A Era do Cliente – canal de vídeos no YouTube

Em fevereiro abri um canal no YouTube para armazenar todos os vídeos que são postados no blog. Lá você também poderá ver outros vídeos e podcasts sobre denúncias de produtos ou serviços ruins, empresas que amamos odiar, flagrantes etc – uma coleção de conteúdo gerado por pessoas de diversas partes do mundo falando sobre os problemas vividos com organizações que não têm respeito por seus clientes e insistem em negar um atendimento (ou produtos / serviços) dignos para nós, consumidores que sustentamos, direta ou indiretamente, a existência destas corporações.

Clique no link e assista aos vídeos e opine:

http://youtube.com/user/aeradocliente

Ouvidoria, Ouvidores e Ombudsman do Brasil

Por lei (342-2007), todas as empresas públicas e privadas devem manter um setor de Ouvidoria e facilitar o acesso desta área para seus clientes. Como isto não acontece (grande parte das empresas, ainda que tenham um ouvidor, omitem os dados para contato), este post irá divulgar o maior número de endereços, emails e telefones quanto possível.

Por favor, contribua enviando informações novas ou atualizações via comentário (abaixo) ou email.

• Americanas.com
  ombudsman@americanas.com
  Vânia Pinheiro, Ouvidora
  11-3301-5969
  vania.pinheiro@americanas.com
• Citigroup
  carlos.galli@citi.com
  11-4009-5457
  0800-970-2484
• TIM
  ouvidoria@tim.com.br

(atualizado em 18 de Fev, 2008)

Empresas insistem em não divulgar contatos da Ouvidoria – mas é LEI!

Certamente você tem ou já teve problemas ao tentar entrar em contato com a Ouvidoria de qualquer empresa. Praticamente em 100% das vezes, os robôs do telemarketing não conseguem ajudar o cliente, pois eles devem priorizar o atendimento ao script. Assim, recorrer ao ouvidor dá uma fina luz de esperança no fim do túnel sombrio do Atendimento ao Cliente da maioria das empresas no Brasil.

Saiba você, no entanto, que é lei: as empresas privadas e públicas são obrigadas a manter um setor de Ouvidoria com acesso fácil aos seus clientes. No dia 16 de março de 2007 (Dia do Ouvidor), o projeto do Deputado Federal do PT (BA) Sérgio Barradas foi protocolado sob o número 342-2007.

Ainda assim, é perto do impossível contactar os semi-deuses. Dessa maneira, você verá neste post contatos de diversas ouvidorias e ouvidores.

Conto com vocês para me ajudar a fazer a lista crescer e mantê-la atualizada.

Alguns links úteis:

• Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman do Brasil (ABO) 
• Associação Brasileira de Ouvidores e Omdudsman de São Paulo (ABO-SP)
• Links para órgãos internacionais de Ouvidoria e Ombudsman
• Diferença entre Ouvidor e Ombudsman