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Citibank amargura mais de R$ 3 milhões em prejuÃzos
Se você ainda não viu, entenda aqui minha saga contra um dos melhores exemplos em como perder clientes que eu já encontrei nestes anos como consumidor.
O Jornal de Negócios (respeitado veÃculo de Portugal) noticiou nesta segunda-feira:
“O Citigroup deverá registar prejuÃzos no primeiro trimestre do ano, devido a mais amortizações de activos relacionadas com a crise de crédito de elevado risco, de acordo com a análise da casa de investimento Oppenheimer. A analista Meredith Whitney estima que o maior banco norte-americano, por valor de activos, registre prejuÃzos de 1,6 mil milhões de dólares (1,07 mil milhões de euros), no primeiro trimestre”.
Fico feliz de ver os reflexos de um marketing mal aplicado, polÃticas sem foco no cliente e desorganisação empresarial. Leia a notÃcia na Ãntegra e depois veja mais sobre os problemas que tenho tido, há meses, com o Citigroup.
Mais problemas no Citigroup…
Você já deve ter lido todo meu histórico de problemas (que ainda não acabaram!) com o Citibank. Assim, vez ou outra, publico aqui algumas notÃcias que ajudam a ilustrar o desfiladeiro de frustrações e decepções que a cadeia norte-americana (Citigroup) está enfrentando.
Na semana passada diversos veÃculos reportaram que os investidores do Citi estão impossibilitados de resgatar suas quotas em fundos de investimento. Nossa… veja a que ponto a instituição está chegando! Naturalmente, o reflexo disso nas bolsas em diversas partes do mundo foi bastante negativo.
Antes de ver as notÃcias a seguir, vale a pena ler esse artigo do Economista brasileiro (Mestre pela Universidade de Chicago, e residente nos EUA) MaurÃcio Moura. Ele fala um pouco sobre o declÃnio de ex-gigantes do mercado financeiro (como o Citigroup) e como estes picaretas estão diretamente ligados à crise financeira que, agora, afeta muitas outras organisações e setores da sociedade. Excelente leitura!
As últimas são:
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Citi impede investidores de resgatar fundos (Diário da Manhã)
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Suspensão de saques pelo Citigroup gera apreensão (Correio da Bahia)
NotÃcias do limbo: Citigroup continua indo pro buraco
Você deve ter lido sobre minhas experiências sofridas com o Citibank. Pelo que tenho passado, comecei a pesquisar sobre o banco e a cada dia vejo, sem muito esfoço, os principais veÃculos de comunicação do mundo narrando a descida ao inferno que o grupo está vivendo.
Abaixo, mais notÃcias quentes do limbo:
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Crise de seguradoras afeta Citigroup (Globo Online, 01/02/2008)
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Citi pode ter baixa de US$ 40 bi no ano (Portal Exame, 30/01/2008)
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Citigroup estuda cortar mais 20 mil empregados (Jornal do Comércio, 29/01/2008)
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Citi faz a bolsa cair (Jornal de Negócios, 25/01/2008)
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Desgraça internacional do Citigroup
Nos últimos dias, jornais, sites e blogs do mundo todo estão comentando sobre a queda mundial do Citigroup, que já foi uma das principais instituições financeiras do planeta. Com a crise do sub-prime, o Citi foi quem mais perdeu (quase US$ 20 bi!). O segundo lugar em prejuÃzo está bem atrás (com pouco mais de US$ 13 bi em perdas). Além disso, o presidente do grupo chutou o balde e pediu as contas… patético… rumo ao fundo do poço!
Os problemas financeiros naturalmente não se devem somente aos concorrentes. Seria miopia achar isso. Certamente o grupo não está preparado para acompanhar as mudanças da nova Era. O novo consumidor está mais exigente, mais promÃscuo, muito menos leal e muito mais inclinado a reclamar.
Nessa nova fase da história da sociedade (e, por consequência, do marketing!!), não é mais possÃvel sobreviver sem foco no cliente.
Veja, a seguir, algumas das notÃcias em veÃculos de diversas partes do mundo:
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Claro que o problema não é de hoje… (USA Today, 2005)
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A Era do Cliente - a decisão está nas nossas mãos - Reclamação é Aqui! 
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