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Notícias do limbo: Citigroup continua indo pro buraco
Você deve ter lido sobre minhas experiências sofridas com o Citibank. Pelo que tenho passado, comecei a pesquisar sobre o banco e a cada dia vejo, sem muito esfoço, os principais veículos de comunicação do mundo narrando a descida ao inferno que o grupo está vivendo.
Abaixo, mais notícias quentes do limbo:
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Crise de seguradoras afeta Citigroup (Globo Online, 01/02/2008)
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Citi pode ter baixa de US$ 40 bi no ano (Portal Exame, 30/01/2008)
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Citigroup estuda cortar mais 20 mil empregados (Jornal do Comércio, 29/01/2008)
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Citi faz a bolsa cair (Jornal de Negócios, 25/01/2008)
Sinta-se à vontade para entrar para comunidade Eu Odeio o Citibank, no Orkut.
Add comment Fevereiro 5, 2008
Ouvidoria, Ouvidores e Ombudsman do Brasil
Por lei (342-2007), todas as empresas públicas e privadas devem manter um setor de Ouvidoria e facilitar o acesso desta área para seus clientes. Como isto não acontece (grande parte das empresas, ainda que tenham um ouvidor, omitem os dados para contato), este post irá divulgar o maior número de endereços, emails e telefones quanto possível.
Por favor, contribua enviando informações novas ou atualizações via comentário (abaixo) ou email.
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Americanas.com
ombudsman@americanas.com
Vânia Pinheiro, Ouvidora
11-3301-5969
vania.pinheiro@americanas.com
(atualizado em 18 de Fev, 2008)
57 comments Janeiro 20, 2008
Empresas insistem em não divulgar contatos da Ouvidoria – mas é LEI!
Certamente você tem ou já teve problemas ao tentar entrar em contato com a Ouvidoria de qualquer empresa. Praticamente em 100% das vezes, os robôs do telemarketing não conseguem ajudar o cliente, pois eles devem priorizar o atendimento ao script. Assim, recorrer ao ouvidor dá uma fina luz de esperança no fim do túnel sombrio do Atendimento ao Cliente da maioria das empresas no Brasil.
Saiba você, no entanto, que é lei: as empresas privadas e públicas são obrigadas a manter um setor de Ouvidoria com acesso fácil aos seus clientes. No dia 16 de março de 2007 (Dia do Ouvidor), o projeto do Deputado Federal do PT (BA) Sérgio Barradas foi protocolado sob o número 342-2007.
Ainda assim, é perto do impossível contactar os semi-deuses. Dessa maneira, você verá neste post contatos de diversas ouvidorias e ouvidores.
Conto com vocês para me ajudar a fazer a lista crescer e mantê-la atualizada.
Alguns links úteis:
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Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman do Brasil (ABO)
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Associação Brasileira de Ouvidores e Omdudsman de São Paulo (ABO-SP)
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Links para órgãos internacionais de Ouvidoria e Ombudsman
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Diferença entre Ouvidor e Ombudsman
2 comments Janeiro 20, 2008
Desgraça internacional do Citigroup
Nos últimos dias, jornais, sites e blogs do mundo todo estão comentando sobre a queda mundial do Citigroup, que já foi uma das principais instituições financeiras do planeta. Com a crise do sub-prime, o Citi foi quem mais perdeu (quase US$ 20 bi!). O segundo lugar em prejuízo está bem atrás (com pouco mais de US$ 13 bi em perdas). Além disso, o presidente do grupo chutou o balde e pediu as contas… patético… rumo ao fundo do poço!
Os problemas financeiros naturalmente não se devem somente aos concorrentes. Seria miopia achar isso. Certamente o grupo não está preparado para acompanhar as mudanças da nova Era. O novo consumidor está mais exigente, mais promíscuo, muito menos leal e muito mais inclinado a reclamar.
Nessa nova fase da história da sociedade (e, por consequência, do marketing!!), não é mais possível sobreviver sem foco no cliente.
Veja, a seguir, algumas das notícias em veículos de diversas partes do mundo:
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Claro que o problema não é de hoje… (USA Today, 2005)
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Add comment Janeiro 17, 2008
