Desgraça internacional do Citigroup
Janeiro 17, 2008
Nos últimos dias, jornais, sites e blogs do mundo todo estão comentando sobre a queda mundial do Citigroup, que já foi uma das principais instituições financeiras do planeta. Com a crise do sub-prime, o Citi foi quem mais perdeu (quase US$ 20 bi!). O segundo lugar em prejuízo está bem atrás (com pouco mais de US$ 13 bi em perdas). Além disso, o presidente do grupo chutou o balde e pediu as contas… patético… rumo ao fundo do poço!
Os problemas financeiros naturalmente não se devem somente aos concorrentes. Seria miopia achar isso. Certamente o grupo não está preparado para acompanhar as mudanças da nova Era. O novo consumidor está mais exigente, mais promíscuo, muito menos leal e muito mais inclinado a reclamar.
Nessa nova fase da história da sociedade (e, por consequência, do marketing!!), não é mais possível sobreviver sem foco no cliente.
Veja, a seguir, algumas das notícias em veículos de diversas partes do mundo:
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Claro que o problema não é de hoje… (USA Today, 2005)
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Entry Filed under: Bancos, Citigroup. Tags: atendimento, banco central, banco do brasil, citi, citibank, citigroup, customer service, relacionamento.
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