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	<title>A Era do Cliente - a decisão está nas nossas mãos - Reclamação é Aqui! &#187; Atendimento ao Cliente</title>
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	<description>Relacionamento empresa X cliente em uma era em que a decisão está a um clique de distância: Reclame Aqui!</description>
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		<title>A Era do Cliente &#8211; canal de vídeos no YouTube</title>
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		<pubDate>Sat, 23 Feb 2008 11:51:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Nino Carvalho</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Em fevereiro abri um canal no YouTube para armazenar todos os vídeos que são postados no blog. Lá você também poderá ver outros vídeos e podcasts sobre denúncias de produtos ou serviços ruins, empresas que amamos odiar, flagrantes etc &#8211; uma coleção de conteúdo gerado por pessoas de diversas partes do mundo falando sobre os problemas vividos com [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=ninocarvalho.wordpress.com&blog=478410&post=78&subd=ninocarvalho&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<title>Ouvidoria, Ouvidores e Ombudsman do Brasil</title>
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		<pubDate>Sun, 20 Jan 2008 07:08:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Nino Carvalho</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Por lei (342-2007), todas as empresas públicas e privadas devem manter um setor de Ouvidoria e facilitar o acesso desta área para seus clientes. Como isto não acontece (grande parte das empresas, ainda que tenham um ouvidor, omitem os dados para contato), este post irá divulgar o maior número de endereços, emails e telefones quanto [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=ninocarvalho.wordpress.com&blog=478410&post=56&subd=ninocarvalho&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<title>Empresas insistem em não divulgar contatos da Ouvidoria &#8211; mas é LEI!</title>
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		<pubDate>Sun, 20 Jan 2008 06:59:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Nino Carvalho</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Certamente você tem ou já teve problemas ao tentar entrar em contato com a Ouvidoria de qualquer empresa. Praticamente em 100% das vezes, os robôs do telemarketing não conseguem ajudar o cliente, pois eles devem priorizar o atendimento ao script. Assim, recorrer ao ouvidor dá uma fina luz de esperança no fim do túnel sombrio do [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=ninocarvalho.wordpress.com&blog=478410&post=55&subd=ninocarvalho&ref=&feed=1" />]]></description>
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