NET – Meses de reclamações… – Background

No meio de 2006 me mudei de endereço. Liguei para Net, minha operadora de TV à cabo há quase 10 anos, para colocar mais um ponto nesse novo local. Não cancelei os 2 pontos + virtua que tinha no endereço antigo, pois lá ainda moram minha mãe e irmão. Ao contrário, pedi a instalação de mais um ponto de TV e internet banda larga. Em ambos os endereços tenho o pacote mais completo da TV e internet de 2MB.

A Net me fez uma série de promessas como, por exemplo, 50% de desconto por quatro meses no vírtua e por dois meses na TV. Achei isso ótimo e bem justo, tendo em vista o cliente que sou: assinante há muitos anos, pacotes completos, todos os pagamentos em dia, raríssimas (se houve alguma!) reclamações…

Por isso tudo, me surpreendi quando os problemas começaram: não foram aplicados os descontos, me cobraram mais do que seria o correto ainda que eu fosse pagar o preço normal, alguns canais não entravam, a promessa da revista cortesia (com a programação mensal) havia ficado só de boca, entre outros tantos inconvenientes.

As reclamações e minha insatisfação foram aumentando exponencialmente a cada contato extremamente frustrante com os atendentes e a ouvidoria da empresa. Entre outros, achei inacreditável eles me pedirem todos os meus telefones (para que pudessem entrar em contato) a cada vez que eu ligava para eles, alegando que não conseguiam me encontrar. Devo ter passado, via formulário do site e via fone, pelo menos umas 10 vezes os cinco números de telefone nos quais poderia ser encontrado.

Para não me alongar muito, abaixo você encontrará alguns dos principais emails que enviei para ouvidoria e atendimento ao cliente pelo Fale Conosco do site da operadora. Você verá, em detalhes, os problemas sofridos durante esse período.

• Primeiro email para Ouvidoria da Net (30-08-2006)
• Um dos últimos emails, também para Ouvidoria (07-10-2006)