Citibank amargura mais de R$ 3 milhões em prejuízos

Se você ainda não viu, entenda aqui minha saga contra um dos melhores exemplos em como perder clientes que eu já encontrei nestes anos como consumidor.

O Jornal de Negócios (respeitado veículo de Portugal) noticiou nesta segunda-feira:

“O Citigroup deverá registar prejuízos no primeiro trimestre do ano, devido a mais amortizações de activos relacionadas com a crise de crédito de elevado risco, de acordo com a análise da casa de investimento Oppenheimer. A analista Meredith Whitney estima que o maior banco norte-americano, por valor de activos, registre prejuízos de 1,6 mil milhões de dólares (1,07 mil milhões de euros), no primeiro trimestre”.

Fico feliz de ver os reflexos de um marketing mal aplicado, políticas sem foco no cliente e desorganisação empresarial. Leia a notícia na íntegra e depois veja mais sobre os problemas que tenho tido, há meses, com o Citigroup.

fevereiro 25, 2008 at 5:20 pm 2 comentários

A Era do Cliente – canal de vídeos no YouTube

Em fevereiro abri um canal no YouTube para armazenar todos os vídeos que são postados no blog. Lá você também poderá ver outros vídeos e podcasts sobre denúncias de produtos ou serviços ruins, empresas que amamos odiar, flagrantes etc – uma coleção de conteúdo gerado por pessoas de diversas partes do mundo falando sobre os problemas vividos com organizações que não têm respeito por seus clientes e insistem em negar um atendimento (ou produtos / serviços) dignos para nós, consumidores que sustentamos, direta ou indiretamente, a existência destas corporações.

Clique no link e assista aos vídeos e opine:

http://youtube.com/user/aeradocliente

fevereiro 23, 2008 at 8:51 am 7 comentários

Virtua pratica Traffic Shaping – controla/limita sua velocidade de forma ilegal

A Virtua, operadora da Net para internet banda-larga, pratica uma técnica sombria, anti-ética e ilegal de Traffic Shaping (veja os 170 mil resultados do Google sobre a safadeza da Virtua). Em palavras simples, ela limita a sua conexão com a internet se você estiver usando muito. Absurdo!!

Por isso, este post se soma às diversas reclamações (e sites, blogs, foruns) que estão gritando contra o Virtua e a Net. Abaixo, disponibilizo uma lista de alguns sites sobre o assunto, bem como formas de evitar ter sua banda reduzida pelo Virtua.

Antes, veja estes vídeos no YouTube, que são apenas alguns dos diversos protestos contra os canalhas da Net Virtua (confira os resultados de vídeos no YouTube):

Pocast da revista Geek, quando a Net Virtua assume que pratica essa forma anti-ética e ilegal de censurar seus usuários:

Compilação de vídeos e denúncias sobre as práticas da Net Virtua: 

Saiba mais, denuncie e compartilhe:

fevereiro 22, 2008 at 2:29 pm 2 comentários

Muito satisfeito com a Sky

Vocês devem ter acompanhado parte do meu pesadelo infernal com a Net. Nem cheguei a publicar tudo, de tanto que fiquei desgastado com os problemas infindáveis (aliás, o mesmo sentimento de “forças drenadas” está me consumindo agora com os meses de frustrações com o Citibank …).

Bem, quando decidi sair da operadora Net, comecei a catar um substituto. Não há muitas opções: ou a TVA, ou a SKY. Já  fui assinante da primeira e, apesar de não ter tido problemas no atendimento, achei o produto ruim – imagem com interferência, poucos canais etc. Por isso, resolvi tentar algo novo com a Sky.

Liguei para um representante numa quarta-feira de manhã, contei o caso com a Net e disse que queria instalar a Sky com urgência, para não ficar sem TV por muito tempo. Pelo telefone, a atendente me disse que alguém iria me retornar em até três dias para marcar a visita técnica, que poderia acontecer em 5 dias úteis. Aceitei, mesmo achando o prazo muito longo.

No dia seguinte, de manhã, recebi a ligação da operadora agendando a visita/instalação pro sábado seguinte. Que ótimo! Cheguei mesmo a pensar que ia dar algum problema, pois me prometeram uns 10 dias corridos e em 3 eu teria minha TV, fantástico!

No sábado, bem cedo pela manhã, dois técnicos foram ao meu apartamento, no Flamengo. em menos de uma ou duas horas, eles configuraram os dois pontos e mais que isso – ao contrário dos açougueiros da Net, o acabamento do pessoal da Sky (por exemplo, passar a fiação pela casa) ficou MUITO bom! Nunca vi tanto capricho nesse tipo de serviço e fiquei MUITO satisfeito.

Além disso, vale dizer que a Sky oferece os mesmos mesmos canais da Net e mais diversos outros canais (que a Net não oferece nem na opção Ultra Mega Gold) – como BandNews e dois adultos (tudo já incluindo no pacote mais completo). O melhor é que o preço, comparando os pacotes mais completos de cada operadora, é menor do que a Net.

Por fim, quero ressaltar que, nos quase seis meses que estou com Sky, não tive nenhum problema – nem com sinal, imagem, serviço, NADA. Mesmo pra assinar e cancelar canais extras (muitas opções, de desenhos pornográficos até noticiário de Hong Kong). Hoje em dia, não ter problemas com empresa grande é perto do impossível…

Por isso, recomendo a Sky tranquilamente e se você teve algum problema, gostaria que me escrevesse, pois estou surpreso e satisfeito tanto com os produtos, quanto com o serviço da operadora.

fevereiro 22, 2008 at 11:30 am 17 comentários

Mais problemas no Citigroup…

Você já deve ter lido todo meu histórico de problemas (que ainda não acabaram!) com o Citibank. Assim, vez ou outra, publico aqui algumas notícias que ajudam a ilustrar o desfiladeiro de frustrações e decepções que a cadeia norte-americana (Citigroup) está enfrentando.

Na semana passada diversos veículos reportaram que os investidores do Citi estão impossibilitados de resgatar suas quotas em fundos de investimento. Nossa… veja a que ponto a instituição está chegando! Naturalmente, o reflexo disso nas bolsas em diversas partes do mundo foi bastante negativo.

Antes de ver as notícias a seguir, vale a pena ler esse artigo do Economista brasileiro (Mestre pela Universidade de Chicago, e residente nos EUA) Maurício Moura. Ele fala um pouco sobre o declínio de ex-gigantes do mercado financeiro (como o Citigroup) e como estes picaretas estão diretamente ligados à crise financeira que, agora, afeta muitas outras organisações e setores da sociedade. Excelente leitura!

As últimas são:

fevereiro 17, 2008 at 11:45 am Deixe um comentário

Coca Explode no congelador – Zero calorias e um montão de problemas

Para promover a Coca Zero, a Coca Cola está fazendo diversas campanhas promocionais em todo o país. Em dezembro, por exemplo, ganhei uma latinha na Eclectic (uma loja de roupas femininas) depois de comprar um presente pra minha mulher. Lembro que achei a idéia interessante, mas não estava tomando refrigerantes na época, então nem tomei.

No início de fevereiro, a Coca Cola deixou um monte de latinhas na portaria do meu edifício, no Flamengo. Acho que cada morador deve ter ganhado uma (o porteiro distribuia, quando alguém chegava no prédi0). Minha primeira impressão foi muito positiva. Apesar de sempre ter preferido a Pepsi, tive que reconhecer que os caras estavam investindo bastante naquele tipo de campanha e, talvez por isso, decidi experimentar.

Pois bem, estava com uns amigos e pedimos uma pizza. Alguns minutos antes, deixei a latinha no congelador. Quando a pizza chegou, fui buscar o refrigerante. Ao abrir o congelador, vi o estrago que o diabo da Coca Zero tinha causado: a latinha explodiu lá dentro, sujando tudo!! Tempos depois, acabei percebendo que o prejuízo não havia sido só perder tempo limpando a geladeira em vez de ficar comendo pizza com os amigos, mas a explosão, de alguma maneira, prejudicou também a capacidade de refrigeração da minha geladeira. Veja o vídeo pra você entender melhor o que houve.

Na mesma hora corri pra internet e fui no site da empresa pra reclamar. Disse que queria uma retratação logo da Coca, pois iria publicar as fotos e o vídeo, mas achava justo ouvi-los antes. Uns dois dias depois me escreveram pedindo meu telefone. Respondi dando alguns números e pedi para que me ligassem com urgência. Nada. Os safados sequer deram resposta.

Além de um produto explosivo, os picaretas da Coca Cola ainda mostraram ser péssimos em atendimento ao cliente…

Depois das fotos a seguir, veja como foi a troca de emails.

Explosão pra Valer (1)     Explosão pra Valer (2)     Explosão pra Valer (3)

:: Troca de Emails

Minha tréplica (em 7/02): 

Cara Sra Marcia,
Não recebi nenhum contato a não ser sua mensagem abaixo.
Meu telefone é:
21-9776XXXX
Obrigado
Nino

O email da Coca, em resposta à minha reclamação no Fale Conosco: 

—–Mensagem original—–

De: Marcia Dias -c- [mailto:marcdias@la.ko.com] Em nome de saccocacolaretorna Enviada em: segunda-feira, 4 de fevereiro de 2008 18:03

Para: nino.carvalho@gmail.com

Assunto: Resposta do Fale Conosco da Coca-Cola   Prezado Sr. Nino, Recebemos seu questionamento e tentamos falar com você! Necessitamos de mais detalhes do ocorrido para prosseguir com o atendimento. Pedimos a gentileza que entre em contato conosco, através do telefone gratuito 0800-212121, de segunda à sexta-feira, das 08 às 17:00 hs. Se preferir, envie um e-mail ao Fale Conosco e informe outros telefones de contato.  Agradecemos a compreensão e aguardamos seu retorno! 

Coca-Cola Brasil.  Cada gota vale a pena.

fevereiro 16, 2008 at 3:16 pm 7 comentários

Pós-graduação em Marketing Digital

Sou professor da Pós em Gestão em Marketing Digital da Facha, coordenada pelo Bruno Rodrigues, um dos ícones da comunicação online aqui no Brasil. Dou aula de Marketing de Relacionamento Online. A segunda turma começa já já, em Março 2008.

Acho interessante divulgar os sites de alguns dos professores. Abaixo, o nome do professor e a matéria que ele leciona:

Aluno da Pós em Gestão de Marketing Digital, na Facha (turma de Marketing de Busca - Prof. Paulo Teixeira)
Foto da primeira turma (aula de Marketing de Busca, com o Prof. Paulo Teixeira)

 Saiba mais sobre o curso – veja o release abaixo

A mídia digital é o grande desafio do marketing neste século XXI. Como aplicar a teoria e as técnicas do marketing moderno e aliá-las às novas e eficazes ferramentas do meio online?

Com o objetivo de preparar novos profissionais capazes de tomar decisões no campo do marketing para a mídia digital e atualizar os que já estão no mercado, a FACHA, Faculdades Integradas Hélio Alonso, em parceria com a Holos+K, consultoria especializada em desenvolvimento de pessoas, lançaram com sucesso, em 2007, no Rio de Janeiro, a primeira turma da PÓS-GRADUAÇÃO ‘GESTÃO EM MARKETING DIGITAL’ – Especialização Lato Sensu.

Coordenada por uma das maiores referências em internet no país, o consultor em informação e comunicação digital Bruno Rodrigues, a segunda turma da PÓS-GRADUAÇÃO ‘GESTÃO EM MARKETING DIGITAL’ terá início em 24 de março, com aulas às segundas e quartas, das 19h às 21h, com carga horária total de 360 horas. O término está previsto para meados de 2009.

O corpo de docentes da PÓS-GRADUAÇÃO ‘GESTÃO EM MARKETING DIGITAL’ é formado exclusivamente de profissionais de mercado, e a dinâmica das aulas será baseada na troca de experiências entre professores e alunos e no estudo de cases recentes e relevantes de mídia digital.

A grade é composta por 15 disciplinas: Planejamento e Marketing Estratégico; Gestão de Pessoas; Inteligência de Mercado; Gestão de Marcas, Produtos e Serviços; Gestão de Contas; Marketing de Relacionamento Online; Otimização em Mecanismos de Busca; Usabilidade e a Experiência do Usuário; Mobile Marketing; Gestão do Conhecimento; Comunidades e Relacionamento; CRM; Criatividade na Web e E-commerce, além do SuperCase, em que um problema real será o desafio para a turma, dividida em grupos para apresentar a melhor solução para um caso real.

Duração: 16 meses.
Carga horária: 360 horas.
Início: 24 de março de 2008.
Término: meados de 2009.

Aulas segundas e quartas, das 19h às 22h, em Botafogo, na Rua da Matriz, 49.

Coordenação: Professor Bruno Rodrigues.

Resumo do Curso: A mídia digital é o grande desafio do marketing neste século XXI. Este curso visa desenvolver profissionais capazes de tomar decisões no campo do marketing para a mídia digital, sempre em sintonia com as estratégias das organizações. O curso utilizará teoria e técnicas do marketing moderno aliadas às novas e eficazes ferramentas do meio online. É uma grande oportunidade de diferenciação para profissionais que atuam ou pretendem atuar em marketing, comunicação ou TI.

Sobre o Curso: A dinâmica do curso baseia-se na troca de experiências intensa com os professores, que possuem grande vivência no mercado de trabalho, e no estudo de cases recentes e relevantes.

Mais informações: Tel. 0xx 21 2102-3211 com Laísa ou Dayanna – posholos@facha.edu.br.

Inscrições: Podem ser feitas online em: http://www.facha.edu.br/pos/holos/.

fevereiro 16, 2008 at 2:04 pm 7 comentários

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