Ouvidoria, Ouvidores e Ombudsman do Brasil
Janeiro 20, 2008
Por lei (342-2007), todas as empresas públicas e privadas devem manter um setor de Ouvidoria e facilitar o acesso desta área para seus clientes. Como isto não acontece (grande parte das empresas, ainda que tenham um ouvidor, omitem os dados para contato), este post irá divulgar o maior número de endereços, emails e telefones quanto possível.
Por favor, contribua enviando informações novas ou atualizações via comentário (abaixo) ou email.
-
Americanas.com
ombudsman@americanas.com
Vânia Pinheiro, Ouvidora
11-3301-5969
vania.pinheiro@americanas.com
(atualizado em 18 de Fev, 2008)
Entry Filed under: Atendimento ao Cliente, Ouvidoria. Tags: abo, atendimento, customer service, ombudsman, ouvidor, Ouvidoria, relacionamento.
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1. Empresas insistem em não&hellip | Janeiro 20, 2008 at 4:11 am
[...] assim, é perto do impossível contactar os semi-deuses. Dessa maneira, você verá neste post contatos de diversas ouvidorias e [...]
2.
kathuany guedes | Fevereiro 6, 2008 at 12:59 pm
Olá! Quero o contato do ouvidor ou do ombudsman da TVA.
Grata.
3.
Nino Carvalho | Fevereiro 8, 2008 at 6:56 pm
Kathuany, estou tentando achar o contato deles aqui na internet, mas sem sucesso… Se você leu o meu post (http://ninocarvalho.wordpress.com/2008/01/20/empresas-insistem-em-nao-divulgar-contatos-da-ouvidoria-mas-e-lei/) deve ter visto que é lei! Eles têm que divulgar claramente o contato da Ouvidoria e/ou Ombudsman!! Manda um email pra lá EXIGINDO que eles te passem esse contato!!!
Depois de resolver, conta o que houve aqui!
4.
ADRIANA APARECIDA DA SILV&hellip | Fevereiro 18, 2008 at 2:49 pm
GOSTARIA QUE VCS ME IMFORMA-SE POR GENTILEZA O TELEFONE DA OUVIDORIA DA NOKIA,PORQUE ESTOU PRECISANDO FALAR COM ALGUM RESPONSAVEL DE LA…..
TENHO UMA CERTA URGENCIA…..
GRATO ……
AGUARDO ANCIOSAMENTE O RETORNO…….
ADRIANA
5.
Thiago D Carvalho | Maio 5, 2009 at 10:51 am
Bom dia! Ví seu recado solicitando o e-mail de contato da ouvidoria/ombudsman da Nokia e tb estou precisando, por acaso vc conseguiu o contato?
Atenciosamente
Thiago D Carvalho
6.
ADRIANA LIMEIRA | Março 3, 2008 at 2:51 pm
GOSTARIA DO E-MAIL DA OUVIDORIA DA TVA.
AGRADEÇO DESDE JÁ,
ADRIANA LIMEIRA
7.
laura | Março 9, 2008 at 7:22 pm
ola gostaria de saber os contatos da gradiente, pois não consigo acessar pelo site da empresa.
Grata,
Laura
8.
Rodrigo Ruiz Ferreira | Abril 4, 2008 at 8:54 pm
Gostaria de receber os contatos de ombudsman/ouvidoria da samsung.
9.
Paulo Cesar | Maio 7, 2008 at 3:48 pm
Gostaria de receber informações de como entrar em contacto com o Ombudsman/ouvidoria da Samsung.
10.
lyrio regis | Maio 17, 2008 at 8:53 am
tambems gostaria de entrar em contacto com o Ombudsman/ouvidoria da Samsung.
11.
sandra | Agosto 7, 2008 at 11:39 am
Gostaria de obter o contato da ouvidoria SKY
muito obrigada!
12.
Patricia | Junho 10, 2009 at 12:17 pm
A SKY não tem ouvidoria por telefone.
O e-mail da ouvidoria é vito@sky.com.br
13.
Silmara Dias | Agosto 22, 2008 at 10:08 am
Preciso do contato da ouvidoria da Nokia, podem me ajudar?
tenho mutio urgência. Aguardo. desde já agradeço.
Silmara
14.
Daniela | Setembro 18, 2008 at 11:20 am
Alguem conhece um canal de ouvidoria da SKY?
Me passaram ,atendimento@sky.com.br que não adiante NADA!!!
Os atendentes são extremamentes despreparados!!!
15.
Sebastiao | Setembro 22, 2008 at 11:42 am
gostaria do tel. ombudsmann da nokia, tenho reclamações a fazer. grato
16.
JOSE CARLO IMBIMBO | Setembro 25, 2008 at 9:11 am
Gostaria do Telefone da Ouvidoria da Nokia, pois quenho que reclamar da Assistencia Tecnica Gauss Telecom. essa empresa danificou meu fone de Ouvido e tirou a responsabilidade passando para minha pessoa. já fiz dois chamados no SAC da Nokia e nada resolvido.
grato
José Carlo
17.
MARCIA REJANE | Setembro 26, 2008 at 1:03 pm
BOA TARDE!
GOSTARIA DE SABER QUAL É O ENDEREÇO DA OUVIDORIA DA TVA, POIS NÃO ACHEI PELO SITE DELES… PRECISO DESTE ENDEREÇO URGENTE, POIS PELO TELEFONE NÃO ADIANTA…
OBRIGADA
MÁRCIA REJANE
18.
thiziane | Outubro 12, 2008 at 7:51 pm
por favor, preciso urgentemente de um número de telefone da ouvidoria da SKY. os atendentes insultam a minha inteligência dizendo q nao sabem o número, mas por email nada funciona. preciso de um telefone… se alguem souber, pelo amor de deus me passem. obrigadaaa
19.
Renata Santos | Outubro 14, 2008 at 1:07 pm
Preciso saber o numero da ouvidoria da Samsung. Estou com uma pendencia de 1 mes.
Vocês podem me ajudar.
Obrigada!
20.
Adriana | Outubro 20, 2008 at 2:24 pm
Olá preciso urgente o contato da ouvidoria da NOKIA
21.
Mauro Fujino | Outubro 29, 2008 at 10:24 pm
vocês poderiam me mandar o email da ouvidoria da tva?
22.
Fabiana Franco Prieto | Novembro 3, 2008 at 8:32 am
Olá, bom dia
Por favor, gostaria do email da Assistencia técnica e da Ouvidoria da Nokia.
Obrigada.
23.
Marilisa Satsuki Nakamura | Novembro 3, 2008 at 3:36 pm
Preciso URGENTE do Nº do Telefone da Ouvidoria da Samsumg. Já faz 3 meses que estão para me ressarcir, só fica na promessa.
Obrigada,
Lisa
24.
Sheila Barrancos | Novembro 6, 2008 at 9:33 am
A TVA está fazendo uma palhaçada comigo.
Eu fui alterar o speedy + o plano e eles alteraram apenas o plano. Quando fui consertar, eles disseram que qualquer alteracao no plano agora tem multa de mmais de 400,00 UM ABSURDO!!!
Alguem tem o telefone do ombudsman da tva?
Muito obrigada
Sheila
25.
cesar salazar | Novembro 10, 2008 at 11:05 am
Bom aparentemente a TIM não possui uma central de atendimento clientes ; o 0800…… ? ha ! não presta ! pois embora você ligue e a conversa do atendente seja de que vão solucionar , mas naaada ! a situação continua igual ! , acontece que no ultimo dia 3 de novembro carreguei meu pre-pago com r$ 15,00 e contando com a promoção fale o dobro então tería que ter r$ 15,00 a mais conforme promoção , pois até agora não foi aderido nehuma promoção e alem disso , recebí 02 mensagens de downloads , que não foram aceitas por mim , ainda assim foi descontados do meu credito , ou seja alem de não creditar a promoção , eles descontaram 2 downloads de r$ 4.95 c/u , quer dizer quase r$ 10,00 descontados sem a minha autorização . A reclamação não é a titulo de la cifra descontada , mais sim a atitude de ” má fê ” que esta empresa age tendo tanto prestigio no mercado , atualmente estou desempregado e o meu telefone é fundamental para ligações quando não estou na minha casa . Alem disso , os atendentes são bem tacitos em falar que vão devolver o dinheiro descontados das mensagens que eu não cheguei nem abrir e até então dizem que o prazo de creditos da promoção sería de 72 horas a partir da recarga … bom esta foi no dia 03/10 ultimo , e aí o que acontece ? gostaría de receber orientação da TIM , pois no site não aparece nehuma opção de ouvidoria .
Atenciosamente
Cesar salazar
26.
Carla Virches | Novembro 18, 2008 at 6:49 pm
Gostaria de saber qual o site da ouvidoria da tva, pois não consigo resolver meu problema por telefone .
27.
sandra regina ribeiro | Novembro 21, 2008 at 1:29 pm
gostaria do telefone da ouvidoria da sammsung, pois esta empresa tem tirado o meu sono, sendo que estou quase ha dois meses sem celular e eles nao resolvem o meu problema.
28.
BRUNO DE OLIVEIRA | Novembro 25, 2008 at 8:58 am
GOSTARIA DE SABER INF. SOBRE UM ANUNCIO PELAS CASAS BAHIA PUBLICADO ONTEM, POIS NA HORA QUE EU FUI COMPRAR O EQUIPAMENTO A EMPRESA NÃO QUIZ VENDER PELO VALOR ANUNCIADO.
!GOSTARIA DE SABER COMO POSSO PROCEDER!
GRATIO,
BRUNO DE OLIVEIRA
29.
sandra | Novembro 29, 2008 at 10:39 pm
o e-mail da ouvidoria da tim nao funciona…
tenho um pós da tim e tambem estou tendo problemas, após 3 horas no 0800… recebi um protocolo de um processo que nao existe mais na tim.
fui a uma loja e apos mais 3 horas, eles me passaram 3 informaçoes diferentes…
descaso total
30.
sandra | Novembro 29, 2008 at 10:41 pm
o e-mail da ouvidoria da tim nao funciona…
tenho um pós da tim e tambem estou tendo problemas, após 3 horas no 0800… recebi um protocolo de um processo que nao existe mais na tim.
fui a uma loja e apos mais 3 horas, eles me passaram 3 informaçoes diferentes…
descaso total, vou pagar uma multa de qause 500 reais por um produto q usei por 17 dias, graças ao erro do atendente deles!
ah, mas eles pediram desculpa: “todo mundo erra, né tia”
31.
davyson | Junho 1, 2009 at 1:23 pm
alquem ae sabe o numero de ouvidoria da tim ?
32.
sandra | Novembro 29, 2008 at 10:55 pm
gente,
dá para cancelar a assinatura da TVA sem pagar multa, se voces nao assinaram nenhum papel no dia da instalaçao do aparelho.
pra cobrarem, eles sao obrigados a mandar uma copia desse papel assinado. se nao tiverem nao cobram.
sei pq nao assinei esse papel. cancelei a assinatura por causa da palhacadao do speedy.
espero q tenha ajudado!
33.
Luis Soares | Dezembro 10, 2008 at 6:36 pm
preciso com urgencia do fone da ouvidoria Nokia, a assistencia tecnica gauss danificou meu cel N95 e diz que o produto teve mal uso e esta fora de garantia com o aparelho sendo adquirido ha 11 meses.
34.
sabrina | Dezembro 16, 2008 at 1:11 pm
ouvidoria@timbrasil.com.br
35.
regiane | Dezembro 30, 2008 at 8:40 am
PELO AMOR DE DEUS PRECISO DE ALGUM CONTATO NA OUVIDORIA DA NOKIA
36.
regiane | Dezembro 30, 2008 at 8:41 am
LUIS SOARES COMIGO ACONTECEU A MESMA COISA COMPREI MEU APARELHO EM AGOSTO ELE FOI DUAS VEZES PARA A AT NA TERCEIRA CONDENARAM TBÉM É UM N 95.
37.
ricardo alves da silva | Janeiro 7, 2009 at 6:24 pm
toda a progamacao da net e boa mais quanto ao atedimento via telefo de atedimento ao cliente e pesemo prisisa mudar muito pois fiquei mais de 40 minutos esperando ser atendido mai mesmo assi nao fui atendido espero que a diretoria da net tome providencias o mais rapido posivel
38.
claudia | Fevereiro 1, 2009 at 1:38 pm
Boa tarde,
Gostaria se possível do e-mail da ouvidoria da Nokia.
Grata
39.
Patricia | Fevereiro 5, 2009 at 10:51 am
Tb preciso do contato ouvidor ou do ombudsman da TVA.
Gente não assinen TVA pelo o AMOR DE DEUS!!!!! é pura dor de cabeça, não cumprem o que promete é palhaçada do speedy, e vc não consegue cancelar porque querem cobrar R$ 480,00.
Por favor se alguem tiver esse contato ou alguma informação, me passe.
Grata
40.
viviane maia | Fevereiro 18, 2009 at 9:13 am
gostaria de saber qual é o telefone da ouvidoria da gradiente
41.
viviane maia | Fevereiro 18, 2009 at 9:15 am
goestaria de saber qualé o telefone da ouvidoria da gradiente pois não consigo falar em nenhum telefone que consta no site e eles não respondem o meu email. Obrigada
42.
Jorge R. Claros | Fevereiro 26, 2009 at 7:01 pm
A ouvidoria da TIM é uma PIADA, após varios e-mails enviados sempre chegou a reposta que copio abaixo:
This Message was undeliverable due to the following reason:
The user(s) account is temporarily over quota.
Ou seja, não adianta reclamar que eles não vão nem ler a sua bronca.
Depois tentei a ANATEL que também me deixopu esperando por 45 minutos e acabou pedindo para ligar mais tarde. É o fim, vou reclamar a quem? ao presidente Lula?
43.
Emanuel Tapia | Março 2, 2009 at 5:15 pm
Sobre a Ouvidoria Nokia.
Seguinte, estou passando pelo mesmo problema de muitos em relação a assistencia do meu aparelho Nokia.
O email nokiabr.customercare@nokia.com está recebendo e-mails (nao dá erro de recebimento) e o mesmo sempre responde como uma resposta automatica que o “correto” é enviar pelo site da Nokia (problema que no site não existe opção direta com ouvidoria). Me informei e Isso já caracteriza o comunicado com a empresa. Já serve para juntar em notificações extrajudiciais/ações judiciais/procon.
Não adianta, no Brasil só assim para conseguirmos a justiça. As empresas brincam, fazem os consumidores de palhaços, porque as penas são muito levianas.
Não esqueçam, só documentos tem valor na frente do juiz. Não adianta dizer que ligou 10 vezes, ficou horas esperando para ser atendido e que falou com o Tiririca no atendimento.
44.
Jose Paulo Ramos | Março 26, 2009 at 9:10 am
TVA CONTINUA sem ouvidoria e ALGUNS atendentes mantem a postura de que o usuário é IDIOTA. 26-03-2009
45.
erika verginelli | photog&hellip | Abril 1, 2009 at 11:19 am
Entrei em contato por email com a ouvidoria da Americanas.com e em menos de 1 hora me ligaram. Um rapaz muito educado chamado Fabio Barros. Espero que o meu produto seja finalmente entregue amanha. Volto aqui pra contar. Nino, obrigada pela sua iniciativa e informacao. Se todos nos fizermos isso, um dia teremos um pais melhor onde o cliente eh ouvido e respeitado.
dados atualizados da ouvidoria da americanas.com
Fabio Barros
Telefone 3305-3115
email: fabio.barros@americanas.com
46.
Hiro | Abril 2, 2009 at 4:00 pm
Venho pedir uma rápida solução do meu pedido que vossa empresa não esta cumprindo, o meu pedido e
numero 38351516.
Fiz varias reclamações pelo atendimento via fone mas ate agora não tive o retorno.
Favor fornecer o telefone do ombudsman.
Atenciosamente
Hiro
47.
julio | Abril 26, 2009 at 10:34 pm
Não aguento mais essa Nokia. Já enviei o meu celular N95, seis vezes e a Nokia só me enganando. Gostaria de encontrar um responsável mas NADA!
48.
Thiago D Carvalho | Maio 5, 2009 at 10:55 am
Senhores estou tendo sérios problemas com a Nokia alguem tem o nome do gerente de qualidade, ou contatos da ouvidoria/ombudsman para passar pra mim?
Atenciosamente.
Thiago Deotti Carvalho