Via China: muitos erros e promessas vazias

Costumo pedir refeições no Via China de Botafogo. Em geral isso acontece quando o pessoal do trabalho (fico no Jardim Botânico) quer variar um pouco e combina de comer um japa. Em dezembro de 2007, recebemos um grupo de colegas do Reino Unido e da América Latina para alguns dias de workshop. Como estávamos todos concentrados nas atividades, achamos melhor pedir um oriental e almoçarmos no escritório, para ganhar tempo. Ledo engano.

Já havia tido uma experiência sofrível com o Via China há muito tempo. Fiz uma baita de uma reclamação por email para loja da Tijuca (a matriz) e eles prometeram que isso jamais aconteceria de novo. Demorei para fazer o segundo pedido, em novembro de 2007 e eles devem ter se esquecido que tinha um cliente chato que reclamava muito. Além do atraso-padrão de 1:30h (isso mesmo, 90min além do prazo de 50min sugerido por eles), eles erraram em alguns pratos. Liguei, reclamei, e eles me deram uma cortesia do tipo “cala a boca”.

Em dezembro, novamente o atraso-padrão. Mas, como desta vez eu tava lá responsável por um monte de gringo faminto, quando o motoboy chegou, pedi pra ele me dar a comida logo, pra que eu pudesse passar pras pessoas em estado de pré-inanição (todos já cogitando se alimentar de partes humanas dos colegas mais fracos), o entregador me disse “Calmaê, Sangue… não é assim não”. Não sabia direito qual reação ter: dar gargalhadas, pedir para o segurança atirar no pé do rapaz, ou desistir da comida de vez. Optei por ligar pra loja da Tijuca. Pedi para falar com o Departamento de Marketing. Me passaram pro setor financeiro e a Sr Renata (que se identificou como Gerente Financeira) recebeu um ultimato muito claro: ou a comida era de graça, ou nunca mais pediria nada com o Via China. Além disso, exigi falar com alguém de marketing. Ela conseguiu a cortesia e me disse que em alguns minutos o proprietário do Via China me ligaria.

Naturalmente estou aguardando até hoje (vou ligar cobrando e colocar a gravação da conversa no blog).