Como foi o cancelamento do contrato com o Terra

Abaixo, você verá a troca de emails com o Terra, que resultou no cancelamento do contrato.

Pode-se dizer que sou cliente do Terra praticamente desde que há internet no Brasil. Em 1997 assinava um provedor chamado Rio Link. Este foi comprado pelo Zaz que, por sua vez, foi comprado pelo Terra. Dessa maneira, sou cliente da empresa há muitos anos, de forma que julgava que tal lealdade seria muito valorizada pela empresa.

Acho que quando uma empresa erra, dependendo do que houve, isso pode ser de aceitável a muito grave. No entanto, quando você é cliente fiel de uma organização e ela não retribui à altura, essa falha não tem preço, justificativa ou “crtl + Z” que repare…

Abaixo, primeiro você lerá minha resposta ao Terra e, em seguida, o email da empresa que me serviu de motivação.

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PREZADO SENHOR, PELO TOM BUROCRATICO E CONVENCIONAL DE TUA RESPOSTA SOU LEVADO A CRER QUE NAO LESTE DIREITO MINHA MENSAGEM, NA QUAL DECLARO QUE A PARTIR DE ONTEM 04/11/2006 NAO QUERO MAIS SER CLIENTE TERRA POR CONSIDERAR ABSURDO O TRATAMENTO QUE ME DISPENSARAM. OLHE MEU CADASTRO E VEJA DESDE QUANDO EU ERA CLIENTE – DE QUE RELACIONAMENTO Vc ESTA FALANDO NA TUA SSINATURA ? REITERO QUE, COMO JAH PAGUEI A FATURA A VENCER EM 10/11/2006, NAO QUERO MAIS SABER DE QUALQUER CONTATO OU SERVICO RELACIONADO AO TERRA. SUGIRO QUE O TERRA PENSE NA POSSIBILIDADE DE OFERECER ALGUM TIPO DE PLANTAO QUE NAO SE INTERROMPA AOS DOMINGOS, PORQUE VVSS MESMOS FAZEM TANTA BOBAGEM QUE PODEM CAUSAR PROBLEMAS AOS CLIENTES NO FIM DE SEMANA E NINGUEM VAI QUERER ESPERAR A SEGUNDA FEIRA QUANDO O ERRO FOR DO TERRA ! ALIAS, MESMO QUANDO NAO FOR DEVE HAVER UMA FORMA DE O TERRA NAO TOMAR MEDIDAS DRASTICAS NO FIM DE SEMANA !FOI O MEU CASO – ONTEM MESMO ME ASSOCIEI A OUTRO PROVEDOR E NAO QUERO MAIS SABER DE TERRA.BONS NEGOCIOS E CONTINUE SE RELACIONANDO ASSIM !

(agora, o email deles…)

>From: “cliente@terra.com.br” cliente@terra.com.br
>Subject: Re: reclamação – Cobrança – Acesso Banda Larga
>Date: Sun, 5 Nov 2006 12:33:07 -0200

>Prezado Sr.,
>É necessário o seu contato via telefone no intuito de garantir a segurança e confiabilidade dos serviços prestados. Além disso, queremos que você sinta-se à vontade para nos ligar no horário queconsiderar mais apropriado, sendo queestamos à sua disposição de segunda a sábado, das 8h30 às 21h00 pelo seguinte telefone (21) 3972-4747 opção 2 logo apos opção 5.

>Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

>Atenciosamente,
>Diego Roldão Moura
>Relacionamento com o Cliente Terra
>www.terra.com.br/fale
>SAN – Serviço de Atendimento Nacional>Fax: (51) 3287-9087

(o primeiro email que enviei, com detalhes do problema ocorrido)

>—– Mensagem Original —–
>Para: cliente@terra.com.br
>Enviada em: 04/11/2006 22:31:52
>Assunto: reclamação – Cobrança – Acesso Banda Larga
>cidade=RIO DE JANEIRO
>estado=Rio de Janeiro
>username=emfoco.rlk
>mensagem= > HOJE SABADO 04/11/2006, AA TARDE, FUI CONTACTADO POR ALGUEM DO TERRA – CREIO QUE SE CHAMAVA CONCEICAO – A PROPOSITO DE UMA SUPOSTA PENDENCIA EM MINHA CONTA DEACESSO TERRA.>SEGUNDO A REPRESENTANTE DO TERRA, EU ESTARIA DEVENDO OS PAGAMENTOS VENCIDOS EM 10/09/2006 E 10/10/2006. DE POSSE DE MEUS BOLETOS DE PAGAMENTO PASSEI TODAS AS INFORMACOES SOLICITADAS, RECONHECENDO INCLUSIVE TER COMETIDO UM ERRO DE R$4,00 A MENOR NO PAGAMENTO VENCIDO EM 10/10/2006 QUE PROMETI PAGAR NO PROXIMO VENCIMENTO – EM 04/11/2006 – NA RUBRICA “outros acrescimos”.>EM NENHUM MOMENTO A REPRESENTANTE DO TERRA MENCIONOU QUE MEU ACESSO JAH ESTARIA OU VIRIA A SER BLOQUEADO. >FUI SURPREENDIDO PORTANTO AO TENTAR ACESSO HOJE 04/11 POR VOLTA DAS 21 hs, QUANDO RECEBI UMA MENSAGEM DE ERRO QUE O SUPORTE TECNICO TERRA ME DISSE EM SEGUIDA ESTAR RELACIONADO A BLOQUEIO ADMINISTRATIVO.

>PIOR AINDA FOI SABER PELO SUPORTE TECNICO TERRA QUE O SETOR DE COBRANCA SOH ESTARIA DISPONIVEL NA SEGUNDA FEIRA 06/11/2006. ESTA DEMORA EH INACEITAVEL PARA MIM, NAO SOMENTE PORQUE EU JAH HAVIA DECLARADO TER PAGO AQUILO QUE ME ERA RECLAMADO, MAS TAMBEM PORQUE TRABALHO EM CASA, PELA INTERNET, E NAO POSSO FICAR SEM ACESSO.

>ASSIM SENDO, QUERO COMUNICAR QUE, A PARTIR DE HOJE, NAO QUERO MAIS COMPRAR O SERVICO DOS SENHORES E QUE TAMBEM VOU RELATAR ESTA HISTORIA DE MAU ATENDIMENTO TODA VEZ QUE ALGUEM ME CONSULTAR SOBRE OS SERVICOS TERRA.

>VOU PAGAR A CONTA QUE VAI VENCER EM 10/11/2006, ACRESCIDA DOS R$ 4,00 QUE PAGUEI A MENOR, E NAO PAGAREI MAIS NENHUM CENTAVO.

>ESPERO QUE VVSS APRENDAM A NAO PREJUDICAR O CLIENTE POR ERRO QUE VVSS MESMOS COMETEM – POR EXEMPLO, A CONTA DE 10/09 ESTAH PAGA DESDE 26/09 E VVSS AINDA NAO REGISTRARAM O PAGAMENTO !

>ESPERO TAMBEM QUE VVSS CRIEM UMA FORMA DE RESOLVER IMEDIATAMENTE ESSES PROBLEMAS QUE VVSS MESMOS CAUSAM, SEM IMPOR AO CLIENTE MAIS UMA PENALIDADE PELA VOSSA INCOMPETENCIA.