Empresas insistem em não divulgar contatos da Ouvidoria – mas é LEI!
Janeiro 20, 2008
Certamente você tem ou já teve problemas ao tentar entrar em contato com a Ouvidoria de qualquer empresa. Praticamente em 100% das vezes, os robôs do telemarketing não conseguem ajudar o cliente, pois eles devem priorizar o atendimento ao script. Assim, recorrer ao ouvidor dá uma fina luz de esperança no fim do túnel sombrio do Atendimento ao Cliente da maioria das empresas no Brasil.
Saiba você, no entanto, que é lei: as empresas privadas e públicas são obrigadas a manter um setor de Ouvidoria com acesso fácil aos seus clientes. No dia 16 de março de 2007 (Dia do Ouvidor), o projeto do Deputado Federal do PT (BA) Sérgio Barradas foi protocolado sob o número 342-2007.
Ainda assim, é perto do impossível contactar os semi-deuses. Dessa maneira, você verá neste post contatos de diversas ouvidorias e ouvidores.
Conto com vocês para me ajudar a fazer a lista crescer e mantê-la atualizada.
Alguns links úteis:
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Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman do Brasil (ABO)
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Associação Brasileira de Ouvidores e Omdudsman de São Paulo (ABO-SP)
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Links para órgãos internacionais de Ouvidoria e Ombudsman
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Diferença entre Ouvidor e Ombudsman
Entry Filed under: Atendimento ao Cliente, Ouvidoria. Tags: abo, atendimento, customer service, ombudsman, ouvidor, Ouvidoria, relacionamento.
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1.
Jose Paulo Ramos | Março 26, 2009 at 9:07 am
TVA CONTINUA sem ouvidoria e ALGUNS atendentes mantem a postura de que o usuário é IDIOTA. 26-03-2009
2.
Eduardo | Maio 13, 2009 at 10:30 am
ouvidoria TIm não está recebendo e mail…algum outro end de e mail ?