A Era do Cliente – a decisão está nas nossas mãos – Reclamação é Aqui!

Essa página, sempre em atualização, é dedicada a sugestões de leitura, dicas para pesquisa e sites exemplares.

Todo mundo já deve ter percebido que, na minha opinião, o melhor site do mundo em termos de marketing, atendimento e relacionamento com o cliente é a Amazon. Não há como não ficar fascinado com a forma com que eles são totalmente focados no cliente.

Esclarecido este ponto, veja abaixo algumas sugestões de leitura. Se você quiser, posso enviar um DVD com centenas de artigos, vídeos e material das diversas áreas do marketing. A maioria dos arquivos está em inglês e eu não quero um centavo em troca. Envio via sedex a cobrar, e você paga somente aos correios.

:: E-MARKETING
- eMarketing eXcellence (BH, 2002)
PR Smith e Dave Chaffey

- The soul of the new consumer (Allworth Press, 2000)
Laurie Windham e Ken Orton 

:: ORGANIZAÇÕES e COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
- Os teóricos das Organizações (Qualitymark, 2004)
Derek S. Pugh e David J. Hickson

- Organizações Modernas (Biblioteca Pioneira de Ciências Sociais – FORA DE PRODUÇÃO)
Amitai Etzioni

- A Loucura do Trabalho (Cortez, 1992)
Christophe Dejours

- A verdade Sobre gerenciar pessoas (Prentice Hall, 2003)
Stephen Robbins

- Imagens da Organização (Atlas, 1996)
Gareth Morgan

:: ESTRATÉGIA
- Estratégia Competitiva (Campus)
Michael Porter

- Estratégia (Campus)
Cynthia A Montgomery e Michael Porter

:: PSICOLOGIA SOCIAL
- The Social Psychology of Work (Pelican Books, 1983)
Michael Argyle

- A Psicologia Social (Martins Fontes, 1988)
Jean Mainsonneuve

- Psicologia Social (Zahar Editores, 1981)
William W Lambert e Wallace E Lambert