A Era do Cliente – a decisão está nas nossas mãos – Reclamação é Aqui!

Esse blog trata, basicamente, de relatos reais, que eu mesmo vivi, junto às mais diversas empresas nos variados setores do mercado. Principalmente, uso o blog para externar minhas frustrações e reclamações, mas também faço elogios sempre que merecidos. 

Em Fevereiro de 2008, lançamos um canal no YouTube. Este novo espaço irá abrigar vídeos com flagrantes, evidências, reclamções, protestos etc, não só experimentados pelos editores deste blog, mas por diversos outros clientes e consumidores das mais variadas organizações de várias partes do mundo.

Acho que a internet causou uma revolução que foi muito além do ambiente de bits e bytes. Os negócios estão mudando para se adequarem à Era do Cliente. Nunca se soube tanto das empresas e dos clientes como nos dias atuais. Com a concorrência a um clique de distância, o poder de decisão está, mais que nunca, nas mãos dos clientes. Na prática isso significa que se uma empresa não me oferece um bom serviço ou produto, posso mudar de prestador, experimentar um concorrente e até mesmo romper meu relacionamento com ela facilmente.

O risco o percebido de mudarmos nossas de preferências não mais nos assusta!

Com os blogs, sites de comparação (como o Buscapé, Bom de Faro, ou os gringos Biz Rate, Price Grabber etc) e comunidades virtuais, os clientes trocam experiências e se unem contra organizações que insistem em ganhar unilateralmente. Uma das definições mais bem aceitas de marketing fala sobre a busca de um relacionamento mutuamente benéfico em longo prazo. Risadas à parte, sabemos que muitas corporações insistem em drenar o máximo do relacionamento com o cliente a seu favor antes de este último começar a se sentir lesado e pensar em mudar de fornecedor. Depois de termos enchido a empresa de dinheiro, não há motivo para elas lamentarem tal “perda”.

Muito do meu tempo e o da Dani (minha esposa, que também contribui com casos para o blog) é dedicado a interagir com certas empresas, as quais acreditamos que não podem sobreviver na Era do Cliente. É triste pensar que muitos de nós perdemos horas valiosíssimas dos nossos dias brigando com empresas como Claro, Telemar, Terra, Citibank, McDonalds, Net entre outras.  Por mais que preguem o que os gurus dizem (e, em parte, devido a isso!), tais companhias não podem ter a cara-de-pau de se promoverem como empresas que pensam no cliente. Não! Basta!

Dessa forma, o foco do blog Era do Cliente está em expôr e discutir exemplos e casos reais (na maioria das vezes vivido pelos próprios editores), positivos ou negativos, de empresas com as quais nos relacionamos ou, em algum momento, interagimos por qualquer motivo.

Espero que gostem dos exemplos e sintam-se à vontade para propagá-los pela rede. Para saber mais sobre os editores da Era do Cliente, clique aqui.