Propagação do mal atendimento online – o Submarino vai afundar!
Dezembro 22, 2006
Faço parte da lista Jornalistas da Web, a pioneira (e certamente melhor) comunidade online para jornalistas e profissionais de comunicação que atuam no mundo virtual. Durante uma discussão sobre a propagação do mal atendimento no ambiente digital, uma colega da lista, a Paula Camila, mandou um post sensacional, contando uma de suas aventuras com o Submarino.
Além disso, ela faz duas observações muito interessantes (comentários a posts anteriores de outros membros da lista); em um deles, comenta sobre os operadores de telemarketing (os atendentes da empresa, que ficam na linha de frente fazendo a ponte com o cliente por telefone, email etc). No outro, Paula salienta que, infelizmente no Brasil, quem reclama é taxado de barraqueiro, o que pode demonstrar uma triste preferência social para aceitação e acomodação mesmo quando somos desrespeitados no nosso papel de cliente.
Abaixo, o relato da Paula.
———————————————————-
Quanto ao lado dos atendentes, eu sei que eles têm que fazer o que foi mandado, senão… RUA! A minha intenção não foi criticá-los, mas sim as gerências e diretorias dessas empresas. Sei que os atendentes não são bem pagos, são medidos por números de produtividade, sofrem pressão… É muito triste trabalhar nessas condições…
Quando ao Submarino, já fui vítima do SL. Sou recém-casada e antes do casamento passei uma temporada na casa dos meus pais, em Minas, sendo que eu ia morar em Curitiba. Portanto, comprei vários eletros pela internet. Para
mim, o mais importante deles é a geladeira, pois tenho diabetes e faço uso de insulina…
Foi justamente o eletrodoméstico que deu problema… A transportadora veio aqui em casa com a geladeira, avisou ao porteiro que ela estava avariada e não iam poder deixá-la aqui (ora, então para que vieram?)… Mandei dezenas
de e-mails pedindo urgência na entrega, uma vez que precisava da geladeira por motivos de saúde.
Eles me mandaram um e-mail dando a entender que eu estava sendo pouco compreensiva. É mole?
Quando finalmente entregaram a geladeira, ela ficou cheia de manchas por causa de durex pregado em cima dela, simplesmente largaram a geladeira no meio da sala (!), sendo que a minha cozinha é colada na sala…
Mandei um e-mail para os supostos responsáveis, contando todo o meu calvário… Sequer recebi resposta…
É muito triste que essas empresas não tenham a consciência de que aquilo que as sustenta são as nossas compras… Como disse, tratam-nos como se estivéssemos tendo a honra de sermos atendidos por eles. Além disso, no Brasil há uma mania de achar que quem reclama e exige seus direitos é “barraqueiro”. Então ficamos todos calados, engolindo sapo e,
infelizmente, vários de nós continuamos a nos sujeitar a esse tipo de coisa…
Abs a todos!
Paula Camila
Entry Filed under: Americanas.com, Submarino. Tags: ecommerce, Submarino.
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1.
Samara | Setembro 20, 2007 at 12:37 pm
Eu também estou sendo vítima desse site irresponsável e um bando de imcompetentes. Comprei um produto na pré-venda (06/09/2007) cujo lançamento foi em 14/09/2007 e até agora não entregaram, segue resposta do atendimento online e da logística do dito site:
online: Samara, peço desculpas, esta solicitação foi aberta pois houve divergência de informação sobre seu pedido, peço desculpas, no momento não tenho informações sobre o real status do seu pedido.
logística:Agradecemos seus contatos, pois eles são de imprescindível importância para que possamos oferecer o melhor serviço de comércio eletrônico existente, visando sempre, a total satisfação de nossos clientes.
Referente a sua solicitação, estamos tomando as devidas providências para solucionar o caso de forma satisfatória.
Devido a greve dos Correios, ficamos impossibilitados de obter uma data exata referente a entrega de sua mercadoria.
Desta forma solicitamos gentilmente que aguarde novo contato.
Permanecemos a sua total disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!
Priscila Cordeiro
2.
Samara | Setembro 20, 2007 at 12:42 pm
Desculpa, estou tão nervosa que errei a palavra…leia-se “incompetentes”.
3.
wesley | Outubro 1, 2007 at 10:27 am
comprei 3 livros em 30 de agosto… entregaram 2 e o terceiro esta com data prevista de entrega para 15 de novembro!!!! parece piada… e o melhor eh que a “empresa” nao tem numero 0800 para reclamacoes e pelo numero indicado no site eu fiquei quase meia hora para ser atendido por um incompentente que nao quis resolver o problema… bando de FDPs!
4.
alice | Outubro 3, 2007 at 8:57 pm
Eu odeio a Submarino. Comprei uma bicicleta em 11-08-07, mandaram uma usada. Mandei devolver e eles não mandaram outra nem o meu dinheiro de volta (R$ 1.500,00). Faz quase dois meses que mando e-mails. Depois de um tempo, eles não recebem mais os e-mails. Como eles não atendem o telefone, e como não serve para nada o atendimento on-line, estou a ver navios. Talvez eu fique sem o meu dinheiro, mas toda a minha família, que era cliente da submarino ,nunca mais vai comprar lá. Meus amigos tb não. E vou me dedicar, daqui para a frente, a divulgar pela internet que A SUBMARINO É UM LIXO!
5.
Juliana | Outubro 16, 2007 at 8:28 am
Estou passando pelo menos sufoco com o Submarino, e nunca mais compro lá. Comprei um produto em pré-venda em agosto, deveria ter sido entregue em 17 de setembro. No dia 19 eu cancelei a compra pois ainda não tinha recebido o produto. Dia 21 me informaram que assim que eu devolvesse o produto eu receberia meu dinehiro de volta…
O produto chegou na minha casa dia 24 de setembro, dia 02 de outubro eles recolehram o produto. Até hoje, além de não receber meu dinehiro de volta, ontem eles me enviaram o mesmo produto de novo. Incompetência total.
Eu estou indo para o PROCON, nenhuma das vias de atendimento funciona e todos os links do site quebrados.
6.
Everaldo dos santos Cardoso | Outubro 23, 2007 at 9:57 am
Estou na mesma situação por ter comprado no Submarino, pois em 20 de Agosto comprei um Refrigerador, que me foi entrege amassado. Ao solicitar a troca do produto, que foi prontamente retirado, fiquei a ver navios, pois até hoje, passados mais de 2 meses, e incansáveis contatos com o atendimento, ouvidoria, emails etc ainda não recebi o produto (refrigerador electrolux side by side branco 110 v) que custou a bagatela de R$5.499,00.
Para tentar resolver esta pendenga, recorri ao Juizado Especial Civel, pois o submarino aparentemente ignora todas as minhas reclamações
7.
Kika Ernane | Outubro 25, 2007 at 3:11 pm
Também tive problemas com entrega no Submarino, meu calvario duraou 45 dias. Comprei 4 DVDs no dia 06/09 com previsão de entrega de 3 dias úteis, no dia 10/09 entrei em contato para confirmar e eles me avisaram que o Dvd já havia seguido para transportadora… Blz
Pensei então chega amanha, isso numa terça-feira quando foi na sexta após esperar muito entrei em contato novamente, eles falaram que meu pedido ia atrasar pois tinha sido enviado pelo Sedex, mas como?? Se o Correio entrou em greve no dia 13/09 e eles me avisaram no dia 10/09 que ele já tinha sido enviado para transportadora.
Só sei que levei um mês para conseguir cancelar o pedido, e ainda tive que esperar a fatura do cartão chegar para saber se eles tinham estornado a grana, pq nem o cartão de crédito deu esta informação. Mas com certeza não compro mais no Submarino.
8.
Nicole | Outubro 30, 2007 at 8:25 pm
Estou tendo problemas com eles também. Comprei um produto que não foi entregue desde 07 de outubro. Tento atendimento online telefone e email só que não me respondem em nenhum dos canais.
Alguém conseguiu retorno para o problema? Sou só eu que não consigo entrar em contato com a empresa? Me sinto roubada!!!
9.
Fabiana Fiuza | Dezembro 5, 2007 at 11:54 am
Creio que uma empresa com um nome a zelar não deva tratar o cliente da forma que estão me tratando.
Referente ao meu pedido 61760051, feito no dia 27/11/2007, a Submarino me deu a opção em parcelar pelo Submarino Finance. No mesmo dia que efetuei a compra, entraram em contato e pediram os documentos e prontamente envie para o e-mail parcele@submarinofinance.com.br.
No dia 28/11 a atendente da Submarino Finance me ligou e pediu para complementar com a capa do meu Imposto de Renda. Fiz e tive a informação da mesma que naquele dia mesmo o pagamento estaria sendo liberado e me passou o telefone 4004-7990 para que eu possa checar a liberação.
No dia 30/11 ainda constava, no site da Submarino, o status de “Aguardando Pagamento”. Liguei então para o fone que a Submarino Finance tinha me passado: 4004-7990. Para a minha surpresa se tratava do cartão de crédito Aura, e não tinham nenhuma informação sobre essa compra. Entao pediram para entrar em contato para o fone 4004-8066. Fui o que fiz e informaram que para essa informação deveria ligar para 4004-7990. Repararam que é o nº do 1º fone que eu tinha ligado!!!!
No dia 03/10 enviei um e-mail para o parcele@submarinofinance.com.br e recebi a resposta que o financiamento estava aprovado. Outra vez me passam o telefone 4004-7990.
Entrei em contato hoje no fone 4003-5544 e a atendente me passou a mesma informação do site: “Aguardando Confirmação de Pagamento”. Pedi para falar com a supervisora. Foi checar e informou que “ela estava muito ocupada atendendo clientes” (eu sou o que??). O nome da supervisora é Jane Cleide. A atendente então disse que “iria solicitar urgencia” para resolver o meu processo e ainda me informou que quando se opta por esse financiamento o prazo é de 05 dias úteis. Estranha essa informação, pois no site esta escrito isso:
“Produto Ok em 27/11/2007 às 14h42
Aguardando a confirmação de pagamento pela instituição bancária referente ao seu pedido. O prazo dado pelos bancos é de 1 a 3 dias úteis. Não é necessário o envio de comprovante ou extrato bancário para agilizar o processo de entrega.
Lembramos que a separação do produto para seu pedido só é realizada após a confirmação do pagamento.”
E foi por causa dessa informação que eu comprei, pois o produto ia ser presente de aniversário de uma pessoa para hoje, dia 04/12/2007, e com certeza não receberei a tempo.
Ligamos hoje e a unica resposta que temos é que “Esta aguardando pagamento”. E ninguém fala mais nada.
FABIANA PINTO FIUZA
10.
Karla Oliveira | Dezembro 22, 2007 at 9:12 pm
Fiz uma compra no Submarino em 02/12/2007 e que já devia ter sido entregue há vários dias. Hoje já é 22/12 e tenho contactado o atendimento Submarino diariamente (e-mail, telefone, on-line). Eles só fazem empurrar o problema para adiante dizendo que estão solicitando informação e que aguarde “gentilmente” mais 1 ou 2 dias úteis. E assim a história se repete dia após dia e nunca consigo informação do que ocorreu com a mercadoria. Dizem que não podem mais cancelar o pedido, pois já foi para a transportadora e que eu posso recusar no recebimento! A operadora do cartão não cancela a compra já autorizada. Como posso confiar que recusando o produto na entrega vão devolver meu dinheiro depois de toda esta demonstração de falta de respeito pelo cliente?! Com tudo isso eles sabem que estou nas mãos deles e que só resta esperar e rezar para o produto chegar, por isso usam e abusam. É uma total falta de respeito. O problema maior não é nem o atraso, mas sim a falta de definição, de informação e principalmente a enrolação.
11.
ADRIANA | Dezembro 27, 2007 at 10:32 am
Compro no Submarino a 10 anos, sempre achei o atendimento, entrega, compra etc…de muito boa qualidade. Até a decepção. Relutei muito em fazer o cartão Submarino (Aura), porque acho que cartão é pura ENGANAÇÂO, até que acabei fazendo por confiar no Submarino e “dei com os burros n`àgua”, efetuei uma compra em 20/12/07 de uma TV 32″ e um DVD, uma compra com um total de R$ 2.438,00, dividi em 15X de 162,53 no cartão Submarino, ficamos esperando a COMPRA que nunca chega, quando entrei no site e verifiquei o Status do pedido, ele estava cancelado, liguei no Submarino (40047990) e o atendente Francisco disse que status cancelado não pode se verificado, pediu que eu ligasse no cartão Aura, a atendente Valquíria me disse que não há nenhum bloqueio com relação ao cartão, senha, ou limite de compra, (que somado dá um limite de R$ 2.400,00) pediu que eu ligasse no fone exclusivo de recusas (40035544) e a atendente Josi disse que minha compra foi mesmo recusada, mas não consegue ver o motivo me deu o número do financeiro (40038066), a atendente Daniele disse que não tem esta informação e que só a operadora do cartão Aura é que pode dizer o motivo, mas como se eu liguei lá, falei com a Valquíria e ela disse que era o submarino que saberia o motivo?…Então esse é o atendimento que julgam certo? Primeiro ficam ligando 1.000 vezes pra minha casa “enchendo o saco” pra eu aceitar o cartão, depois que aceito e compro, porque já comprei várias vezes com ele, me mandam uma promoção via email, aliás uma ótima promoção, eu compro, espero o produto, quando começo a verificar o problema ninguém sabe de nada, ninguém tem uma boa explicação, é um jogo de “empurra-empurra” e eu fico sem a compra? É esse tipo de atendimento que eles dão para um cliente de 10 anos? . Eles não se interessaram em verificar meu nome na praça.
O tratamento foi PÉSSIMO, simplesmente recusaram um pedido sem nen ao menos saber quem eu era e se podia pagar ou não, não respondem emails, não dão nenhuma satisfação, agente deixa telefone e eles não ligam simplesmente ignoram nossas dúvidas e reclamações. DECEPÇÃO é a única coisa que sobrou de um relacionamento de 10 anos!!!
12.
Alexandre | Dezembro 31, 2007 at 8:01 am
Ao recado da Adriana, eh fácil a explicação!!! Vc fez uma compra de R$ 2438,00 mas seu limite no cartão eh R$ 2400,00!!! Nem com um cartão de crédito do Itau Personnalite vc conseguiria realizar essa compra!!! vc só pode estar de brincadeira! O negócio eh preto no branco!! tem limite eh aprovado, faltou 1 real não eh! abraços
obs: Na proxima, consulte seu limite antes!
13.
Anonimo | Maio 7, 2008 at 5:39 pm
iiiiiiiiiiiii, já vi que não é só comigo!!!!
Fiz um financiamento, no dia 26/04, mas até hoje não recebi sequer uma ligação da empresa!!!
cada vez que ligo para lá eles me dão uma prazo diferente! cada hora um telefone diferente! affff! agora disseram que a reposta do financiamento é em 15 dias(sendo que não falam naaaaaaaaaada disso na hora da compra) . Pow, só quero pagar e receber meu produto! vou esperar até no máximo dia 20, caso contrário, serei obrigado a cancelar meu pedido!
14.
Alberto Hiroaki Noda | Junho 1, 2008 at 1:00 am
Efetuei a compra no dia 28/08/07 através do site do Submarino de uma bicicleta no valor de R$ 180,68 (frete incluso) parcelado em 12x no cartão. Passados dez dias do prazo de entrega (10/09/07) efetuei o cancelamento do pedido, sendo que a mesma respondeu via e-mail que iria cancelar o pedido e a cobrança assim que confirmasse o retorno da mercadoria ao estoque. Passados mais de seis meses e após tentar infrutíferamente cancelar a cobrança e receber o valor pago, entrei com uma ação no Juizado Especial Cível de minha cidade, quando consegui uma audiência para o dia 15/04/08. Na negociação com o advogado representante da empresa, a mesma apresentou a seguinte proposta: ressarcimento do dobro do valor total do produto e o compromisso por minha parte de quitar as parcelas restantes. A mesma se comprometeu a depositar em minha conta o valor combinado em 15 dias úteis (até 08/05/08). Eu cumpri e minha parte e paguei a parcela seguinte (20/04/08), enquanto a empresa descumpriu totalmente até esta data (12/05/08) sua parte: não tive o valor combinado reembolsado. Isso demonstra uma total falta de respeito com o consumidor. Eu, que faço a maior parte de minhas compras via internet, tenho a certeza que nunca mais comprarei algo dessa empresa, e se perguntado sobre a qualidade de seus serviços, já terei a resposta na “ponta da língua”. As únicas desculpas que recebi via e-mail desta empresa mentirosa foram “aguarde um dia útil” e “estamos aguardando a confirmação do retorno da mercadoria em nosso estoque” e tenho certeza de que não será diferente desta vez. Autos de Reclamação no. 087/08 do Juizado Especial Cível da Comarca de Centenário do Sul-PR de 28/03/2008 e pedido de execução do reclamado Submarino – B2W – Cia Global de Varejo, em 15/05/2008.
Efetuei o pedido de execução e fui informado que provavelmente a ação vai se arrastar por muito tempo. Pretendo partir para a Justiça Comum, com pedido de indenização por danos morais.
Sugiro a quem passar pela mesma situação a não fazer acordo, pois a empresa mente e não cumpre, e se fizer, incluir uma cláusula de “multa diária” em caso de não-cumprimento, pois no meu caso a multa estipulada era de apenas 10% do valor da mercadoria.
15.
Alberto Hiroaki Noda | Junho 2, 2008 at 7:41 pm
Consegui uma listagem com 82 e-mails do Submarino na comunidade do Orkut “Eu odeio o Submarino”. Mandei e-mail com os links dos sites de reclamação em que postei o meu caso e obtive até agora 2 respostas via e-mail (como sempre, pedindo para aguardar) e um telefonema do tipo “estamos providenciando”. Não custa nada tentar, se não conseguir, pelo menos vai encher o saco deles. O link da comunidade é http://images.orkut.com/Community.aspx?cmm=1758018.
16.
Alberto Hiroaki Noda | Junho 3, 2008 at 8:28 pm
Após mandar e-mails em todas as contas do Submarino do link acima, recebi algumas respostas, inclusive uma mais consistente, pedindo o número de minha c/c para creditar o valor devido. Dei um prazo de três dias (até 06/06/08), vamos ver o que acontece até lá.
17.
Marco | Julho 23, 2008 at 6:50 pm
Eu fui submetido a um verdadeiro calvário, STRESS E GUERRA DE NERVOS, MAS FOI COM O “”MERCADO LIVRE”"”…..NÃO COMPREM LÁ TAMBÉM!!!!
DEPOIS DE 01 MÊS MEMANDARAM PARTE DO DINHEIRO QUE HAVIA PAGO ATRAVÉS DE BOLETO BANCÁRIO. FUI AO PROCON E AGORA OS ESTOU PROCESSANDO… O JEITO É MANDAR ESTE POVO PRO FUNDO DO INFERNO!!!
18.
cIL | Novembro 6, 2008 at 9:28 pm
Mas uma. Fiz uma compra ontem e hoje fui avisada de que a compra estava em análise de risco. Deixei de comprar os livros que preciso na Saraiva.com por conta de 14 reais e olha no que deu. Pediram para enviar vários dados para confirmar a compra, enviei, mas pelo que andei lendo parece que é hábito do submarino, cancelar e suspender pedidos sem motivo aparente.
19.
cIL | Novembro 6, 2008 at 9:34 pm
Detalhe: usei a bosta do cartão AURA. Afê… fiz esse cartão e não está me servindo para nada. Tentei aumentar meu limite e me enviaram um e-mail pedindo que eu enviasse a fatura de um outro cartão de crédito. Mas como? Meu poupudo contra-cheque de servidor público federal, que pode ser conferido e validado online não serve?
Depois tentei essa compra e deu nisso. Vou mandar cancelar o pedido e a compra. SUBMARINO e AURA nunca mais!
20.
m.cristina | Dezembro 29, 2008 at 8:46 am
gostaria q me enviasse a senha,e como faço para aumentar meu limite.
21.
Marcello | Janeiro 14, 2009 at 5:16 pm
O Submarino realmente não preza seus clientes. Comprei (tentei) um TV 32 Full HD + gravador de DVD + camera de 7 mb deles, pagei com débito automático ( avista) = +/- R$ 2500,00, eles não entregaram e cancelei o pedido.
Após o cancelamento, a surpressa quando solicitei o reembolso…
1. eles dizem que precisam de 10 dias corridos isso no dia 9/1/2009.
Não satisfeito pois quero comprar o equipamento em outra loja exigi o ressarcimento imediato. A analista disse que ia passar para um supevisor e que me dariam um retorno..
Após várias desculpas e a tripulação lamentando o ocorrido, hoje dia 14/01 me foi informado que a partir de hoje são mais 10 dias corridos pois agora eles concluiram o processo de devolução dos produtos no sistema deles….um ABSURDO! total falta de respeito ao CDC.
Comprar no submarino….vai ficar bem dificil, uma empresa que está demonstrando total falta de respeito com os seus clientes.
Marcello
22.
Paulo Eduardo | Junho 19, 2009 at 9:28 pm
Comprei várias vezes no Submarino e acredito que esta foi a última pois comprei um celular p/ dar de presente a minha esposa no dia de seu aniversário. Efetuei a compra, no dia 17 recebi um email do Submarino dizendo dia 18/06 o produto seria entregue. Recebi um entrega no dia 19/06, detalhe, uma caixa do Submarino contendo o cartão de presente, pois a embalagem era de presente, e sacos plástico para proteção, mas o aparelho celular não estava na caixa!
Liguei no submarino, entrei no atendimento online e a resposta foi a mesma – “Aguarde um dia útil p/ lhe informarmos uma posição” – como posso esperar um dia para saber o que aconteceu!
Agora no aniversário da minha esposa não poderei dar o presente que comprei com bastante antecedência!
Obrigado Submarino por nada!
23.
Erick | Junho 26, 2009 at 8:32 pm
Boa noite,
Já havia visto diversas reclamações sobre o Submarino, mas mesmo assim optei por efetuar uma compra no site.
Efetuei a compra(pedido 115892191) de uma tv lcd lg 47 dia 23/06 ás 07:53 da manhã com a entrega programada para 02(dois) dias úteis. Efetuei o pagamento á vista através de boleto bancário no mesmo dia(23/06). No dia 24/06 recebi um e-mail de confirmação do pagamento e com a data da entrega para(26/06). Hoje(26/06) aguardei a entrega o dia todo e não havendo a entrega entrei em contato por telefone(58 minutos na espera) com o Submarino e a atendente me disse que devido a uma falha na emissão da nota fiscal não houve a entrega na data e que eu teria que aguardar até segunda-feira(29/06) um contato do Submarino agendando uma nova data.
O número do meu protocolo de atendimento no Submarino é 75088864.
ISSO É UMA PALHAÇADA!!! NUNCA MAIS COMPRO NADA NO SUBMARINO E RECOMENDO A TODOS QUE TAMBÉ NÃO COMPREM PARA NÃO PASSAREM PELOS MESMOS TRANSTORNOS QUE EU.
Erick
24.
Flavio Matsumoto | Junho 26, 2009 at 8:57 pm
Faço coro ao Erick, comprei uma coleção de livros do Harry Potter em 23/05/2009, houve um problema de endereço de entrega mas logo retifiquei, só que hoje, 26/06 não recebi ainda a mercadoria.
Sempre que entre em contato com a empresa só recebo promessas vagas, de resolução futura do meu problema.
Faça uma boa ação hoje, caro leitor deste comentário, diga para cada pessoa para não comprar no Submarino. Vai poupar esta pessoa de uma grande dor de cabeça.
25.
flavio fonseca | Junho 27, 2009 at 1:07 pm
comprei uma geladeira no submarino no dia 22/6 e foi confirmado o debito no meu cartao de credito duas horas depois ,junto a confirmação do debito no cartao veio a data de entrega da mesma pro dia 24/6, tamanha foiminha surpresa qdo no dia agendado nao apareceu ninguem , após muitos minutos aguardando o telemarketing (lê-se mais de meia hora de espera, qdo do atendimento acho que seria melhr se fosse atendido por um computador , pois o discurso treinado para as atendentes de telemarketing só serve para fazer vendas para reclamações e informações burocraticas nada pode ser resolvido…..após muito irritação entrei em contato com o procon …….qdo para minha surpresa fui informado que tenho que juntar todos protocolos das minhas ligações mais os e-mails de prazo de entrega e de connfirmação de pagamento para que o procon entre com uma representação junto ao submarino e imponha um prazo para entrega do produto em no maximo 24hs ,todo dia o submarino me fala que no proximo dia util minha entrega sera realizada .. mas passa dia e nada acontece , hj sabado estou no meu escritorio esperando a entreg do mesmo agendado ontem e com protocolo da ligação confirmando o prazo e acabei de ficar mais 52 minutos tentando obter umaposição do meu pedido e o que eu consegui foi que a atendente simplesmente desliga-se o telefone na minha cara sem nada resolver…. parece que eu tenho obrigações com o SUBMARINO e nao eles comigo…….PESSOAL O SUBMARINO É PURA ENROLAÇÃO NAO COMPRE NADA DELES
estou começando uma campanha e enviandopara todos meus contatos de e-mail para que ninguem mais efetue compra por esse site pois eles nao tem respeito nenhum pelos clientes
26.
Carlos | Julho 13, 2009 at 7:09 pm
Comprei uma revelação digital no Submarino com a promessa de entrega em 3 dias úteis e já se passam 9 dias úteis e nenhuma explicação eu tenho, ninguém sabe o que esta acontecendo, aonde esta o pedido, etc… abriram já 3 protocolos de reclamações, emails para o relacionamento, etc… etc…. e nada… o pior de tudo é claro que já descontaram no cartão de crédito !!! esta empresa virou fundo de quintal, totalmente desorganizados, quiseram vender produtos e serviços de terceiros sem avaliar a competencia dos mesmos e se queimaram no mercado… nunca mais submarino.com e americanas.com….
27.
Samuel | Agosto 3, 2009 at 12:00 pm
Todos que reclamaram do Submarino já acionaram o Procon?
Também estou com problema no Submarino, estou tentando resolver mas o atendimento só funciona na hora da compra.. então não vou perder meu tempo tentando solucionar um problema que eles causaram e vou acionar o procon. Apesar de os links do site não funcionarem, vou até o local de minha cidade.
Engraçado que, tudo que parece ‘favorecer’ o cliente, não funciona!
28.
Vanessa | Outubro 6, 2009 at 2:46 pm
Samuel, você conseguiu resolver seu problema junto ao Procon? pois também estou com problemas com troca de mercadoria no Submarino e estava pensando em fazer isso essa semana.
29.
mairton donadonny arouche dos santos | Dezembro 4, 2009 at 8:43 pm
eu fiz uma compra de um celular nokia 5310 no cartão visa o pedido não foi aceito mas está vindo na fatura do cartão o valor da prestação do celular que não tenho eu quero que vocês estornem meu dinheiro.
30.
Leonardo Silva Horta | Dezembro 23, 2009 at 10:33 am
Aproveito este espaço para compartilhar com todos um problema que enfrento neste final de 2009 com a loja Submarino.
Efetuei uma compra na loja Subarino no dia 10/12/2009. No pedido constam três livros.
Dois deles foram entregues normalmente, em 15/12/2009.
A entrega do terceiro livro, no final da tarde de 15/12, não pode ser efetuada, pois não havia ninguém em meu endereço (destinatário).
A publicação é intitulada “Respostas Radicais para Perguntas Ainda Mais Radicais: E a P – Volume II”, da Editora Vida.
Supostamente o livro foi entregue na noite de 18/12, às 20:40. Teoricamente, eu mesmo teria recebido a remessa, conforme consta no sistema do Subarino (Direct Parcel Service).
Entretanto, eu não recebi a compra, nem mesmo nenhum morador da residência ou do prédio. Conferi individualmente com cada morador, visto que o prédio onde resido tem apenas três andares, e de fato ninguém recebeu o livro comprado e já pago.
Já fiz duas reclamações pelo atendimento on-line do Submarino, e nenhuma das duas fui atendido corretamente, As duas atendentes, Jéssica e Joice, cujos sobrenomes não recordo, nem sequer concluiram o atendimento.
Também fiz duas reclamações através do sistema de atendimento por e-mail, e nenhuma foi sequer respondida.
Considero lamentável uma loja com boa credibilidade e reputação como é o Submarino, onde eu mesmo já efetuei diversas compras anteriores, agir desta forma, ainda mais com uma compra de valor baixo – o referido livro custou R$ 22,00 (vinte e dois reais).
O livro era para presente de natal, e agora consta como ítem indisponível, sem previsão de chegada.
Deixo aqui registrada minha indignação contra este tipo de absurdo, realmente deplorável, que só arranha e denigre a imagem de uma instituição comercial até então tida como séria e respeitada, não só por mim, mas por inúmeros clientes deles de meu convívio pessoal e profissional.
31.
João Bastos | Dezembro 24, 2009 at 6:06 pm
É pessoal, acabo de entrar para a turma. Estou postando essa mensagem às 18H58 do dia 24 de dezembro de 2009. Momento exato em que estou com meus nervos em frangalhos. Duvido que vocês possam adivinhar quem é o culpado.
Pois é, o presente de Natal da minha esposa comprado com tanto carinho nessa “$!&¨%$#@!&” dessa loja virtual, não foi entregue como prometido. Já tive problemas com o desconto que havia sido prometido no e-mail e agora para minha total insatisfação, terei que dar um jeito na situação do presente de Natal.
A minha frustração é maior ainda por que eu sempre gostei dessa loja, já tive atraso de entrega na minha última compra, mas não queria acreditar que eles poderiam ter piorado tanto.
E hoje, nem o serviço de atendimento ao cliente me atendeu, todas as vezes que liguei recebi a bela mensagem: – Todos os nossos atendentes estão ocupados no momento, por favor ligue mais tarde. Nem para expressar a minha raiva tive chance, e da última vez que liguei a mensagem foi: – Nosso atendimento hoje encerrou-se às 18h, voltaremos dia 26 às ….
Mas, tudo bem, não sou mais cliente do SUBMARINO e vou ser o maior propagandista de suas falhas.
Obrigado por aturarem o meu desabafo! FELIZ NATAL A TODOS!