a partir do dia 01 de agosto não haveria mais cobranças destas taxas, sendo que o meu plano começou no dia 03 de agosto.
    Exijo o ressarcimento destes dois meses de parcelas das duas taxas supra citadas, ou um esclarecimento convincente e com argumentos sólidas por parte da net, pois o que estão fazendo é propaganda enganosa. Caso não venha a receber uma resposta, entrarei com o caso no procon e entrarei na justiça para brigar pelos meus direitos. consumidor brasileiro cansou de ser palhaço e mal tratado por um serviço um dos mais caros do mundo.

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  • 49. PAULO SERGIO DE JESUS MADALENO  |  outubro 12, 2009 às 10:32 am

    ja tive net combo e afirmo a net nao passa de estereonatários ladroes fiz uma assinatura no bairro da casa verde e outrana vila maria com inteknçao de me mudar pra vila maria ele prometeram que em menos de um ano teriam o serviço e ate hoje nada paguei um ano pra assistir o show de horrores que eles tem de programação e cancelei uma assinatura a do bairro da casa verde no mes 8 e alem de não me mandarem o boleto pra pagar ainda por cima foi gerado um boleto mes 9,10,… alem de nao usar mais o serviço ainda estao me gerando um boleto de um lugar que nen existe mais
    cambada de esteronatários a NET NAO E UMA FIRMA INDONEA E UMA FIRMA QUE ROUBA O CLIENTE SE QUISER UM SERVIÇO PAGUE MAIS CARO APESAR DA NET PARECER MAIS BARATA NA VERDADE NAO E ALEM DE SER UMA VERDADEIRA SIBERIA AINDA ROUBA OS CLIENTES COBRAM BOLETOS BANCARIOS ERRAM SEMPRE NA FATURA PRA MAIS NUNCA PRA MENOS

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  • 50. Deborah Pastori  |  novembro 10, 2009 às 11:10 am

    recebi a fatura do mes 10 com cobrança dos meses 06,07,08,09 disseram que foi erro do sistema ñ ter enviado antes acho isto injusto e ninguem sabe de nada.

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  • 51. davidson  |  novembro 11, 2009 às 8:41 am

    OLÁ,quem tá fora dessa porcaria é feliz,se entrar pra essa merda vai aumentar a fila de reclamação de péssimo atendimento desses profissionais incapacitados e mal educados,
    QUER AUMENTAR SUA FAMILIA ? ENTRE PRA NET, e ai todo dia tem mais um na sua casa ,UM TECNICO, para marcar uma visita de um técnico.
    NA NET O CLIENTE SÓ E´BEM TRATADO ATÉ CAIR NO GOLPE;

    PORCARIA PORCARIA MESMO,NÃO CAIAM NESSA FIQUE FORA E SEJA FELIZ /

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  • 52. Priscila  |  novembro 17, 2009 às 12:12 pm

    Parece mentira como esse povo da NET rouba as pessoas ..Eu já possuia a TV por assinatura por mais de 3 anos,faz 15 dias adquiri a internet e o telefone .Bom resumindo agora o consumidor tem que pagar para instalar tudo R$40.00.O telefone é uma merda tudo é ligado ao modem já faz um dia que estou sem sinal do telefone ele simplesmente ficou mudo só que a internet está funcionando normal .No dia seguinte liguei na central mandaro desligar o modem da tomada por 30 segundos segui as orientações não resolveu nada,liguei novamente a atendente que me atendeu como eu disse falou que os três serviços estavam on line pediu para mim fazer novamente o procedimento só que não sou palhaça de ninguém,.
    Poxa vida que sacanagem é essa como estou sem sinal solicitarão a visita de tecnico mais já me avisando se for algum cabo desconectado você terá que pagar a visita dele .Resumindo como vou saber se o técnico não retira algo para fazer eu pagar…..

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  • 53. zeca  |  novembro 24, 2009 às 8:35 pm

    Alguem sabe algum telefone que caia direto em reclamações? Po, vc liga la, a atendente vende, ouve reclamações, agenda visita, cancela, faz tudo mas não faz nada.
    Reformei minha casa, os cabos eram todos por cima do batente das portas. passei conduites novos por baixo do piso e agendei uma visita p/ repassar a ficção (só tinha daqui 15 dias). tenho 2 pontos aqui. os tecnicos chegaram e falaram q era pra fazer um ponto só. Liguei na central e disseram a mesma coisa. Que legal, no meu contrato ta 2 pontos, os cara veem aqui pra deixar um bonitinho por baixo do piso e o outro largado no meio da sala. Desencanei, mandei embora e eu mesmo dei mei jeito.
    .
    Comprei uam tv LCD, liguei na net, falei com 2 atendentes que gostaria de colocar um cabo HDMI, mas meu decodificador não tinha essa saida: AS DUAS , ME DISSERAM QUE IRIAM ENCAMINHAR UM TECNICO QUE TROCARIA POR OUTRO MODELO O DECODIFICADOR, SEM CUSTO NENHUM… COMPREI O CABO… marquei hj das 18:00 as 22:00hs. deu 21:00 liguei la para saber se viriam ou não. Simplesmente a atendente disse que ELES MESMO cancelaram, pq eu teria que mudar p/ o pacote HD. Legal… to trancando em casa desde as 18:00, esperando, e eles cancelam e nao entram em contato com o cliente para avisar

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  • 54. maria ineis nunes da cunha  |  janeiro 27, 2010 às 2:48 pm

    Tenho net combo conexão,pago a quantia de 39.90 reais,ligaram da net para mim,em dezembro me oferecendo uma promoção,que seria 1 mega na internet e 6 canais a mais na TV,que eu continuaria pagando 39.90 até fevereiro,e depois se acaso eu não gostasse,teria até fevereiro para voltar ao plano de 39.90,mas que até fevereiro,eu continuaria pagando o mesmo valor só depois aumentaria,perguntei tem certeza,não irão me cobrar antes,disserão não,mesmo assim liguei para a net,perguntando e eles me disseram ser verdade,a mudança foi feita 234/12/2009.hoje me chega a conta com tudo,diferente me cobraram tudo,eu que pagava no maximo 100.00,veio mais de 400.00 reais,liguei 4 vezes desligaram na minha cara,na quinta tentativa,me falram descukpe mas a senhora foi enganada e terá que pagar,pois esta promoção não existe,não sei o que fazer,sou aposentada e ganho salario minimo,se pagar como vou fazer e se não pagar meu nome irá para o SPC,eles aproveitam de pessoas idosas para enganarem e se aproveitarem o que faço alguem me ajude.

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  • 55. Claudia  |  março 3, 2010 às 1:46 pm

    Olá, pessoas que sofrem com a “NET” obrigado por todos esses avisos eu ia cair na bobeira de assinar. E graças a voces desiste..é muita injustiça com pessoas que so queriam pagar pela promessa feita e usar o serviço de no minimo com qualidade…que descaso!!!!!!

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  • 56. Claudia  |  março 3, 2010 às 1:48 pm

    Obrigado mesmo por compartilhar e não deixar que outras pessoas caiam nessa falcatrua!!!

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  • 57. rosangela  |  março 16, 2010 às 4:51 pm

    estou na NET à 48 dias e até hoje não tenho netfone,só dizem que em 24hs.será resolvido e nada,sai da bomba da OI e entrei em outra,reslvam o meu problema já ou vamos para o procon chega de esperar

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  • 58. Alessandro  |  abril 7, 2010 às 4:02 pm

    CLIENTES NET — TENHAM CUIDADO — GRAVEM SUAS LIGAÇÕES

    Boa tarde,

    Sou assinante NET já há algum tempo – tenho, ou tinha um NET-Combo. Acho até que sou um bom assinante pois nunca fiquei devendo nada a eles e foram raríssimas as vezes em que deixei atrasar uma mensalidade, mesmo assim por apenas um ou dois dias.
    No dia 01/Fev/2010 infelizmente tive que cancelar parte da minha assinatura. Cancelei a “Tv por assinatura” e a “net virtua”.
    Por ocasião do cancelamento, fui informado que só seria cobrado até a data em questão (01/Fev).
    Para minha surpresa, ao receber a fatura (no dia 12/Fev), eles estavam me cobrando o valor integral. Imediatamente liguei para a NET para que me resolvessem o problema. Justificaram o valor errado pela data de emissão da fatura, mas constataram no meu contrato que eu “pago para usar”, e não “uso para pagar’ e verificaram que era realmente uma cobrança indevida e que o valor estava mesmo errado, mas que só poderiam fazer alguma coisa após a retirada do equipamento; equipamente este que foi retirado no mesmo dia 12/Fev.
    Aguardei alguns dias e entrei em contato novamente. Afirmaram que o equipamento não havia sido retirado e mandaram um técnico para comprovar. Pois bem, tenho dois comprovantes de retirada. Depois disso liguei várias vezes e nada de atualizarem o sistema e nem de resolverem o problema. Hoje liguei novamente e fui atendido por uma moça chamada Larissa (que não quis me passar seu número de identificação). Primeiro ela me disse que não podia fazer nada até o equipamento ser retirado. Depois ela mudou o discurso… disse que é isso ai mesmo… que tenho que pagar o valor que não devo… que eles não podem emitir uma nova fatura… Engraçado… antes de ligar acessei o site http://www.netcombo.com.br para ver se a nova fatura estava disponível; e estava, só que o valor continua errado, dessa vez cobrando apenas o que eu não devo. Isso me diz que eles podem gerar uma nova fatura, apenas não querem fazer isso. Eles insistem que eu pague por algo que não usei e se recusam a resolver o problema. Tomei o cuidado de gravar algumas das ligações, afinal de contas ficou claro que não dá pra confiar neles. Acho essa atitude da NET uma tremenda falta de respeito e de consideração para com os clientes, mas eles não estão nem ai. Eu realmete quero que o problema seja resolvido, mas eles não podem fazer nada, há não ser me cobrar por algo que eu não devo. O que devo fazer? Sou obrigado a pagar mesmo sendo uma cobrança indevida? Devo registrar uma queixa no PROCOM? Anatel? Devo entrar na justiça? Quero apenas o que é correto e justo, e que eles cumpram o que me falaram.

    Alessandro.

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    • 59. Edna Sousa  |  julho 30, 2010 às 4:55 pm

      Caso não tenha ainda, o melhor é entrar na Justiça somente assim eles vão te ouvir, e com certeza vão ter que pagar por isso.

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    • 60. Jacubão  |  outubro 29, 2011 às 10:48 am

      Coloca eles no pau amigo. Demora um pouco, mas vc arrebenta eles e, com certesa, eles vão continuar a fazer as mesmas coisas e vc continua a processar esses canalhas.
      Essas emprêsas fazem isso o tempo todo pelo simples fato de que 99,9% dos assinantes não reclamam seus direitos na justiça e isso deixa a matemática ($$$$$$$$$$$…) sempre a favor da emprêsa.
      Um grande abraço.

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  • 61. Leslie Metzger  |  maio 27, 2010 às 8:20 am

    You have done it once again. Great read!

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  • 62. aparecida regina  |  julho 1, 2010 às 2:48 pm

    a dois dias estou ligando para a net sobre a promoção em horario nobre referente ao valor anunciado de 29,90 pelo net virtua 1M serviso esse que a mais de um ano venho pagando 69,90 Uma das atendentes falou que não tinha como abaixar o preço e que o valor de 29,90 era apenas para novos clientes e a outra atendente falou que o valor que está sendo cobrado esta errado e que eu deveria estar pagando 49,90.Quero saber se não deveria ser cobrado para todos o mesmo valor se o serviço é o mesmo NET VIRTUA DE 1M e o que a empresa tem para me falar sobre o valor que está sendo cobrado a mais por mais de um ano, pois a atendente falou que deveria ter reclamado a mais tempo, como se não sabia que o valor era 49,90 E cada vez que ligo para o 40047777 eles me deixam ficar esperando até uma hora no telefone e depois quando chega a fatura ainda tenho que pagar por essa ligação o que acho um absurdo

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    • 63. Edna Sousa  |  julho 30, 2010 às 4:53 pm

      Aparecida, como a atendente lhe informou que deveria estar pagando um valor menor, é possível ajuizar uma ação pleiteando a manutenção do mesmo e devolução do que foi pago há maior.

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  • 64. Edna Sousa  |  julho 30, 2010 às 4:49 pm

    Pessoal não se estressem, a coisa só funciona na Justiça!
    Tive um cliente que NUNCA foi cliente da Net, ainda assim qdo foi fazer um crediário verificou que havia 4 anos que seu nome estava inscrito no SPC, por falta de pagamento de fatura de R$ 267,00 de um serviço que JAMAIS HAVIA SOLICITADO.
    Entrei com o processo, pedi tutela antecipada, o Juiz de plano determinou a retirada do nome dele do SPC, ainda assim a Net dise que ele havia contratado o serviço, MAS NUNCA JUNTARAM O CONTRATO NO PROCESSO.
    Resumo, ele ganhou todas custas de volta, honorários e R$ 4.500,00 a título de indenização por dano mora.
    Não adiante ir no Procon, ficar telefonando, perdendo tempo ele não estão nem ai para vocês, só querem receber ou ameaçar. O caso é tão certo que os Juízes nem marca audiência de instrução, é prova documentla e julgamento antecipado, tudo muito rápido. Boa sorte a todos.

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  • 65. andrea  |  agosto 5, 2010 às 12:13 pm

    E terrivel observar que o problema que vcs tiveram, continua se repetindo comogo anos depois.meu telefone funciona quando quer,minha internet cai absurdamente,a tv sai do ar,tem uns dias que o som nao funciona mas a imagem e boa,a imagem e de filme mas o som e de propaganda, sao tantas coisas,eles mandam tecnicos mas as vezes, o defeito nao se observa naquele momento,perco meu tempo e ainda passo por mentirosa.E um absurdo que apos anos essa empresa nao tenha tomado vergonha,o pior e que nao temos muita opção! Cade a concorrencia?
    /

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  • 66. Paulo Fernando  |  agosto 12, 2010 às 9:51 pm

    Olá,Pessoal. O “Povo” da NET viva me ligando,eu sempre dizia que deixaria mais para frente,pois iria mudar de residência.Porém,informaram que em mudando de casa,não haveria COBRANÇA de TRANFERÊNCIA de endereço.Resolvi ASSINAR,um ano após,mudei-me.Liguei no 106 21 e indaguei(NOVAMENTE)se haveria a tal TAXA,disseram que NÃO.Então solicitei a visita,agendaram no dia 10/08/2010,entre 11:00 e 18:00h.Esperei…e nada. Liguei e informaram que o técnico havia ido ao local e que não tinha ninguém em casa,e mais eu teria que pagar R$ 60,00 pela visita e se eu quisece remarcar pagaria mais R$ 60,00.Concordei na hora mas,fui ao PROCON DF no dia seguinte.Lá por intermédio da atendente o primeiro valor foi cancelado,mas eu teria de pagar a segunda visita R$ 21,00,concordei prá ver a solução do problema.E foi remarcada a visita e seria dia 12/08/2010,entre 12:00 e 18:00h.Esperie,Esperei e nada.Conlusão,ao ligar outras vezes para entender o problema,descobri que o TÉCNICO tinha ido no endereço antigo duas vezes.Atualizei o novo endereço pelo menos 3 vezes e outra foi a prória atendente do PROCON DF.E o “Povo” da NET diz que eu sou o culpado. E PIOR não posso CANCELAR porque tenho de cumprir com a FIDELIDADE para não PAGAR a Multa. O Lema da NET é :” Pague para Entrar e Reze prá Sair”. O Caminho agora é o Forum.

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  • 67. marilena  |  agosto 26, 2010 às 4:02 am

    hahahahaahahahhaah…..nem esquento…….quando da um problema com essas empresas simplesmente nao pago e uso ate cancelarem……ai depois de uns seis meses resolvo parcelar a divida e ligo de volta o servico e assim caminho…….eu fica ligando pra resolver esses pepinos…to fora…..devo pra tim telefonica e net uns 500 reais ao todo………ei desliguem rapido porque nao vou pagar nada…..so ano que vem…………xauuuuuuuuuuuu

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  • 68. Sidney Leandro da Silva  |  outubro 11, 2010 às 5:02 pm

    Prezados,

    Não sei se essa minha reclamação surtirá efeito, mas tentarei amenizar a minha grande insatisfação.

    Meu mal relacionamento com a NET Curitiba iniciou há mais de um ano. Eu tinha outra TV por assinatura e numa campanha feita em meu condomínio, fui convencido a mudar. Aí começaram os nosso problemas. A consultora que nos vendeu o pacote, simplesmente nos disse que aquele pacote continha determinados canais que na verdade não tinham. Não nos explicou sobre a programação aparecer na tela ou não. Ou seja, após a degustação, fiquei com uma tv por assinatura sem conteúdo, sem programação, e pelo mesmo preço que tinha na outra operadora que era completa. Procurei a tal consultora que não trabalhava mais na NET e acabei comprando gato por lebre naquela época. Tentei cancelar e me informaram de uma multa por fidelidade. Extremamente insatisfeito fiquei com a NET por 1 ano até terminar a tal fidelidade em maio de 2010. Tentei fazer o cancelamento via telefone na época, e a atendente insistentemente não concluía, e sempre a ligação caía e eu ficava horas ao telefone explicando novamente que queria o cancelamento. Após muita insistência, consegui um contato, onde me ofereceram uma degustação completa por mais 3 meses, e nesse período iriam rever minha situação. Aceitei, e foi A PIOR COISA DA MINHA VIDA. Quando estava para acabar a tal degustação, recebi um contato da NET avisando que iriam trocar o sinal da minha casa, de MMDS para digital e que para isso precisariam ir até a minha casa trocar os aparelhos. Me garantiram que essa troca não teria custo, e que eu teria um sinal melhor e com um custo menor, visto que meu pacote tinha sido migrado para “condomínio”.
    Agendei a tal troca para o dia 13/08/2010. Fomos atendidos pela equipe 3515 – Márcio que trocou todo o cabeamento e os aparelhos e falou que uma outra equipe viria retirar os aparelhos velhos.
    Ou seja, até 13/08 eu tinha um sinal MMDS e a partir daquela noite meu sinal seria digital. Até aí tudo bem, se eu não começasse a receber 2 FATURAS DE COBRANÇA DE 2 CONTRATOS DIFERENTES.
    Fiz diversas ligações para a NET em busca de solução e tentar entender o que estava acontecendo. Descobri que a tal troca de sinal era um novo contrato que instalaram na minha casa. Ora, que absurdo é esse!!!
    Dentre as diversas ligações que fiz, as informações são completamente desencontradas, me falam que eu pedi um novo pacote,e eu não pedi coisa nenhuma. A NET me ligou informando que iriam trocar o sistema de recepção. Se as ligações são mesmo gravadas eles que busquem todos os meus contatos e vejam que desde o início estou reclamando sobre isso. Já escrevi na ouvidoria que me garantiu que o outro contrato foi rescindido em 14/08 e que o novo contrato foi acionado a partir desta data. Detalhe: como a fatura é pré paga, paguei o mês de agosto integralmente.
    Já recebi 2 cartas de cobrança do mês de setembro do contrato MMDS que encerrou em 13/08, a última ameaçadora de SPC e SERASA. E hoje, 11/10/2010, recebi uma ligação de uma moça da net me cobrando novamente uma parcela o qual eu não devo. Na primeira fatura do tal contrato novo, além de tudo veio uma cobrança de R$ 90, 00 a título de instalação. Esse valor depois de muita briga eu consegui estornar da fatura.

    Descritivo:

    Contrato 881/660138931 contrato MMDS, retirado os aparelhos em 13/08/2010. Fatura de agosto paga na íntegra no valor de R$ 111,32 em 31/08/2010. Ou seja, paguei 17 dias a mais por entre contrato.

    Contrato 884/612272170 contrato digital substituido pelo MMDS na noite do dia 13/08/2010.

    Informo que já usei todos os meios legais possíveis de contato com a NET para que regularizem a minha situação, e estou a espera de solução. Estou verificando meu CPF para saber se houve apontamento de SPC e SERASA e se isso aconteceu, a instância da discussão será outra, inclusive processo por danos morais.
    Espero sinceramente resolver essa questão para que eu definitivamente cancele todo e qualquer contrato com essa operadora.

    Atenciosamente,

    Sidney Leandro da Silva

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  • 69. rudyney  |  dezembro 2, 2010 às 8:15 pm

    eu paguei e não querem tirar meu nome do serasa

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  • 70. ELIZABETH ALVAREZ  |  janeiro 13, 2011 às 9:30 pm

    CC da carta enviada a NET…. DISPENSA COMENT…

    Sou cliente NET ha muitos anos, porem depois do instalar novo decodificador passei a ter varios problemas. Em setembro entrei em contato e pedi o cancelamento do serviço depois de ter sido agendada visitas confirmadas por email e sem acontecerem. Cansada do mau serviço prestado pedi o cancelamento do serviço e disponibilizei o aparelho na portaria do predio, ja que nao disponho de quem fique a espera do desejo do tecnico de vir encerrar a novela. Em outubro me foi oferecido um plano de R$39,90 que me parecia adequado pois uso somente a internet e me ofereceram um plano com uma velocidade maior (5MB). Em dezembro fiquei espantada quando vi a cobrança no valor de R$105,24 e liguei para me inteirar do ocorrido, ja que pagava R$114,60 e passaria a pagar R$39,90. O atendente me explicou que era uma parte do valor antigo e outra proporcional ao valor novo e que no mes seguinte a cobrança seria de R$39,90. Pelo uso da internet me conformei, ciente de que o ano iniciaria nos eixos.
    Atente que o equipamento continua na portaria…
    Hoje surpresa vejo que em minha conta esta agendada uma cobrança de R$217,82. Ligo e sou atendida por uma jovem Vanessa que me deixa na linha e desliga. Ligo novamente e sou atendida por Gabriela que desconhece o assunto e me passa para Carol diz que o contrato esta errado e vai em busca do supervisor, volta insistindo na teoria da proporcionalidade sem saber explicar de que e por fim torna-se extremamente grosseira e novamente diz que o cancelamento nao pode ser feito e apesar de dizer que o aparelho continua disponibilizado quer continuar a folia.
    Quero o cancelamento ja, hoje dia 13/01/2011. CHEGA DE PALHAÇADA!! O APARELHO ESTA NA PORTARIA E POR FAVOR NAO ACEITO NENHUM TELEFONEMA.

    MUITO OBRIGADA PELO DESCASO COM QUE SEUS CLIENTES SAO TRATADOS.

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  • 71. AUREA DARQUE FARIA  |  janeiro 14, 2011 às 10:12 am

    PESADELOOOOOOOOOOOOOO! É ISSO QUE ESTOU PASSANDO COM A NET ! DESDE O ANO PASSADO TENHO PROBLEMAS SÉRIO DE SINAL, MAS COMO FORAM TANTOS PROBLEMAS, RELATA-LOS DARIA UM LIVRO, ENTÃO VOU RELATAR O ULTIMO QUE COMO OS OUTROS TANTOS, FORAM ABSURDOS. FIQUEI SEM SINAL NO DOMINGO, DIA 09/01/11, RECEBI VISITA TÉCNICA DIA 12/01/11, O FUNCIONÁRIO TROCOU UM CABO, E FOI EMBORA, PORTANTO, MEIA HORA DEPOIS, O SINAL CAIU NOVAMENTE, LIGUEI NESSE MESMO DIA E AGENDARAM A VISITA PARA O DIA 13/01/2011, SEM ENTENDER O PORQUE, RECEBI A INFORMAÇÃO QUE A VISITA NÃO SERIA DIA 13/01/11, E SIM DIA 14/01/11, BOM, FOI AQUELE ESTRESSE, TIVE QUE CONTATAR A OUVIDORIA E CONVENCE-LOS QUE SE A ATENDENTE ME DEU A DATA DIA 13/01, MAS COLOCOU NO SISTEMA DIA 14/01, O PROBLEMA NÃO ERA MEU, POIS BEM, A OUVIDORIA ENTROU EM CONTATO COMIGO E MANTEVE A DATA DA VISITA PARA DIA 13/01/11 NO MESMO HORÁRIO, DAS 20 ÀS 23;00, O QUE ME CONFIRMARAM POR I-MAIL, FIQUEI LÁ, AGUARANDO ATÉ 23;15 QUANDO VI QUE NINGUEM COMPARECEU, LÁ FUI EU PARA O TELEFONE NOVAMENTE RECLAMAR, E UMA GRAVAÇÃO ME DIZIA QUE A VISITA ESTAVA AGENDADA PARA DIA 15/01 DAS 8:00 ÀS 11 HS, CLARO QUE ENLOUQUECI! MUDARAM SEM ME AVISAR, NUM HORÁRIO E DIA QUE SEQUER SABIAM SE EU PODIA RECEBER O TÉCNICO. POIS BEM, ACABOU QUE MARCARAM PARA HOJE, DIA 14/01/11, MEU DEUS! COMO A SITUAÇÃO NÃO PODIA FICAR PIOR, AINDA RECEBI UM I-MAIL “ENGRAÇADINHO” ME DIZENDO QUE COBRARIAM UMA TARIFA DE 70,00 POR VISITA IMPRODUTIVA …. NADA MAIS A DECLARAR!!! ESSE PESSOAL DA NET NÃO TEM NOÇÃO MESMO !! QUEM LEVAR SEUS CONTRATADOS Á LOUCURA!

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  • 72. Passem este caso adiante  |  janeiro 14, 2011 às 8:30 pm

    Gostaria de Denunciar a empresa Litoral Serviços Técnicos LTDA,com sua sede situada em Mogi Guaçu SP, na Rua. Luiz Martini, 289. Empresa que presta serviços para a NET. Onde trabalho pois acredito que estejam burlando muitas ordens trabalhistas. Passamos por inumeros constrangimentos e danos morais mas infelizmente venho por meio desta, anonimamente pois preciso do emprego. Onde trabalho nao recebemos 13 salario, horas extras, VT, VR periculosidade, trabalho em instalaçoes de conecçoes a cabo. Subo em postes, muro, telhados, lajes,forros sem nenhum tipo de proteçao ou isolamento. Trabalho sempre acima de cinco metros, meu horario de trabalho sempre ultrapassa 12 horas sem Horario de almoço, nao existe controle de Ponto instalado na empresa. Existe poucos funcionarios, mas muito serviço ainda assim somos cobrados e muita das vezes descontam de nos. Existem alguns funcionarios sem Registro em Carteira . Eles assinam na carteira de Trabalho o salario de R$ 535,00 sendo que os tecnico ganham por Adesao alcansando uma faixa de 1,500.00 por quizena. Acredito que exista fraude para que eles burlem o Ministerio do Trabalho. Gostaria muito de uma fiscalização, acredito na justiça, acredito no brasil.

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  • 73. Denise Iossi  |  janeiro 31, 2011 às 12:02 pm

    Por favor, gostaria de fazer uma reclamação, descaso com o cliente, atendente me tratou mal, Ana Paula, Supervisora Daiane Lousada, da Net, fui pedir um desconto, me respondeu, para economizar no telefone, é brincadeira, veio aumento na net tv, sem avisar, ela disse que era impossível, eu falei que 3 mega, estava lento o sistema, ela respondeu para que eu mudasse para 1 mega, já que não tinha condições de pagar, brincadeira. Vou cancelar por causa dessa menina, mas não vou deixar de reclamar, pode ter certeza disso.

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  • 74. Jorge  |  fevereiro 14, 2011 às 9:27 pm

    éééé pessoal… os SERVIÇOS da NET não existem. eu só não entendo uma coisa: as contas sempre chegam na data estabelecida, mas quando pedimos um serviço somos enrolados pelas horas uteis, talvez eles trabalham 10min por dia e se sao 96h uteis… façam as contas. como eles nao tem o costume de AVISAR e sim FAZER do jeito deles, daqui muitos meses eles ligam de volta, mas não para realizar o serviço, mas para saber se estamos vivos para continuarmos pagando as contas!!!!!!!!!!!

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  • 75. lucia shizue hanada  |  fevereiro 25, 2011 às 9:11 am

    Desde 19/01/2011, data da instalaçao da NET, estou sem internet e com problemas na linha fixa, às vezes funcionava as vezes não, A PARTIR DE 23/02/2011 PAROU DE FUNCIONAR TOTALMENTE. Entrei em contato com a Central de atendimento e só serei atendida dia 12/03/2011. Vou postar uma reclamação por dia até resolverem meu problema. Ah! vou registrar reclamação na Anatel também.

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  • 76. guaruja on line  |  março 14, 2011 às 3:26 pm

    O reclamação aqui é esta

    http://guarujaonline.wordpress.com/2011/02/11/queremos-net-cade/

    falta do serviço em vários bairros

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  • 77. tecnico net litoral mogi guacu  |  abril 3, 2011 às 7:31 pm

    trabalho na net litoral e tenho meus direitos trabalhistas todos desrespeitados meu sonho era trabalhar numa empresa justa para que meus problemas fossem outros net litoral mogi guacu sp

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  • 78. tecnico net litoral mogi guacu  |  abril 3, 2011 às 7:58 pm

    Ola! eu poderia estar dizendo tudo bem mas nao esta,eu trabalho aqui na net litoral mogi guacu sp dizem que sou tecnico de instalacoes mas nao e isto que eu vejo. a empresa nao da nenhum tipo de assistencia ,no que diz respeito seguranca horario de servico pagamento compativel com a funcao e ferias periculosidade adcional noturno ajuda de custo somente cobrancas por atigir metas ,apos isto nada e revertido para nos . nosso salario e comprovado atraves de um simpres olerite de apenasa 534 reais ou seja um salario minimo ainda temos que tirar 30% para o ajudante isso e justo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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  • 79. Gritos e sussurros | Inventário de Coisas Inúteis  |  abril 4, 2011 às 11:12 pm

    [...] Principalmente, ao falar com prestadores de serviço incompetentes. Por exemplo, brigar com a Net quando o técnico não aparece na hora que prometeu ou com a Telefônica porque os lesados [...]

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  • 80. Ana (aninha)  |  abril 6, 2011 às 11:50 pm

    Boa noite garotos quero deixar aqui meu sincero agradecimento a todos os tecnicos e ajudantes da net litoral de mogi guacu sp, sei que voceis ,apesar de todas as reclamacoes que os assinantes fazem contra a Net. voceis e seus produtos. eu sei que voceis nao tem culpa nenhuma porque eu ja trabalhei na net e sei que quem mandam em voceis sao os grandes culpados de tudo isso. eles so querem ganhar os clientes da telefonica. mas depois deixam os clientes a ver navios com seus computadores ,telefones,e tvs sem sinais ou com problemas sem solucoes a curto plazo solidarizo me com suas reclamacoes, BEIJOS!!#######################BEIIIIJOS,BEIJOS

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  • 81. Ana (aninha)  |  abril 7, 2011 às 12:10 am

    Voceis da Net sao uns FILHOS da @@@@ veio um tecnico de voceis aqui em casa hoje instalar uma merda que se chama decoder Mas nao pode ser instalado porque diz o cara que a outra merda que e minha tv nao e compativel com este milenio ou seja tenho que trocar essa porra???? essa tv e presente da minha sogra a velha ja empacotou ha mais de 20 anos se eu dispor disso vou contrariar minha esposa que tambem eu ja me enchi o saco . emesmo concordo com o tecnico vou trocar a merda da TVe tambem a porra da esposa que me enche o saco toda hora que eu falo que em jogar essa bosta de TV fora puta que pariu:::::::??????que carralho,cacete?????

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  • 82. leda  |  abril 19, 2011 às 7:05 pm

    estou muinto imrritada com a net,depois de fazer um parcelamento,alem de me mandarem a fatura depois do vencimento,me ligarao propondo outro parcelamento totalmente diferente do que foi feito dizendo que nao constava no sistema o acordo anterior,tenho um email da net comfirmando esse parcelamento e agora a atendente diz que ele nao existe e cortou meu telefone vou emtrar com um processo no pequenas causas e no procom,na anatel e onde mais for possivel isso e um abuso com o consumidor.

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  • 83. sandra  |  maio 13, 2011 às 1:26 pm

    Bom tenho uma empresa, e desde dezembro de 2010. fiz um cancelamento , pois havia adquirido em uma outra empresa o mesmo serviço por um preço mais em conta.
    Desde então continuei a receber a fatura mensal sem usar os serviços deles, mas tentava ligar com o número de protocolo de cancelamento em mãos mais ninguém me atendia e fora a grosseria dos atendentes que são de péssima qualidades.
    Resolvi falar com a ouvidoria que depois de alguns dias me retornou, ela então me confirmou que não tinha sido cancelado.BRINCOU NE! estou com o numero do protocólo aquiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

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  • 84. clovis tecnico  |  junho 8, 2011 às 9:38 pm

    boa noite tudo bem , trabalho na NET LITORAL MOGI GUACU ,sou tecnico de instalacoes a anos nesta mesma firma. e estou super indignado com a falta de carater e compromisso com os funcionarios desta empresa. temos chefes temos. mas nao fazem nada para nos favorecer no que diz direitos trabalhistas ,condicoes de trabalho e diversas outras coisas que so nos desanimam EX. nao temos ferias,nao temos vale transporte ,naotemos salubridade,pois nosso servico e muito perigoso,(subimos mais que 7m de altura) trabalhamos junto com fios de energia de ate 18 mil VOLTS sem equipamentos de seguranca adequados . nosso recibo de salario e uma piada, e de 534 reais sendo que temos que pagar ajudante combustivel,pneus,mecanico,celular ,e tambem se nao bastasse zona azul no centro da cidade . com dinheiro do nosso proprio bolso os veiculos sao nossos mesmos.nao recebemos nada para destruilos aos poucos neste servico temos que comprar nossas ferramentas de uso. AI voces vao me dizer saia deste emprego seu trocha. pois bem a real e que trabalhamos com o salario de mais ou menos tirando os gastos (combustivel,zona azul,almoco,salario ajudante ,) e de 1200 reais. ou mais em alguns casos. a net litoral sonega muitos impostos ao dar este mero recibo de 534 reais e nao pagar o que e di direito por nos termos que trabalhar nestas condicoes ,trabalharmos aos domingos e quando tem muito servicos. nao temos quase descanso. quando temos eles nos dao como se fosse um PREMIO de bom garoto (palhacada) cade nossos direitos. Se eles agissem certos com a lei nao precisaria dar este premio de grego . servico e bom trabalho por dinheiro claro mas quero trabalhar e ser respeitado como um trabalhador . e nao como mais um que chegou para fazer a tarefa porque o ultimo foi dispensado por reclamar seus direitos LITORAL servicos tecnicos .ABRAO Os OLHO s e fiquem espertos nos nao somos IDIOTAS e nem as ovelhinhas que voceis arrebanhao todos os meses

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  • 85. Diego  |  julho 6, 2011 às 11:43 pm

    NET LIXO! qualidade de imagem granulada, uma merda, principalmente pra quem tem tv 16:9, o audio da interferencia em reprodutores psteriores como Home Theaters, ou caixas de som convencionais acopladas. Não recomendo a Net pra ninguém.

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  • 86. junior  |  julho 20, 2011 às 12:31 pm

    ARTIGO : A TV NET VENDE MAS NÃO ATENDE

    A TV NET por assinatura tem um ótimo marketing: sabe vender, como ninguém, seus produtos e serviços. Embora alguns de seus produtos como o Adult Swim em canal infantil como o Cartoon Network é um dos absurdos inconfessáveis dessa TV.

    Durante o dia o Cartoon vende e pratica a imagem infantil, porém depois das 11 da noite, fuja da sala com seus filhos pequenos. É como ser uma igreja de dia e um bordel à noite… Coisas da censura brasileira que tem feito uma falta danada para limitar os excessos.

    Se você é um assinante da TV NET vai ter um atendimento VIP ao adquirir os produtos e serviços desta empresa. Porém, quando precisar de algum atendimento deles em um problema, prepare-se… Vai se arrepender até o último pedaço de seu fígado… Porque a TV NET é especialista em moer fígados de clientes.

    Vai discar um número 4004-7777 e ouvir aquelas gravações que todos “adoramos” e depois de gastar uns bons minutos em sua conta telefônica (se a NET tivesse um 0800 o cliente que faz reclamação não pagaria ligação e não teria um alto custo em suas contas telefônicas por causa da reclamação), mas como o cliente é quem paga a ligação para reclamar… Uma reclamação na NET vai cutucar seu bolso, via conta telefônica.

    Sem contar que, quando tudo parece andar, a linha cai e lá se vai novamente à meditação NET, ou seja, a meditação X. Onde caberia a qualquer empresa com este sistema de atendimento, a linha cai e nunca mais você consegue voltar a falar com a atendente com que estava na linha contigo: vai para outra e você tem de repetir tudo outra vez… Mas, como temos tempo para acariciar os maus serviços tudo bem, não é?

    A Joana, a Maria, a Andressa, a Gisele, a Cleide, o Manuel, dentre tantos outros, vão lhe dar um atendimento preparado. Sabe aquele tipo de atendimento preparado? Todos lhe dão as mesmas respostas contidas num manualzinho pendurado à frente de cada atendente, estritamente treinado, que, na verdade, não é um treinamento, mas um condicionamento, pois, eu acredito que, no fundo do coração de cada atendente NET ele gostaria de não ser condicionado, mas eficiente e ajudar o cliente.

    A TV NET faz parte do grupo de empresas que investem num marketing certeiro, agressivo e de alto poder de convencimento, mas quando chega na hora de resolver um problema “o mundo não é dos NETS” – embora a campanha deles seja: “O Mundo é dos NETS”.

    Ficamos sim com a velha impressão que o mundo não é dos NETS, mas dos espertos… É triste, muito triste.

    Até onde um Cliente pode ser mal atendido? Até onde um Cliente pode suportar as falhas no atendimento que o torna refém e vítima de práticas que, há muito tempo, já deveriam ter sido banidas das empresas no Brasil? Até onde um Cliente pode suportar a falta de retorno de profissionais que dizem que vão retornar e não retornam? Até onde um cliente pode perder tempo com empresas que abusam no marketing para vender e economizam no atendimento de reclamações?

    Depois de passar por várias vezes em situações como estas junto à TV NET eu sinto que não sou um cliente diferente ou VIP deles, ou de outras empresas do ramo. Parece que é uma prática já aprovada por um manual contra o Cliente.

    O que leva uma empresa ser campeã em marketing e incoerente na prestação do serviço quando tiver de atender uma ocorrência de reclamação? Até parece, neste país, que Cliente não pode reclamar. Ele não tem este direito e para não exercê-lo, usam a tática do: vamos atender a reclamação do cliente, mas vamos dificultar tanto na reclamação que ele vai pensar duas vezes antes de fazê-lo e desistirá, assumindo, assim, que é melhor deixar para lá, e entrar para estatísticas do: “É assim mesmo”…

    Vou chamar o Celso Russomano e ele vai resolver…

    A cada dia novas empresas praticam velhos hábitos que são nocivos aos clientes, que fazem destas empresas nem tão novas assim.

    Bem lá vou eu para o índice das estatísticas dos clientes que não são bem atendidos e são levados ao conformismo pela dificuldade e ausência de uma solução. Isso, muitas vezes, pode custar caro para o bolso do Cliente e para sua saúde, pois outro fígado não se compra no supermercado.

    Uma vez pude ouvir um diretor de marketing dizer a um supervisor de atendimento que o valor gasto com atendimento de reclamações era muito pequeno e que, comparado, ao valor das vendas, era melhor não mexer no atendimento e continuar faturando, gastando apenas um pequeno percentual para resolver as reclamações.

    É mais ou menos como: o produto mata apenas 1% das pessoas que o consomem, mas como o faturamento é alto, sai barato pagar estes enterros: o melhor é continuar a faturar… Afinal fazer festa para os vivos faz com que se esqueçam dos mortos.

    Antes de investir altas somas em marketing para vender tenha certeza da competência de sua empresa em poder atender, num sentido amplo e generalizado, todos os contados de seus clientes.

    Cesar Romão
    http://www.cesarromao.com.br

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  • 87. Emerson  |  agosto 24, 2011 às 11:38 am

    Falta de controle: Agendei uma visita técnica da Net aqui em casa, para uma sexta-feira, entre 11h e 14h. Não apareceram. Liguei na manhã da segunda-feira seguinte, reclamando da ausência e solicitando a vinda na terça-feira, no mesmo horário. Apareceram na mesma segunda, por volta das 18h. Se eu combino um horário, é para ser cumprido. Não adianta atrasar nem antecipar. Sou cliente da época da Horizon (tem bem uns 15 anos), passando pela Vivax e agora estou onde estou. Mas vai ser por pouco tempo.

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  • 88. Silvia  |  agosto 29, 2011 às 2:03 pm

    Estou indignada com os serviços da Net,pedi a instalaçao da TV a cabo e a internet,recebi uma internet excelente,uma TV a cabo com 4 canais que eu não assisto e ainda pegaram a portabilidade do meu telefone sem o meu consentimento,sem a minha autorização e SEM eu saber,quando eu descobri ainda havia tempo habil para impedir a portabilidade,mas a NET fez questão de me enrolar até ativar a linha pela NET,me deu o maior trabalhão pra retornar a Telefonica,e só consegui via ANATEL,depois disso é obvio que pedi o cancelamento de todo o pacote isto em 14/08/2011 quando fazia 6 dias da instalação.Marcarão para retirar os aparelhos em 24/08/2010,quando só retiraram o da TV a cabo,não sei pq não retiraram o Modem,no mesmo instante liguei reclamando e marcaram de retirar o modem na data de hoje 29/08 e pasmem,o tecnico veio para REPARAR o modem,quando eu pedi para levarem o aparelho pois o cancelamento do pacote todo havia sido feito em 14/08,fiz uma ocorrencia por telefone na frente do tecnico da NET,e em seguida solicitei novamente para que viessem retirar o tal do Modem foi quando recebi a mais ultrajante noticia de que a Netvirtua não havia sido cancelada e que se eu solicitasse isto agora teria que pagar MULTA CONTRATUAL,isto passa da MÁ FÈ,isto é assalto´´e roubo ,é esteluonato,obvio que reclamei na ANATEL e depois na Ouvidoria ds NET e estou pedindo as gravações de todos os telefonemas feitos a NET e vou direto para a justiça de causas especiais,nem o meu tempo não perco no PROCOM,cancelei também todos os debitos que seriam feitos em minha conta.Porém se quiserem entrar com ação coletiva,estarei dentro.

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  • 89. marise  |  agosto 31, 2011 às 10:30 am

    Não estou sastifeita com NET, pois todas as vezes que preciso usá-la está fora de conexão, sempre mostra o modem em ofline, o que fazer? já tentei cancelar e sempre tem um desculpa.Preciso de uma solução.

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  • 90. Kleber Takahashi  |  agosto 31, 2011 às 12:54 pm

    Desde 01/08/2011 estou tentando assinar a TV Net Total, eles marcaram uma visita no dia 06/08/2011 das 12h até as 18h, por volta das 17h20 a central ligou para mim e falou que o técnico foi roubado e agendou o chamado para o dia 20/08/2011, eu entendi o problema e aceita a nova data da visita.
    Na segunda-feira dia 08/08/2011 o atendimento ligou e perguntou “o técnico esteve no local e já concluiu sua instalação”, eu falei para atendente que não apareceu ninguém por que eu fui informado no dia que o técnico foi roubado, ela falou que não tinha nenhuma observação no chamado e queria abrir outra visita, eu falei para ela que já tinha um chamado aberto e o técnico ia fazer a instalação em 20/08/2011. Chegou a data e ninguém apareceu motivo mudaram o numero do meu AP, liguei para a central e eles falaram que para mudar o numero demora 6 dias e alguém ira ligar para mim, hoje é dia 31/08/2011 e ninguém ligou para mim e na central o pessoal não consegue fazer nada “por que o meu futuro contrato está com status de CANCELADO”. Eu tentei ser um cliente Net mas ninguém na empresa consegue resolver o meu problema, seja por telefone ou por e-mail ninguém resolve.

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    • 91. SERGIO  |  setembro 19, 2011 às 11:21 pm

      AINDA BEM QUE VC NÃO ENTROU NESSA ROUBADA DA NET ” TOMBO” OU NET “TONTO” DE QUEM ASSINA. FALTAM APENAS 3 MESES PARA EU PODER SAIR DESSA PORCARIA.

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  • 92. marcelo lomba  |  setembro 15, 2011 às 1:28 am

    Voce sabia que se reclamar da Net muitas vezes na ANATEL eles pagam multa à anatel por causa de um indice chamado IDA, pois é, reclamem a vontade, todos

    juntos, por uma NET FALIDA!!!!!!!!!!!!! Ouvi dizer que a multa é milionaria

    http://www1.ahciet.net/actualidad/noticias/Lists/Entradas%20de%20blog/Post.aspx?ID=1968

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  • 93. Christiane Botelho de Castro  |  setembro 16, 2011 às 10:59 pm

    Assim é tratado o consumidor idoso pela net: Meu pai, titular da assinatura, é portador de doença de Alzhemer e viu o pacote HD MAX na casa da irmã. Ficou encantado!
    Contratamos o serviço para agradá-lo e a instalaçào foi realizada no dia 14/09 – quarta-feira.
    Eis que o ponto principal, justamente do quarto dele, não funciona – diz que é preciso desbloquear o smartcard – contatar a operadora.
    Isto foi feito no mesmo dia e me deram o prazo de 96 horas para arrumar (ótimo! Quem compra uma TV e espera que ela vá funcionar 96 horas depois?)
    Bem, 48 horas depois e nada. Mas, liguei para saber o que aconteceria depois das 96 horas se não funcionasse (liguei no dia seguinte e no outro e todas as atendentes me deram o prazo de 96 horas.
    Hoje, liguei novamente e o prazo mudou – agora o sistema afirma que são 5 dias úteis.
    Alguém já ouviu falar em 96 horas úteis????
    Resumindo, o problema só será resolvido em 7 dias, já que temos sábado e domingo no meio.
    E a atendente ainda quer me convencer que as outras duas de antes é que erraram ao dizer 96 horas, quando o certo seria 5 dias úteis. E eu ignorante por ter acreditado nas duas que estavam enganadas.
    Bem, enquanto isso, tente dizer a uma pessoa com Alzheimer que ele ganho uma TV nova (porque foi comprada nova para funcionar com HD MAX) e ele não pode assistir – só daqui 7 dias!
    Detalhe, somos clientes da NEt há séculos! Fiquem atentos, pq respeito é a última coisa que vão ter por vc.
    Afinal, eles já instalaram mesmo, né? Se vc consegue assistir é problema seu.
    Na sala funciona e vão dizer: porque ele não assiste na sala?
    Quero ver alguém da NET vir na minha casa e fazer meu pai entender e não esquecer após 5 minutos pq ele não pode assistir na cama dele!
    Aliás, eu não sou doente e não consigo compreender. Pq ele deveria?
    Quem respeita os idosos?
    Fica aqui minha indignação, pois a única coisa que posso fazer é dizer a todos o que podem esperar da empresa,

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  • 94. Helio Pereira  |  setembro 21, 2011 às 6:29 pm

    Alguém tem que se responsabilizar pela programação dos canais de televisão. principalmente no caso de filmes e séries, que são filmes velhos que se repetem todos os dias e em muitos canais, CSI passa num monte de canais, já não aguento mais todos aqueles aparatos e no fim o criminoso só é condenado se confessar. Lost é coisa do passaso. queremos ver novos filmes e novas séries, mas não de humor, porque os humoristas americanos são horríveis. Essa televisão é paga, vamos melhorar isso.

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  • 95. ricardo  |  setembro 29, 2011 às 6:59 pm

    Em junho deste ano (2011) pedi para instalarem um ponto adicional em casa. Fui informado que devido ao meu pacote eu teria de pagar apenas os R$ 45,00 do aparelho e da mensalidade estaria livre. Foi agendada a visita do técnico para a instalação. Ele não apareceu. Liguei mais 4 vezes para remarcar e nada do técnico vir. Por fim, fiquei sem o pont adicional e neste mês ( setembro ) ao ligar para a Net para que viessem instalar o ponto adicional em casa, a atendente diz que eu não teria mais a promoção do ponto grátis pois o mesmo havia acabado no mês 6 ( mês que liguei e não fui atendido ). Ao pedir as gravações com meu pedido e com a afirmação dos atendes sobre a gratuidada e da mensalidade, eis que a atendente me diz que s[o poderia resgatar as gravações de 90 dias atrás. Informação que não nos é passada por telefone, você apenas sabe que tem direito às gravações desde que tenha o número de protocolo em mãos ( anotei todos ). Vou partir para meus direitos e irei cancelar a Net. Uma vergonha, um deserviço.

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  • 96. Priscilla  |  outubro 5, 2011 às 2:54 pm

    Estou hiper insatisfeita com atendimento da NET, minha fatura é débito automatico levei um susto quando vi programado um valor acima do correto, isso pq cheguei em casa estava sem conexão pedindo uma senha liguei na net para que me fornecece, para minha surpresa me disseram que não poderiam passar o código por telefone , insisti porém foi a unica solução que me deram, fiquei sem TV naquele dia mais aceitei as condições, para minha surpresa a cobrança maior foi pela visita que eles me ofereceram dizendo que não poderiam me passar a senha pelo telefone, estou me sentindo lesada, como não bastasse tudo isso tentei cancelar meu contrato como tenho a menos de 1 ano só pagando uma multa absurda. Enfim todos que me pedirem indicação com certeza não será NET isso pq quando morava em outra cidade utilizava TVA e adoreiiiiiiiiiiiiiiii.

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  • 97. luis carlos  |  outubro 12, 2011 às 7:26 pm

    quero deixar uma reclamação sobre a net,pois eles probicam uma progamação de um filme e depois coloca outro filme no lugar,sem falar do horario das progamações que tambem nao batem.

    por favor caros amigos vamos divulgar para o maximo de pessoas,
    pois o que estamos pagando para eles nao esta copensando.

    obrigado.
    luis

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  • 98. Sabhat  |  outubro 17, 2011 às 7:25 pm

    A NET tem caído muito de qualidade, estou sem internet desde as 04:00 da manhã de hoje em minha residência, informaram que iria voltar as 18:00, são 20:00 e nada. Liguei após as 18:00 e aí e fui informado que o técnico veio aqui e o porteiro disse para ele voltar as 08:00 do dia seguinte, o que não procede, verifiquei com o porteiro e o síndico e ninguém da NET veio até aqui.
    Na mesma ligação fui informado que não há previsão de retorno do serviço de internet.
    Solicitei uma reclamação sobre esta informação errônea do técnico e nem protocolo desta reclamação houve.
    Não possuo internet, nem previsão de retorno, nem protocolo da reclamação.
    O que tem ocorrido com a NET?

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  • 99. MARCELO  |  outubro 19, 2011 às 10:41 am

    fui enganado pela net!!! me venderam um pacote, estava entre a net e a sky, fizeram um preço para fechar com eles NET, nao entregaram o prometido. cai no golpe da propaganda enganossa, isto é um absurdo!! vou brigar pelo direito que tenho e nos brasileiros temos que fazer isso para nao sermos tratados como lixo.FUI ENGANADO PELA NET!!

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  • 100. antonio luiz teixeira  |  outubro 30, 2011 às 6:56 pm

    Reclamei com a Net que um cabo dela caiu na minha propriedade me dando prejuizo de 1200,00 nas instalações de segurança da casa , 3 equipes da Net estiveram consertando a instalação dela , meus visinhos acompanharam tudo o cabo impedia que eu adentra-se em minha garagem por esse motivo a primeira visita dos técnicos que fizeram gatilho na instalação prendendo o cabo apenas com fios de telefone.Verificando o meu prejuízo solicitei a presença do um representante da NET depois de muita dificuldades e já estressado.
    A Net encaminhou um funcionário, que não foi serio em seu serviço ou foi incompetente na sua avaliação covarde ou a gerencia da Net é omissa.
    Se a NET verificar as visitas por conseqüência das solicitações minhas e dos seus clientes NET que são meus visinhos de onde soltou o cabo que gera a imagem da NET para esses clientes a empresa ficaria mais informada do ocorrido. A ouvidoria da NET informa pelo telefone que não há confirmação da culpa da NET ,tamanha falta de respeito pelo cidadão que paga seus impostos e é agredido por uma empresa que tem uma concessão do governo e dá uma banana para um cidadão que foi prejudicado´pela falta de sensibilidade dessa empresa “tubarão da comunicação” , peço a população que repudie essas empresas que só querem ver lucros, não se importando com mais nada.( fato ocorrido em 1 /9/2011)
    ANTONIO LUIZ TEIXEIRA
    93951106

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  • 101. walkiria  |  novembro 22, 2011 às 3:44 pm

    depois de um mes eles cortam todos os filmes ´tele cine hbo etc deixam só bagaça ,ñ sou criança e ñ gosto de esportes ,fiquei na mão.

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  • 102. Zilmar  |  novembro 28, 2011 às 7:42 pm

    Olá! Em meiados de Outubro de 2011, liguei para o setor de vendas da NET, com o objetivo de contratar os serviços de telefone, o atendente de forma muito educada me ofereceu a opção de ter o serviço mais barato fazendo um de seus pacote.
    Dentre as opções oferecidas escolhi o pacote NET compacto que oferecia telefome(fala ilimitada ou ligação ilmitada), intermete 10 MEG, model sem fio e tv, fui informada tambem que depois de 24 horas eu deveria entrar em comtato com a central de relacionamenta e pedir um novo ponto de tv, sem custos adicionais.
    Depois que instalaram segui as orientaçoes e no dia 7/11/2011 fiz o primeiro contato com a central de relacionamento,falei com a atendente Tatiane que me informou que meu plano não me dava direito ao ponto adicional me ofereceu uma mudança de plano com um acrescimo de 19 reais e evidentemente não aceitei, ela alegou que o sistena apresentava problemas pediu que retornasse a ligação em 5 dias. No dia 9/11/2011 com poblemas na internete entrei em contato novamente com a centel de relacionamento e aproveitando voltei a questionar sobre o ponto adicional e foi informada novamente pelo atendente Odilom que não tinha direito, inconformada ligue para a central de vendas a atendente educadamente me orientou a ligar novamente para a central de atendimento pois uma vez que foi prometido eles teriam que cumprir,disse que eu deveria registrar uma reclamação da venda; neste mesmo dia(9/11/2011),falei na central de relacionamento com Melissa que recebeu minha reclamação e informou que se em 5 dias não entrassem em contato comigo eu deveria retornar a ligação para obter uma resposta. Considerando a data da primeira reclamação no dia 11/11/2011 ligue e fui atendida por Ana Paula que, disse estar sendo analizado o meu pedido e que aguardasse mais 5 dias, confiante no dia 17/11/2011 liguei novamente e a atendente Rosicleia,informou-me que meu plano não me dava direito ao ponto e mais que não havia reclamações minhas registradas e sim apenas contato onde os atendentes me orientavam não ter direito ao ponto adicional de tv. Revoltada pedir que ela registrase minha reclamação tanto da venda quanto dos atendimentos, ela me garantiu que registrou a reclamação e pediu que eu aguadasse contato em ate 5 dias, no dia 25/11/2011 entrei encontato, com a esperança que seria resolvido e foi atendida por Naura que pediu mais 5 dias pois ia ver oque tinha acontecido com a reclamação que anteriomente havia sido aberta.
    Hoje recebi uma ligação de um funcionario da met, que novamente
    me informou que meu plano não tem direito ao ponto adicional,a menos que eu mude de plano com um aumento de 10 reais, perguntei sobre as reclamações que fiz e ele alegou que quando abro uma reclamação a outra é canselada, informou ainda que meu plano tinha sofrido alteração e passado a ser net facil e portanto eu não poderia reclamar um promessa feita para um plano que foi altera e o plano que eu havia feito não existe mais.
    Voltei ligar para a central de relacionamento e pedi as gravações de minhas ligações,pois não autorizei mem uma mudança de plamo, e a atendente Pâmela voltou a me pedir mais 10 dias parece brincadeira . Fico muito triste em saber que para ter o que a net promete em suas vendas o consumidor tenha que entrar na justiça.

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  • 103. luiz fernando capeletto mosca  |  janeiro 7, 2012 às 8:24 pm

    cancelei a NET TV e fiquei com NET telefone e internet,já a dois mese,e não tem jeito de que eles entendam isto,continuam enviando
    o valor da NET TV para cobrançasligo ligo e ligo não retiram o valor
    TV o que devo fazer.

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  • 104. nordeste  |  fevereiro 15, 2012 às 8:35 am

    vcs sabiam que a net phone via embratel vendeu serviços para pesoas ai de brasilia usando o nome de pessoas comuns aqui do nordeste

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  • 105. Reclamação NET  |  março 12, 2012 às 6:19 pm

    Vejo que o sentimento de ser desrespeitado pela NET não é exclusividade minha. Sou de BH e recebi na semana passada uma ligação de uma vendedora da NET. Após uma conversa convincente fiz a contratação de um pacote de TV a cabo. Ao ser questionado sobre o dia de minha preferência para a instalação, perguntei sobre a possibilidade de agendamento durante a semana, fora do horário comercial, já que moro sozinho, trabalho o dia inteiro e viajo sempre aos finais de semana, além do que minha diarista é analfabeta. Logicamente interessada em fazer a venda, a vendedora consultou diversas vezes sua gerente, concluindo, ao final, que, excepcionalmente, poderia agendar a visita na quarta-feira passada, no horário de 18 às 22 horas, pedindo-me ainda para estar às 18 horas em casa, pois provavelmente o técnico apareceria nas primeiras horas do agendamento. No dia agendado, sai mais cedo do trabalho para estar em casa às 18 horas, mas, para minha surpresa, passei a noite em casa esperando a visita acordada. Por volta das 21 horas desse dia liguei para a NET e, com desdém, me informaram que a minha instalação estava agendada para a segunda-feira da semana seguinte, hoje, das 12 às 18 horas. Pedi soluções e esclarecimentos sobre a situação, mas todos os atendentes se mostraram desinteressados e mentirosos. Uma das atendentes chegou a dizer que não era possível rastrear a informação relativa à vendedora que havia feito o agendamento, mas acabou revelando a sua mentira após ser pressionada. De toda forma, me atenderam com absoluto desleixo.
    Mas o pior foi quando tentei dar um voto de confiança e decidi aguardá-los no horário que, segundo eles, estava marcado. Sai novamente do meu trabalho mais cedo para poder aguardar o técnico durante a tarde, mas antes cuidei de ligar para a NET e confirmar o agendamento da visita para hoje. Não obstante eles tenham me confirmado o agendamento para hoje (fiz a ligação hoje à tarde mesmo), fiquei novamente esperando sem que aparecesse qualquer técnico da NET. Não me ligaram para dar satisfação e quando eu liguei, me informaram que a visita não foi realizada por alguma impossibilidade que a atendente não sou me explicar.
    ACREDITO MUITO NA FORÇA DA MÍDIA VIRTUAL E ESPERO QUE ESSE MEU RELATO, JUNTAMENTE COM OS OUTROS VISTOS AQUI POSSAM LEVAR AS PESSOAS A DEIXAR DE CONTRATAR OS SERVIÇOS DA NET, BEM COMO CANCELAR OS JÁ CONTRATADOS. EU FIZ A MINHA PARTE, CANCELEI O SERVIÇO CONTRATADO. O NÍVEL DE ATENDIMENTO DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS DEPENDE DA NOSSA CAPACIDADE DE MOBILIZAÇÃO NA DIVULGAÇÃO DESSES DESRESPEITOS. ALIÁS, JÁ FIZ A MINHA RECLAMAÇÃO NA ANATEL. Abraços.

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  • 106. Emanuella da Silva Gomes  |  março 14, 2012 às 4:06 pm

    Esta acontecendo a mesma coisa comigo. Contratei o serviço na data 08/03/2012 e eles informaram que a instalação ocorreria na data 13/03 no horário da tarde porem ninguém apareceu,liguei na NET e a mocinha falou que poderia agendar para a data 19/03/2012 como se a culpa fosse minha falei em cancelar a ligação ficou muda desligaram ,liguei na Ouvidoria e ate o momento estou sem respostas……. falta de respeito com o consumidor. o relacionamento com a NET começou com uma imagem ótima…..

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  • 107. Laércio Cardoso Alves  |  abril 4, 2012 às 7:28 pm

    A banda larga da net, está tão estreita que tá quase invesivel por
    aqui à conequição demóra de mais. À ROLAGEM DOS SITES
    TRAVÃO, A gente chega à disistir do computador.

    Não sei se essa queicha vai resolve alguma coisa.
    data 4 março de 2012
    Laércio Cardoso Alves .Santo André .

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  • 108. alessandra  |  maio 8, 2012 às 11:29 am

    indignada è o que estou no momento, sou usuaria net ha quase 2 anos, no mes passado chegou uma conta de R$ 489,00 reais de assinatura prive que nao fiz uso, liguei e depois de quase 1:00h de espera eles verificaram que nao tinha feito uso do pey per wiew, tiraram a quantia de R$80,00 reais e pronto…hoje quase sofri um infarto, minha conta chegou com o valor de R$ 679,00 reais sendo ele R$ 470,00 somente de filmes porno…misericordia jamais usei compras de filme porno, nem mesmo passei em um dia a ver 7 filmes de sexo ao mesmo dia…

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  • 109. alessandra  |  maio 8, 2012 às 11:35 am

    conclusao eles, disseram que fiz compras de filmes pornos pelo minha senha do controle remoto, sendo o total de 49 filmes ao todo.
    e que nao teria como fazer nada por mim.
    estou muito nervosa, sei que jamais fiz compra deste tipo de filmes, mas nao ha como provar e terei que pagar por algo indevido, isto è uma vergonha. uma duvida fica…se nao os comprei, poderia alguem ter roubado minha senha padrao, ou mesmo ter descodificado para uso malicioso? ajude-me.
    pois tenho um vizinho que usa um aparelho que recebe filmes de graça da net, e depois disto, quem ta pagando cro sou eu.

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  • 110. alessandra  |  maio 8, 2012 às 11:39 am

    o nome do aparelho que ele usa chama-se lexus boxs, teria como alguem dizer-me, o que pode ser feito.
    obrigada.

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  • 111. João Claudio  |  julho 24, 2012 às 3:29 pm

    Olha.. na minha casa tenho net combo, estou com a imagem horrível, e internet péssima. Descobri q a net faz uso de “malandragens” anti-éticas para simular estarmos com um serviço decente, estes sendo Traffic Shaping e Packet Injection. E não há possibilidades de melhora, pois toda a aparelhagem, cabos e ajustes possíveis já foram feitos e trocados na minha residencia… Agora é hora de tomar uma medida mais forte, é a punica solução viável.

    Resposta
  • 112. irenivaldo  |  janeiro 26, 2013 às 7:28 pm

    eu coloquei a net combo aqui em casa os canais não vale nada nãovale apena e abanda larga que mim prometerão dez mega não chega nem dois direito e é um absurdo eles mim dicerão que é porque eu tenho uns programas olha o absurdo que eles falarão * Download de arquivos e e-mails;

    * Download de arquivos em P2P;

    * Acesso a vídeos transmitidos em streaming (Youtube, etc);

    * Sistemas de compartilhamento (Kazaa, Torrent, Imesh, Emule, Limewire, etc);

    * Aplicativos conectados a Internet (MacAfee, Avast, Norton, AVG, etc).

    Estes recursos utilizados simultaneamente compartilham a velocidade e podem criar a impressão de lentidão ao navegar pela Web, por isso é importante que não haja nenhum deles ativo durante o teste.

    Antes de proceder aos testes, caso você possua uma Rede, deverá efetuar os testes com o Cable Modem conectado somente a um computador, ou seja, fora da Rede.

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  • 113. simone de almeida  |  fevereiro 1, 2013 às 2:37 pm

    Estou a uma hora tentanto reclamar com a net telefonia mas nao consigo falar , somente a maquina fala . tenho 2 protocolo de 31 min . e outro de 26 dai resolvi desligar . isto e impossivel de aguentar . quero so ver se vao descontar os dias que o telefone ficou mudo . acredito que nao . isto e uma falta de respeito com as pessoas somente queria fazer uma reclamacao porque o telefone esta mudo. este e o meu protesto vou desconectar so assim me livro disto nao encomodo eles mas simone de almeida

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  • 114. ruan carlos  |  fevereiro 23, 2013 às 6:36 pm

    net lixo a net aqui em casa nao pega ou arruma ou eu paro de pagar esse lixo

    Resposta
  • 115. Nelson Gomes  |  março 4, 2013 às 11:41 am

    A net, alem de cobrar o que não esta no contrato, ainda passa o canal 16, filmes pornográficos em pleno luz do dia que crianças estão assistindo filme, que foi o pacote que eu assinei. Depois vem com essa que o canal 16 é a la carte. Eu não pedi essa porcaria, fazem por conta as coisas. Gostaria de saber a quem recorrer para processar esta empresa. tenho tudo documentado. Sem contar com funcionários não todos mais tem funcionário irresponsavel, bricando com coisa séria.

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  • 116. MARIA  |  março 8, 2013 às 2:52 am

    justiçA DE PEQUENAS CAUSAS E VCS AINDA CANHA UM DINHEIRINHO PELOS DANOS.
    eSSA GENTE SÓ ABRENDE QUANDO DOI NO BOLSO.

    Resposta
  • 117. MARIA  |  março 8, 2013 às 2:55 am

    JUIZADO CIVIL
    21 25299100

    Resposta
  • 118. Marisa  |  abril 18, 2013 às 12:21 pm

    NET não tem respeito ao consumidor, solicitei portabilidade do fone, eles cancelaram na vivo mas não ligaram meu telefone, conclusão estou a 10 dias sem receber ligação e com internet c/ 36 kbps, possuo mais de 20 números de protocolo, agendam visita de técnico mas não comparecem. funcionários que desligam o telefone na sua cara, pessoas sem preparo p/ lidar com o cliente. a quem posso recorrer?

    Resposta
  • 119. Branca Carvalho  |  setembro 11, 2013 às 3:13 pm

    Não sou assinate

    Não sou assinante da net combo mas de uns 15 dias atras ficam ligando a cada hora perguntando de um rapaz chamado Willian, ja fomos educados e informando que essa pessoa é desconhecida nesse numero de telefone, ja pedimos pra tirar o numero do sistema, pois essa pessoa nao existe.
    agora parece que os atendentes ja fazem de proposito, ligam constantemente são irônicos e falam pra nós procurar os nossos direitos.
    O duro que nem o 0800 70 10 180 que se diz ser da ouvidoria, eles atendem esse telefone somente se tiver um numero de protocolor e nao tem o tal numero pedem pra vc apertar uma tecla do telefone entra outra ligação e desligam o telefone, resumindo essa historia que ja esta enchendo o saco, Não sou cliente dessa net e constantemente eles pertubam, e agora deram pra segurar a linha telefonica eles ligam nao falam absolutamente nada e nao desligam o telefone.
    ja tentei varios setores da net mas ninguem pode ajudar e falam pra ligar na ouvidoria, por fim a ouvidoria só funciona se tiver um numero de protocolor. se nao sou cliente como vou ter esse numero me diz???

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  • 120. ANTI NET  |  outubro 8, 2013 às 7:48 pm

    a Net é uma bosta

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  • 121. gisele  |  dezembro 9, 2013 às 6:14 pm

    qualquer operadora é lixo. na hora da venda tudo é lindo. pago por canais de políticos, igrejas, e outras porcarias, alguma coisa de filmes mas também porcarias. para assistir globo e record não precisa pagar, enfim pura enganação. se quiser ver bons filmes, tem q alugar, pra isso tem locadoras em todo canto da cidade. enfim não vejo hora de acabar esse contrato, porque internet é outra porcaria, paga-se 10 mega e funciona quase nada. lixo puro lixo.

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  • 122. Andre Luiz de Almeida  |  janeiro 24, 2014 às 9:20 am

    Infelizmente sou mais um a incrementar a lista de reclamações. Faz mais de uma semana sem internet e net e fone, gastando em ligação, já foi o técnico 3 vezes e nada, tá uma verdadeira batalha. O pior ainda é ter que pagar multa por recsisão de contrato ao cancelar a assinatura, por causa de um serviço que não tou recebendo.

    Resposta
  • 123. Andre Luiz de Almeida  |  janeiro 24, 2014 às 3:21 pm

    E tem mais palhaçada da NET, só no Brasil mesmo que permitem empresas como a NET agir dessa forma com os consumidores. Pra fazer a instalação blza neh, até em feriado tem dia e hora certinha disponível, agora pra retirada de equipamentos somente dia de semana em horário comercial, como se todo mundo tivesse tempo disponível pra ficar esperando a boa vontade deles. Pura sacanagem.

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  • 124. janaina  |  maio 4, 2014 às 10:44 am

    essa net e uma porcaria ….so presta pra roubar os outros não aquento mais……

    Resposta
  • 125. probiotics supplements vs yogurt  |  outubro 9, 2014 às 6:01 pm

    probiotics supplements vs yogurt

    NET – Meses de reclamações… – Análise do caso | A Era do Cliente – a decisão está nas nossas mãos – Reclamação é Aqui!

    Resposta

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