Quem mandou comprar na Americanas.com?
janeiro 3, 2007
Há pouco esbarrei com uma série de posts e comentários no blog do Celso Bessa sobre o drama que ele viveu com a Americanas.com. Celso está atualizando com frequência seu caso e tem muita informação relevante e exemplar relativa a como é feito um péssimo atendimento ao cliente.
Ele está numa espiral de problemas com a empresa e a Americanas parece não ter a menor vontade de ajudar o cliente. Veja aqui detalhes da jornada heróica de Celso enfrentando a poderosa incompetência da (infelizmente) gigante do comércio eletrônico brasileiro!
É, Celso… eles estão te punindo por ter gastado dinheiro com eles…
Entry Filed under: Americanas.com, Submarino. Tags: Americanas.com, atendimento, ecommerce, Submarino.
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1.
Celso Bessa | janeiro 3, 2007 at 1:34 pm
Olá Nino.
Só para constar, o produto já foi entregue. Publicarei logo mais o desfecho do caso lá no Post-Its.
Mas a (má) imagem da Americanas.com persiste.
‘braços
Celso Bessa
2.
Roberto G. Giarola | janeiro 20, 2007 at 10:14 am
Também fui Vítima da Americanas.com!
Todo o meu relato está evidenciado por e-mails aos supervisores da empresa, recibos, notas fiscais, impressões de telas do site e protocolos.
Realizei uma compra no valor de R$ 2.600,00 em setembro/2006, após várias semanas, recebi outra coisa que além de não ser o que queria ocupava um espaço enorme em meu apartamento (2 boxes de cama, faltando o colchão). Para piorar minha situação, já havia retirado a cama antiga.
Entrei em contato inúmeras vezes, sempre sendo “enrolado” por pessoas despreparadas, com informações confusas e mentirosas, porque depois descobri que na verdade eles não tinham o produto em estoques apesar de ainda estar à venda no site.
Consegui que o produto fosse retirado da minha casa e semanas depois um vale compras fosse emitido, resolvi arriscar pois sou consumidor assíduo de e-commerce e nunca tive problemas. Com este vale, realizei nova compra de outra cama.
Passadas mais algumas semanas e quase na véspera do natal (3 meses após a compra inicial) consegui a confirmação de que o novo produto também não estava em estoque (E continuava a venda no site).
Pedi o cancelamento da compra e fui no mesmo dia em uma loja séria, pois não suportava mais dormir em um colchão no chão, onde adquiri uma cama que em 24 horas estava em meu quarto.
Hoje, 20/1/2007, recebi a fatura do meu cartão e percebi que os valores ainda estão sendo debitados e nada foi estornado, entrei em contato e apesar de ter o número do protocolo de cancelamento o atendente não identificava esse cancelamento e insistia que eu tinha que cancelar novamente.
Depois que mandei ele chamar imediatamente os supervisores dele, alias essa altura já sabia o nome de qual estaria em horário de plantão, foi quando ele voltou com a resposta de que havia um prazo para a operadora acatar esse estorno de 2 meses. Confirmei a informação com a operadora, que disse que tudo depende do tempo que a loja demora em solicitar.
Pela minha experiência com a Americanas.com, olhando a do Celso e de outras pessoas, além do fato dessa empresa estar no terceiro ano consecutivo na disputa das primeiras posições de reclamações no Procon, tenho certeza de que não ocorrerá a devolução do dinheiro o que a essa altura eu prefiro, pois realmente quero acionar a justiça em uma ação contra a Americanas.com pela leviandade dessa empresa.
Essa empresa deveria ser severamente punida, pois macula a credibilidade das relações comerciais, em especial as via internet. Se um cidadão é um mal pagador, passa a fazer parte da lista do SPC e sofrerá as conseqüências. Mas o que acontece com os mal vendedores? Onde está o ministério publico? Porque o Procon não cria sanções àqueles que estão em suas listas? O interesse aqui é de toda a sociedade, então esses órgãos não precisariam ser acionado por uma das partes, para só então tomar conhecimento, deveria já estar agindo em defesa do interesse coletivo.
Informarei novos detalhes.
3.
adriano | julho 8, 2009 at 7:18 pm
Puxa essa ameriacanas.com é realmente um lixo|! esses mesmos fatos ocorrem comigo a um mes e detalhe, o grau de incompetencia perciste… pois náo dao a mínima para o comsumidor.
4. Direitos e reclamações de consumidores - dicas e links. « Celso Bessa Post-its | setembro 24, 2007 at 11:32 am
[...] Blog A Era do Consumidor; [...]
5.
Sidnei Dal Poggetto Cunha | outubro 5, 2007 at 5:14 pm
Não compre nas Americanas.com
Também fui vítima do golpe da garantia estendida. Comprei um lap top no valor de R$ 4.000,00, e no ato da compra o vendedor sugeriu a garantia estendida, dizendo que o todo o equipamento estaria coberto pelo seguro. Como a apólice/contrato só é encaminhada após 7 dias da compra. (Você compra sem ler o contrato). Verifiquei que poucas coisas eram cobertas pelo seguro, as mais baratas lógico, além do contrato ter cláusulas genericas que nada tinham haver com a minha compra e sim com outros produtos como geladeiras, televisores etc…). Verdadeira arapuca. Pedi o cancelamento do contrato de seguro. Mas para quem????, Americanas? Seus vendedores (que me perdoem os vendedores), então vamos chamá-los “atendentes desqualificados”, piadistas, ficam lendo um script e não sabem nada. Supervisor não existe, e só enrolação, e querem vencer você pela paciência. As ligações são infindáveis a espera ouvindo merda de propaganda é revoltante, isso quando não cai a linha e a romaria começa de novo.Voltando ao contrato de seguro, eles empurraram para a seguradora, a seguradora empurra para americanas, e por fim dizem só cancelamos o seguro se a compra também for cancelada. Exercem a prática da casadinha, obrigam comprar um produto. Não tenho problema com o lap-top. A compra tem nota fiscal separada. O problema é seguro. Mas enfim vou ter que procurar a Justiça. O seguro está sendo debitado do meu Cartão de Crédito. Como vocês podem observar a arapuca é institucionalizada. E eles pagam para ver. Estão a cima da Lei. Prática Comercial de bom relacionamento com clientes, não existe. A americanas.com naõ está nem aí, se você não comprar novamente com eles. Tem sempre um incauto no mercado, que vai ser penalizado por ter gasto seu dinheiro com esta arapuca.
6.
Junia | dezembro 17, 2007 at 6:39 pm
Tive o meu primeiro problema com a Americanas.com e resolvi pesquisar e me surpreendi com a quantidade de pessoas em diferentes sites falando de seus problemas na empresa. No meu caso mandaram meu pedido para uma agência dos correios fato que só descobri quando questionei o atraso na entrega. A solução? Me disseram para buscar o produto, pois senão o correio devolveria e eles teriam que reenviar. Enfim depois de muita enrolação consegui localizar a agência e espero eu que o produto esteja mesmo lá quando eu for buscar.
7.
Ana Beatriz | janeiro 19, 2008 at 7:00 pm
Olá Pessoal,
Também tive um problema de entrega muito sério com a Americanas.com e após passar muita raiva e ser desrespeitada percebi que o Sac deles só sabia me dar a mesma resposta.
Pesquisei e acabei encontrando um outro ponto de contato que finalmente resolveu o meu problema é o Onbudsman/Ouvidoria.
Segue a forma de entrar em contato espero que esta informação ajude aos demais nesta situação tão desagradavel:
ombudsman@americanas.com
Vania Pinheiro
OUVIDORIA|(11)3301.5969
vania.pinheiro@americanas.com
8.
Carlos | janeiro 20, 2008 at 11:14 pm
Ih! Vcs estão com sorte fiz um pedido para uma festa em um orfanato que deveria ter chego no dia 05/12 e até hoje, 20/01, nada do pedido , nada do dinheiro, a tal da Vânia Pinheiro, xiiii!, disse para eu aguardar gentilmente até que encontrem a mercadoria desaparecida na transportadora, a saída? Procon e alertar o máximo de amigos possível sobre o engodo.
Carlos.
9.
Sérgio Campos Gonçalves | fevereiro 7, 2008 at 5:40 pm
Paguei a vista uma compra de quase R$ 560 (sendo mais de 31 reais referente ao frete). Entre os itens do pedido estava um telefone (374390 – TELEFONE C/FIO TK – SLIM PRETO – KLAR) que, segundo disseram, não conseguiam recebê-lo dos fornecedores. Assim, me ofereceram duas alternativas: receber o valor de volta ou um “vale-compras no valor pago pelo produto no ato da compra, incluindo frete” (exatamente nestes termos). Aceitei o vale-compras, certo de que poderia comprar um outro telefone com o vale-compras sem ter que pagar a mais pela taxa de entrega – já que eu deveria ter recebido o produto antes e, também, visto que é o que claramente diz a frase “vale-compras no valor pago pelo produto no ato da compra, incluindo frete”. Contudo, enviaram o vale-compras apenas no valor do produto e, desse modo, para receber o telefone que desejo comprar (e pelo qual já paguei), eu teria que pagar uma nova taxa de frete.
É responsabilidade da empresa Americanas.com arcar com os próprios erros. No entanto, querem que eu pague o frete de um produto que deveria ter sido entregue no pedido 31287688 (cujo frete foi mais de 31 reais, como foi informado).
Em resposta à minha reclamação, em 07/02/2008, às 03:32, recebi um e-mail do remetente sac.estoque@americanas.com, assinado por Jonathan Silva (BackOffice Indisponíveis Americanas), dizendo “que não foi cobrado do senhor o valor do frete na compra do item TELEFONE C/FIO TK – SLIM PRETO – KLAR”. Ou seja, ele afirma que os mais de R$ 31 do frente foram referentes à outros produtos do meu pedido 31287688 e que, por isso, o telefone seria entregue gratuitamente no mesmo pedido. Entretanto, para comprar com o vale-compras (vale-troca, nesse caso) e receber o mesmo telefone (ainda que indisponível) ou um outro de valor aproximado, eu teria que pagar de 4 a 5 reais de taxa de entrega.
Ora, não importa se o telefone deveria ter sido entregue sem custo de frete no meu pedido 31287688 ou se o valor de sua taxa de entrega estava incluído nos mais de 31 reais (pela entrega), o fato é que eu, como consumidor, não tenho que pagar a taxa de entrega nesse caso, visto que:
1- Em primeiro lugar, eu aceitei o “vale-compras no valor pago pelo produto no ato da compra, incluindo frete”. Se não tivessem me dado essa opção, exatamente como deram, eu não teria aceitado o vale-compras. Isto é, o fato do vale-compras incluir o valor do frete foi a condição sine qua non para eu aceitá-lo. Tentar mudar isso seria tentar enganar o consumidor;
2- Se for verdade que o valor do frete do pedido 31287688 (dentro do qual estava o telefone pelo qual paguei) não inclui o TELEFONE C/FIO TK – SLIM PRETO – KLAR, isso apenas seria possível pois, supostamente, o pedido de quase R$ 560 que fiz e paguei teria feito com que a taxa de entrega de um simples telefone fosse zero (já que o pedido incluía um item grande, no caso, uma impressora a laser). Obviamente, isso se confirma se eu tentar comprar o telefone novamente, mas dessa vez sem os itens do meu pedido 31287688 (como disse, nesse caso, a taxa de frete custaria entre 4 e 5 reais). Ou seja, a condição da taxa de entrega ter sido R$ 0 (ZERO), conforme me informaram, foi eu ter feito um pedido de grande porte; caso contrário, eu teria que pagar o frete do TELEFONE C/FIO TK – SLIM PRETO – KLAR. O que a Americanas.com esperam de mim? Que eu pague o frete para receber o produto pelo qual paguei e que não puderam me entregar? Ou que eu faça outro pedido de grande parte para que, assim, a taxa de entrega do telefone volta a ser ZERO novamente? Está claro que tentar me fazer pagar para receber um produto que eu deveria ter recebido (supostamente gratuitamente em razão da minha compra expressiva) é abuso ao consumidor.
Que fique claro que a reclamação não é, em si, pelo valor do frete, que não seria tão alto. Mas é pelo direito do consumidor e pela cumprimento da responsabilidade que a empresa tem a obrigação de ter com o cliente. Por isso, estou decidido e disposto a levar o meu caso à Justiça, caso não seja resolvido. O valor do frete, que nesse caso é de total responsabilidade da Americanas.com, é inexpressivo se comparado ao desgaste de imagem que um processo pode causar – sobretudo à credibilidade absolutamente necessária para realizar compras pela internet.
Ainda assim, espero pacientemente – mas o quanto antes – um contato de algum responsável que possa realmente resolver a situação. Espero, também, que o problema seja mais por simples equívoco que por intenção de ludibriar o cliente. Essa situação se arrasta há dias e, até agora, troquei 11 e-mails com o sac.estoque@americanas.com, e nenhuma resposta foi eficaz para resolver o problema.
Além disso, é necessário registrar também, que até agora (07/02/08-17h), não recebi nenhum item do pedido 31287688. Este eu paguei a vista em 23/01/08 (às 17h05), e o site da Americanas.com registrou o recebimento do valor em 25/01/08 (às 7h08 – e para isso, foram rápidos). Sendo assim, o pedido deveria ter sito entregue em 01/02/08; já faz uma semana. Depois as minhas reclamações, há alguns dias, notei que alteraram no registro do site das Americanas.com a data do recebimento do valor do meu pedido e, desse modo, alteraram também a data que o pedido deveria ter ser entregue: primeiro mudaram a data de recebimento do valor e de confirmação do pedido para 29/01/08; depois, informaram que teriam recebido o valor do meu pedido em 05/02/08, em pleno feriado da terça-feira de Carnaval (alguém conhece algum banco que funciona em feriado?). Penso que, provavelmente, fizeram isso para justificar o grande atraso que meu pedido está sofrendo – eu não sou formado em Direito, mas arrisco a dar o palpite de que isso é ilegal, pois é enganar o consumidor.
Desejo ansiosamente resolver toda essa situação. Por telefone ou e-mail, qualquer que seja o meio de contato, aguardo algum retorno da Americanas.com sobre o caso.
Cordialmente,
Sérgio Campos Gonçalves
(Historiador e Jornalista)
scamposgoncalves@gmail.com
10.
Nino Carvalho | fevereiro 8, 2008 at 6:58 pm
Nossa… quanta gente com problemas com a Americanas… a gente tem que parar de comprar com esses crápulas! Se nós, clientes, não ditarmos as regras, seremos sempre vítimas do péssimo atendimento e tratamento desrespeitoso desses incompetentes…
11.
Mario P. | fevereiro 18, 2008 at 10:40 am
Comprei um produto de 100 R$ paguei em torno de 6 reais de frete, comprei pela central da americana fazendo pedido pelo site e paguei na propia loja americanas
E nao recebi! nem produto e nem dinheiro ja faz mais de 25 dias!
- Depois de 7 dia entrei em contato para saber o que havia acontecido.
- Disseram que foi entregue 3 dia apos o pagamento. ( MENTIRA)
Fiquei em casa o dia inteiro nessa data e meu visinho tem camera no consultorio, verifiquei junto dele no horario de atendimento, que segundo o atendente me disse que veio!, e nao veio ninguem da americanas em minha porta aquele dia!
Fui instruido pelo atendente a pedir para reinviar o produto .
Pedi na mesma hora para reenviar e eles deram no maximo 1 dia.
Depois de um dia recebi um e-mail dizendo que o produto havia se esgotado. e nao tinha pra entrega.
Podendo escolher 3 opcoes ( dinheiro de volta) (outro produto) ou ( vale compra)
respondi o email dizendoq ue queria o dinheiro de volta, e nao recebi mais e-mails da americanas desde entaum!
Hoje ligue daui de interio de SP para SP capita (11) para pedir o meu dinheiro de volta pq eles me venderam uma coisa que nao tinha para me entregar.
o atendente me deu um dia de prazo para entrar em contato para eu passar os dados e a melhor forma de eles me enviarem o meu dinheiro.
Ja se passou um dia e nao recebi contato!
Vou no procon amanha!, tenho o protocolo comigo!
NAO COMPREM A AMERICANAS.COM eles vendem e nao tem pra entregar e para pegar dinheiro de volta entaum …..
12.
Eduardo Abel | fevereiro 28, 2008 at 2:04 pm
A americanas.com é uma verdadeira ARARA virtual, não sei como o Ministério Público ou a própria Polícia Federal ainda não interviram.
A loja vende produtos que não possue, não realiza a entrega no prazo previsto, e ainda fica com o dinheiro do consumidor (provavelmente capitalizando-o).
Tive um problema no pedido 31877726 em 24/02/2008 no valor de R$ 203,41. PAGUEI À VISTA e quando pedi o cancelamento e o extorno do valor, informaram-me que este seria enviado ao setor competente, e após 10 DIAS ÚTEIS! eu receberia o valor.
E o pior é que não há para quem reclamar, se entro na Justiça um juiz engomadinho não aceita DANOS MORAIS, dizendo que os dissabores da vida em sociedade é algo que todos temos de suportar, até distribuirem o processo, seja o Juizado Especial ou na Vara Comun, levará no mínimo um mês, gastarei muito tempo e precisarei ficar sem trabalhar para ir à audiência.
Como diz o site “Quem mandou…”
Vou abrir reclamação PROCON só por desencargo de consciência, porque dificilmente o procon resolve alguma coisa, fazendo o papel de intermediador, porém não tem força NENHUMA.
13.
GABRIEL CASTRO | março 4, 2008 at 6:48 am
É POR ISTO QUE EU NÃO USO A INTERNET PARA FAZER COMPRAS, SÓ VEJO RECLAMAÇÕES.
EU GOSTO DE ENTRAR EM UMA LOJA OLHAR O PRODUTO E SE GOSTAR PAGAR E LEVAR NA HORA, E MESMO ASSIM AINDA OCORRE CONSTRAGIMENTOS DE QUANDO CHEGAR EM CASA COM O PRODUTO E ELE NÃO FUNCIONAR…
14.
MYRIAM | março 26, 2008 at 3:43 pm
A AMERICANAS.COM ESTÁ VENDENDO MATERIAL QUE NÃO TEM, NÃO CUMPRE PRAZOS E NÃO TEM NEM PREVISÃO DE ENTREGA.
Quando fiz minha compra em 01/02/2008 – o prazo de entrega era 12/03/08.
Em 29/02/08 fui informada que este prazo não seria cumprido e a ouvidoria informou que o produto estaria disponível
em 14 DIAS ÚTEIS.
Este novo prazo terminou em 20/03/08 e NADA.
QUE PAÍS É ESTE??????????????????
15.
Ariane | maio 2, 2008 at 2:16 pm
Tbem fui vitima dessa loja.
Comprei um cel Lg, q apresentou defeito e recorri a eles p mandar meu aparelho p a assistenci, infeliz idéia, até hj tenho problemas e ninguém se responsabilizou, resumindo, estou ferrada!!!
Paguei e não tenho o serviço!
16.
M Regina | maio 16, 2008 at 1:42 pm
Nokia x Loja Americanas
No dia 10/05/08 comprei um aparelho celular NOKIA 2760 nas LOJAS AMERICANAS do Shopping Rio Sul, logo se apresentou O VÍCIO DE QUALIDADE (câmera não funciona). No dia 11/05 retornei com produto sem uso, na caixa e com a nota fiscal para exigir a substituição, como garante o Código de Defesa do Consumidor que em até 30 dias garante o direito substituição por outro produto da mesma espécie ou a restituição imediata da quantia paga.
A gerência da loja se recusou terminantemente, dizendo que é preciso apresentar LAUDO TÉCNICO do fabricante, e que a nota fiscal não era o suficiente. Através do telefone 4003-2525 fiz o primeiro de muitos contatos com a NOKIA do BRASIL protocolo nº 265 494 071 quando fui informada que ”não há, no momento, assistência técnica no Rio de Janeiro”.Como???!!! Depois de muita discussão com a gerente da L.A., Bianca, me foi imposta uma única opção, ser obrigada a mandar o celular para a Nokia efetuar o REPARO. Postei o celular e na hora verifiquei que o endereço do destinatário é de uma assistência técnica: PLL Service Celular na rua Calógeras, loja B 30, no Rio . Eles mentiram!! Ganharam tempo. Agora, só me resta esperar e receber um celular consertado, quanto tempo não sei e, entrar é claro, na justiça!
M. Regina Andrade
17.
SILVANA | outubro 6, 2008 at 6:30 pm
QUANDO FIZ A COMPRA, DE Nº 34969376, NAS AMERICANAS.COM RECEBI O AVISO QUE A MERCADORIA IRIA CHEGAR EM 17 DIAS, RESSALTANDO QUE COMPREI DIA 09/09/2008, AO ENTRAR NO SITE DA LOJA PARA ACOMPANHAR A MINHA COMPRA, NOTEI QUE A MERCADORIA FICOU NA GESTÃO DE ESTOQUE DO DIA 09/09 ATÉ O DIA 01/10,TENHO MANDADO VÁRIOS E-MAIL AO SAC-ATENDIMENTO DA LOJA, MAS SEMPRE RECEBO COMO RESPOSTA QUE IRÃO VERIFICAR E ENTRARÃO EM CONTATO EM 01 DIA, JÁ ME ENVIARAM ATÉ Nº DE PROTOCOLO. ESTOU PREOCUPADÍSSIMA, POIS COMPREI NO CARTÃO DE CRÉDITO, EM 3X, E A PRIMEIRA FATURA DEVE ESTAR CHEGANDO PARA EU PAGAR E NEM RECEBI A MERCADORIA.
JÁ PROCUREI SABER OS MEUS DIREITOS. HOJE 06/10/08 ENTREI EM CONTATO E UM SUPERVIDOR ME FALOU DE MANEIRA PARA EU AGUARDAR ATÉ O DIA 21/10/09. É DECIDIDAMENTE UMA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR.
18.
Alexandre Pereira | março 11, 2009 at 6:19 pm
Olá,
Este povo é assim mesmo. Fiz uma compra, a administradora aprovou a liberação, eles fizeram o débito e disseram que houve “divergências” cadastrais na minha compra e cancelaram a venda. Porém, eles fizeram o débito e a fatura chegou. Liguei na administradora e a administradora disse que não recebeu nada da AMERICANAS.COM.
Estou verificando e procurando um bom advogado pra ver em que posso ser ressarcido, uma vez que eles nem estornam o débito muito menos efetivam a minha compra. Quando ligo pra eles, eles dizem o número de protocolo que tem com a administradora. Ora, o que eu tenho a ver com a administradora? Eu comprei foi no site da Americanas.COM e mesmo assim a administradora me fala que não recebeu nada desta péssima Empresa.
Aliás, estou até a procura mesmo de um bom advogado que não me onere nada mais. E com certeza dividirei entre Eu e Ele o que conseguirmos.
meu email: alexpdasilva@bol.com.br
19.
Rebeca | março 31, 2009 at 12:22 pm
Que porcaria essa americanas.com, faz de palhaço os seus clientes, como eu que comprei um Mp4 e só chegou na minha casa o manual de intrução e um CD explicativo …eu to que ligo nessa porcaria e nada de me atenderem e mando e-mail nem se fale aguardar um dia util…nisso lá vai um mes util…
Que revolta!!!!
20.
Kamilla | abril 2, 2009 at 12:05 pm
AVISEM PARENTES E AMIGOS PARA NUNCA COMPRAREM NA AMERICANAS.COM!!!! Principalmente porque, realmente quando você precisa deles, eles o deixam horas esperando no telefone. E não resolvem. No meu caso, comprei um colchão para o meu afilhado que nasceu e o produto nunca chegava. Liguei várias vezes para eles, fiquei horas no telefone e, por fim, tive que cancelar o produto porque descobri na TRANSPORTADORA que meu produto tinha sido extraviado, ou seja, a Americanas queria que eu esperasse ainda mais.
É complicado…
21.
Andreia Mendonca | maio 25, 2009 at 2:32 pm
Camila… vc recebeu sua mercadoria??? Eu ate agora nada, fui ate no Procon, amanha vou conversar com Advogado..
Estou indgnada..
Lg hj e ate agora n me deram nehuma resposta.
22.
angelo cunha | maio 24, 2009 at 12:59 pm
comprei um notebook na americanas.com, em 27/04/2009, com pedido 391462.. e entrega prevista para 14/05/2009 em fortaleza, e ate agora nada; já reclamei via email, telefone e só recebi promessas de entrega e nada, segundo eles dissem que foi entregue a transportadora cometa, mais não apareceu o maldito. na sexta-feira (22/05/09) entrei no decon local, vamos ver quando vou receber.
O lema da americana.com. foi quebrado de COMPRAR, RECEBER e satisfação da compra pelo cliente foi pelos ares com nosso encanto . Portanto não comprem na americanas.com, pois é uma furada, só sabe quem esta na barca furada, mentirosa, enganosa. E veja que os seus funcionarios adoram nos ver humilhados.
23.
Andreia Mendonca | maio 25, 2009 at 2:18 pm
Estou Chocada, quer dizer, fiquei mais ainda, após ler todos estes relatos; Tambem comprei na americanas.com dia 22/04/2009, e até neste instante nao recebi minha mercadoria. A primeira parcela ja caiu na fatura e minha camera fotografica Sony, ate agora nada…..
Isso é um absurdo… ja foram inumeros telefonemas, nos deixam esperando com aquelas propagandas horrorosas, que é uma verdadeira poluiçao sonora…. Estou muito chateada…. Nunca mais comprarei na americanas.com.
A detalhe…. Procon Neles…
24.
angelo cunha | junho 1, 2009 at 9:07 am
hoje, entramos no mes de junho/09 e até agora não temos nenhuma posição da americanas.com, simplesmente não sabem aonde esta o notebook. isto é uma vergonha para uma empresa que se diz tem um lema de atender em tudo ao consumidor. nesse lema, agora deveria mudar para enganar o consumidor. JÁ ENTREI NO PROCON E DECON DE FORTALEZA, E HOJE ESTOU INGRESSANDO NO JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS. Vamos ver até quando esta empresa irresponsável pode bancar pelo sua inoperância e destrato com um cliente que comprou, pagou e não recebeu. Não tenho mais pressa em receber, agora vamos esperar um longo tempo na justiça para um dia qualquer ela pagar pela sua desonestidade.
25.
Daniel Ferretti Trinxet | julho 2, 2009 at 8:58 pm
uuaaauuuu!!!
pensei que o problema era so comigo, mas vi que o pessimo atendimento da americanas.com e uma pratica comum.
fiz uma compra de uma cama no valor de R$ 1.349,00 no dia 18/05/2009 e ate hoje 02/07/2009 não recebi o produto porque eles não tem o mesmo no estque… emfim ate agora sem solução e pagando a fatura do cartao de credito.
se alguem se interessar em entrar com uma ação conjunta de varios clientes lesados como eu, estou dentro…
26.
RONI RAIMUNDO | julho 16, 2009 at 10:52 am
Senhores,
Comigo também aconteceu de fazer o pedido, no ultimo sábado, dia 11/7 e, até agora, não obter feedback nenhum. O site está ‘travado’… mostra sempre a mesma coisa ou seja, o pedido ‘nem aprovado foi’…e olhe que usei o VALE AMERICANAS, hein ! Ou seja, o próprio dinheiro da AMERICANAS.COM a qual não tem risco de crédito nenhum !!!
incrível !
Minha reclamação está no site: http://www.reclameaqui.com.br
27.
Altemar Muniz | agosto 1, 2009 at 12:07 pm
Caros colegas e amigos
Quero denunciar a falta de respeito da Americanas.com aos seus consumidores a partir de um caso que está ocorrendo comigo.
No dia 29 de maio de 2009 efetuei a compra de um computador – Cpu X4 Quad Core 9150e 1.8ghz 4gb 750gb Dvd-Rw Linux – Pauta + Monitor Lcd 22” Widescreen 2217v – Aoc, que ficou registrado como pedido nº 39763499. Deram o prazo máximo de entrega até o dia 29 de junho de 2009.
Após a data limite e tendo sido entregue apenas o monitor, tive que entrar em contato com duas vezes com o SAC da Americanas.com para saber receber alguma explicação do problema.
No dia 07 de julho de 2009 recebi um e-mail frio do setor de relacionamento dizendo que tinha ocorrido “um problema no sistema antes da emissão da nota fiscal e pedido foi cancelado”. Continuava dizendo que havia sido encaminhado o problema para “o setor responsável verificar o ocorrido” porém para que fosse gerado o reenvio era “necessário que produto esteja disponível em nosso estoque, e o mesmo não está. E apresentava “as seguintes formas de restituição:Troca por item Similar ( mesmo Valor),Vale troca e Cancelamento”.
Não aceitei nenhuma das propostas e exigi a entrega do produto sem nenhum ônus a mais. Por duas vezes o setor de relacionamento me telefonou pedindo para que eu aceitasse as propostas, pois não havia sequer previsão de compra do computador que eu escolhi.
No dia 23 de julho de 2009 acessei o site da Americanas.com e vi a mesma cpu sendo ofertada. Liguei para o setor de relacionamento em São Paulo (11) 33053210, pois ela não oferece nenhum 0800, e falei com o sr.André Melo. Eram 19:10h quando o atendente me deu o número do protocolo 76520467, dizendo que encaminharia meu pedido para o supervisor e que eu receberia confirmação de entrega em 24 horas por e-mail.
Dois dias depois recebi telefonema da Sra. Elaine dizendo que houve um erro no setor de tecnologia de novo e que o produto havia esgotado, portanto não me enviaria a cpu comprada e insistia para eu adquirir outro produto.
Hoje, dia 01 de agosto, mês de desgosto, recebi mais uma ligação com desculpas amarelas pelo não recebimento e solicitando aceitar as propostas de troca.
Cansado resolvi denunciar a empresa ao meus contatos. Tive a surpresa de acessar o Google e vi vários outros casos de clientes lesados por esse empresa. Consultem http://ninocarvalho.wordpress.com/2007/01/03/quem-mandou-comprar-na-americanascom/ e verão alguns deles.
Por isso divulguem o máximo aos seus colegas isso e enviem a mensagem também para o setor de relacionamento da americanas, para que ela tome conhecimento de que estamos desmascarando-a.
Abraços
Altemar
28.
William | outubro 21, 2009 at 6:35 pm
A americanas.com e a loja mais incompentete de e-commerce desse Pais. Numca mais numca mesmo compremm nela, as chances de vc’s se arrependerem e de 9 em 10. Por que não 11 em 10. Recentemente comprei uns artigos eletronico la, algo avaliado em R$ 1 000. 6 protocolos de atraso e reenvio depois nada dos meus produtos chegarem. Ligo para a central de atendimento, e aquelas incompetencia em pessoa tem sempre uma Historia triste pra contar. Chegaaa, sempre que compro com a Americanas.com tenho problemas de atraso ou de produto danificado. Ja comprei em outros sites de e-commerce, numca tive um problema como esses…
29.
Michel Morai | dezembro 9, 2009 at 9:28 pm
Gente que dor de cabeça essa “Americanas.com” esta me dando, comprei um relógio no valor de 399,00 no dia 31/11/09, era meu presente de aniversario dia 07/12/09, o relógio estava programado para chegar dia 03/12/09 dizendo eles que foi entregue a cristine RG… Titulando minha esposa… ha ha ha, totalmente diferente da realidade dia 08/12/09 falaram que não encontrou a rua,09/12/09OCORRÊNCIA : AGENDADO, PARA : 10/12/2009 blá bláblá..sem falar das inumeras vezes q entrei em contato com o n° 4003-4848 amanhã sera10/12/09 e procurarei o o PROCON.
30.
Moisés Wellington da Silva | janeiro 18, 2010 at 9:48 am
Comprei o produto pelo site dia 12/12 , recebi dia 17/12, reclamei no dia 18/12 pedindo a troca o produto foi coletado dia 28/12 e até agora nada. Então falei no chat com um atendente, reparem na conversa.
Roberto Garcia:
Olá Moisés Wellington da Silva. Em que posso ajudar?
Moisés Wellington da Silva:
Ola, eu ja fiz o pedido de troca a alguns dias e estou aguardando o meu produto mas nao recebi nenhuma resposta ainda
Moisés Wellington da Silva:
?
Roberto Garcia:
Qual é o número do pedido?
Moisés Wellington da Silva:
44000061
Roberto Garcia:
Moisés, este produto já foi coletado?
Moisés Wellington da Silva:
sim,foi coletado dia 28/12
Moisés Wellington da Silva:
?
Roberto Garcia:
Moisés, o produto está retornando ao estoque e tem previsão para chegar entre hoje e amanhã.
Moisés Wellington da Silva:
Você diz retornar ao estoque de vocês ?
Roberto Garcia:
Isso. Assim que chegar, já tem um novo produto preparado para ser enviado.
Moisés Wellington da Silva:
O estoque de vocês fica em qual cidade ?
Roberto Garcia:
Fica em Barueri – SP.
Moisés Wellington da Silva:
Então, mas nesse caso tem coisa errada, minha cidade fica a 1 hora de Barueri, como iria demorar tanto tempo para chegar ai ?
Roberto Garcia:
Está no prazo Moisés. Ele é calculado pelo sistema, não tem nem como eu abrir uma reclamação de atraso por enquanto.
Moisés Wellington da Silva:
Realmente está no prazo do sistema, mas você concorda que tem coisa errada ? Eu sei que você fala o que o “sistema te manda falar”. A última atendente realmente disse que eles tem data de até amanha pra me dar uma resposta.
Roberto Garcia:
Sim pois quando o produto chega ao estoque, encaminhamos um e-mail de confirmação ao cliente e uma nova entrega aparece dentro deste mesmo pedido.
Moisés Wellington da Silva:
Certo, entao digamos que o produto “chegue” amanhã ao estoque, em quantos dias eu receberei o novo ?
Roberto Garcia:
A nova entrega terá o mesmo prazo da primeira.
Moisés Wellington da Silva:
Entendo, ok então vou aguardar o prazo estipulado primeiro para depois tomar açãos posteriores.
Moisés Wellington da Silva:
Obrigado.
Roberto Garcia:
Posso ajudar com mais alguma informação?
Moisés Wellington da Silva:
Seria só isso mesmo, tenha um bom dia.
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Ou seja eles falam desculpas programadas sem sentido que somente que se a pessoa for esperta consegue pelar eles no pulo. Eles terão mais dor de cabeça comigo do que eu com eles se não resolverem meu problema.