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Ouvidoria, Ouvidores e Ombudsman do Brasil
Por lei (342-2007), todas as empresas públicas e privadas devem manter um setor de Ouvidoria e facilitar o acesso desta área para seus clientes. Como isto não acontece (grande parte das empresas, ainda que tenham um ouvidor, omitem os dados para contato), este post irá divulgar o maior número de endereços, emails e telefones quanto possível.
Por favor, contribua enviando informações novas ou atualizações via comentário (abaixo) ou email.
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Americanas.com
ombudsman@americanas.com
Vânia Pinheiro, Ouvidora
11-3301-5969
vania.pinheiro@americanas.com
(atualizado em 18 de Fev, 2008)
56 comments Janeiro 20, 2008
Empresas insistem em não divulgar contatos da Ouvidoria – mas é LEI!
Certamente você tem ou já teve problemas ao tentar entrar em contato com a Ouvidoria de qualquer empresa. Praticamente em 100% das vezes, os robôs do telemarketing não conseguem ajudar o cliente, pois eles devem priorizar o atendimento ao script. Assim, recorrer ao ouvidor dá uma fina luz de esperança no fim do túnel sombrio do Atendimento ao Cliente da maioria das empresas no Brasil.
Saiba você, no entanto, que é lei: as empresas privadas e públicas são obrigadas a manter um setor de Ouvidoria com acesso fácil aos seus clientes. No dia 16 de março de 2007 (Dia do Ouvidor), o projeto do Deputado Federal do PT (BA) Sérgio Barradas foi protocolado sob o número 342-2007.
Ainda assim, é perto do impossível contactar os semi-deuses. Dessa maneira, você verá neste post contatos de diversas ouvidorias e ouvidores.
Conto com vocês para me ajudar a fazer a lista crescer e mantê-la atualizada.
Alguns links úteis:
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Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman do Brasil (ABO)
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Associação Brasileira de Ouvidores e Omdudsman de São Paulo (ABO-SP)
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Links para órgãos internacionais de Ouvidoria e Ombudsman
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Diferença entre Ouvidor e Ombudsman
2 comments Janeiro 20, 2008
